Поделиться через

Обращение в службу поддержки Microsoft Defender for Cloud Apps

  • Статья

В этой статье описывается, как получить доступ к поддержке Microsoft Defender for Cloud Apps с портала Microsoft Defender XDR. Мини-приложение поддержки в Microsoft Defender XDR помогает найти решения распространенных проблем или отправить обращение в службу поддержки Майкрософт.

Предварительные условия

Чтобы открыть обращения в службу поддержки, у вас должен быть доступ к Microsoft Defender XDR в качестве администратора службы поддержки или администратора службы технической поддержки. Любая роль, включающая действие microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , может отправить обращение.

Дополнительные сведения см. в разделах Разрешения администратора безопасности и О ролях администратора.

Поиск решений распространенных проблем

Для доступа к мини-приложению поддержки Microsoft Defender XDR выберите значок ? в верхней части страницы. Затем введите текст в поле поиска, чтобы найти решения для самостоятельной помощи.

Выберите элемент из параметров самостоятельной помощи, чтобы просмотреть дополнительные сведения. Если содержимого предложения недостаточно, откройте запрос на обслуживание.

Создание запроса на обслуживание

Просмотрите доступные варианты самостоятельной помощи, прежде чем открывать запрос на обслуживание. Если вам нужно обратиться в службу поддержки, сделайте это из статьи самостоятельной помощи с помощью кнопки Обратиться в службу поддержки или кнопки .

Например:

Снимок экрана: кнопки

Примечание.

Если у вас есть контракт на поддержку premier с корпорацией Майкрософт, вы увидите тег premier в мини-приложении. В противном случае обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Майкрософт.

Используйте форму "Обращение в службу поддержки" , чтобы ввести сведения о запросе на поддержку, включая описание проблемы, связанные вложения и предпочитаемые варианты контактов.

Разверните области для региональных параметров и параметров специальных возможностей, чтобы указать дополнительные сведения о себе, чтобы сделать процесс более плавным.

Запрос отправляется команде служба поддержки Майкрософт. Команда ответит на ваш запрос на обслуживание в ближайшее время.