Поделиться через

Сведения Database@поддержка Azure Oracle

  • Статья

В этой статье вы узнаете, как получить информацию и поддержку Oracle Database@Azure.

Область поддержки Oracle и контактные данные

Служба поддержки Oracle — это первая строка поддержки всех проблем с Oracle Database@Azure. Служба поддержки Oracle может помочь вам в следующих типах проблем с Oracle Database@Azure:

  • Проблемы с подключением к базе данных (Oracle TNS)
  • Проблемы с производительностью базы данных Oracle
  • Разрешение ошибок базы данных Oracle
  • Проблемы сети, связанные с взаимодействием с клиентом OCI, связанным со службой
  • Увеличение квоты (ограничений) для получения большей емкости
  • Масштабирование для добавления дополнительных вычислительных ресурсов и емкости хранилища в Oracle Database@Azure
  • Обновления оборудования нового поколения
  • Проблемы с выставлением счетов, связанные с Oracle Database@Azure

Если вы обратитесь в службу поддержки Oracle, обязательно сообщите агенту поддержки Oracle, что проблема связана с Oracle Database@Azure. Запросы на поддержку этой службы обрабатываются группой поддержки, которая специализируется на этих развертываниях. Член этой специализированной команды напрямую обращается к вам.

  1. Вызов 1-800-223-1711. Если вы находитесь за пределами США, посетите Глобальный каталог контактов поддержки Oracle, чтобы найти контактные данные для вашей страны или региона.
  2. Выберите вариант "2", чтобы открыть новый запрос на обслуживание (SR).
  3. Выберите параметр "4" для "неуверенно".
  4. Введите "#" каждый раз, когда вы запрашиваете номер CSI. При третьей попытке вызов направляется агенту поддержки Oracle.
  5. Сообщите агенту, что у вас возникла проблема с многооблачной системой, а также имя продукта (например, или). Внутренний запрос на обслуживание открывается от вашего имени, а инженер службы поддержки напрямую обращается к вам.

Вы также можете отправить вопрос на форум Oracle Database@Azure в сообществе Oracle Cloud Customer Подключение. Этот параметр доступен всем клиентам.

Область поддержки Azure и контактные данные

Azure обеспечивает поддержку следующих действий, сотрудничая с OCI по мере необходимости:

  • Проблемы с виртуальными сетями, включая преобразование сетевых адресов (NAT), брандмауэры, DNS и управление трафиком и делегированные подсети Azure.
  • Проблемы бастиона и виртуальной машины, включая подключение узла базы данных, установку программного обеспечения, задержку и производительность узла.
  • Метрики виртуальных машин, журналы баз данных, события базы данных.

Дополнительные сведения о поддержка Azure см. в документации по Microsoft Azure. Сведения об уровне обслуживания о предложении услуг см. в документе Oracle PaaS и IaaS Public Облачные службы Столп

Следующие шаги