Создание запроса на поддержку в Azure при проблемах с Соглашением Enterprise

Azure позволяет создавать запросы на поддержку (запросы в службу поддержки) и управлять ими для Соглашений Enterprise. Вы можете создавать запросы и управлять ими в портале Azure, как описано в этой статье. Вы также можете создавать запросы и управлять ими программно с помощью интерфейса REST API запросов в службу поддержки Azure или командами в Azure CLI.

Примечание.

URL-адрес портала Azure зависит от облака Azure, в котором развернута ваша организация.

• Портал Azure для коммерческого использования: https://portal.azure.com
• Портал Azure для Германии: https://portal.microsoftazure.de
• Портал Azure для государственных учреждений США: https://portal.azure.us

Azure предоставляет неограниченную поддержку для управления подписками, включая выставление счетов, корректировку квот и передачу учетных записей. Чтобы получить техническую поддержку, у вас должен быть план поддержки. См. сравнительную характеристику планов поддержки.

Начало работы

На портале Azure выберите Справка и поддержка. Этот пункт доступен в меню портала Azure, в глобальном заголовке или в меню ресурсов для службы. Для отправки запрос в службу поддержки необходимы соответствующие разрешения.

Управление доступом на основе ролей Azure

Чтобы создать запрос в службу поддержки для Соглашения Enterprise, требуется роль администратора Enterprise или администратора партнера, с которым связано соответствующее Соглашение о регистрации.

Перейдите в раздел "Справка и поддержка" из глобального заголовка

Чтобы начать запрос в службу поддержки из любого места портала Azure:

1. Щелкните значок вопросительного знака в глобальном заголовке и выберите Справка и поддержка.

   

2. Выберите Создать запрос на обслуживание. Следуйте инструкциям на экране, чтобы предоставить сведения о проблеме. Мы предоставим некоторые возможные решения, соберем сведения о проблеме и поможем отправить запрос на поддержку и отслеживать его.

   

В меню ресурсов выберите Справка и поддержка

Чтобы создать запрос в службу поддержки, выполните следующее.

1. В меню ресурсов в разделе Поддержка и устранение неполадок выберите Новый запрос на поддержку.

   

2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы предоставить нам сведения о проблеме. При запуске процесса запроса в службу поддержки от ресурса некоторые параметры будут выбраны предварительно.

Создание запроса на поддержку

Мы рассмотрим некоторые шаги по сбору сведений о проблеме и поможем вам ее решить. Каждый шаг описывается в следующих разделах.

Описание проблемы

1. Введите краткие сведения о проблеме и выберите Тип проблемы.
2. В списке типов проблем выберите "Администрирование регистрации" для проблем с соглашением Enterprise.
   
3. В поле Номер соглашения о регистрации выберите номер Соглашения о регистрации.
   
4. В поле Тип проблемы выберите категорию проблемы, которая лучше всего описывает тип возникшей проблемы.
   
5. В поле Подтип проблемы выберите подкатегорию проблемы.

Завершив ввод этих сведения, нажмите кнопку Далее: Решения.

Рекомендуемое решение

В зависимости от предоставленных сведений вам будут предложены рекомендуемые решения, которые можно сразу использовать для устранения проблемы. В некоторых случаях можно даже запустить быструю диагностику. Эти решения предоставляются инженерами Azure, чтобы вы могли устранить самые распространенные проблемы.

Если проблему по-прежнему не удается устранить, продолжайте создание запроса на поддержку, нажав кнопку Далее: Сведения.

Прочие сведения

Теперь мы соберем дополнительные сведения о проблеме. Предоставление подробных и детальных сведений на этом шаге помогает нам направить запрос в службу поддержки нужному инженеру.

1. На вкладке "Сведения" заполните раздел Сведения о проблеме, чтобы мы получили хорошее представление о ситуации. Если возможно, сообщите нам, когда началась проблема и как ее воспроизвести. Можно загрузить файл, например файл журнала или выходные данные диагностики. Дополнительные сведения об отправках файлов см. в разделе Рекомендации по отправке файлов.

2. В разделе Предоставить диагностическую информацию выберите Да или Нет. Если выбрать значение Да, служба поддержки Azure сможет собирать диагностическую информацию из ваших ресурсов Azure. Если вы предпочитаете не предоставлять эти сведения, выберите Нет. В некоторых случаях на выбор предлагаются дополнительные варианты.

3. В разделе Метод поддержки выберите серьезность проблемы. Максимальный уровень серьезности зависит от вашего плана поддержки.

4. Укажите предпочтительный способ связи, доступность и предпочтительный язык поддержки.

5. Затем заполните раздел Контактные данные, чтобы мы знали, как связаться с вами.
   

Завершив ввод необходимых сведений, нажмите кнопку Далее: Просмотр и создание.

Проверить и создать

Перед созданием запроса проверьте все сведениям, которые вы отправите в службу поддержки. Если необходимо внести изменения, можно выбрать пункт Назад, чтобы вернуться на любую вкладку. Когда запрос на поддержку будет завершен, выберите Создать.

Инженер службы поддержки свяжется с вами, используя предпочитаемый вами канал связи. Сведения об ожидаемом времени ответа см. на странице Ограничения поддержки и время ответа на обращение в поддержку.

Не удается создать запрос с учетной записью Майкрософт

Если у вас есть учетная запись Майкрософт (MSA) и вы не можете создать запрос в службу поддержки Azure, выполните следующие действия, чтобы отправить обращение в службу поддержки. Учетные записи Майкрософт создаются для использования в Outlook, Windows Live, Hotmail и других службах.

Чтобы создать запрос в службу поддержки Azure, учетная запись организации должна иметь роль администратора EA или администратора партнера.

Если у вас есть MSA, поручите администратору создать для вас учетную запись организации. Администратор предприятия или администратор партнера должен добавить учетную запись организации в роль администратора предприятия или администратора партнера. После этого вы можете использовать эту учетную запись организации для создания запроса на поддержку.

• Чтобы добавить администратора предприятия, см. статью "Добавить другого корпоративного администратора".
• Чтобы добавить администратора партнера, ознакомьтесь с разделом Управление администраторами партнеров.

Следующие шаги

Дополнительные сведения см. по следующим ссылкам:

• Управление запросом на поддержку Azure
• REST API запросов в службу поддержки
• Взаимодействие с нами на X
• Получайте помощь от других пользователей Раздела вопросов и ответов на сайте Майкрософт
• Дополнительные сведения см. в статье вопросы и ответы о поддержке Azure