Поделиться через

Общие сведения о стратегиях устранения неполадок

  • Статья

Для обеспечения удовлетворяющего интерфейса во время вызова требуется множество элементов для совместной работы:

  • стабильная сетевая и аппаратная среда
  • хороший дизайн пользовательского интерфейса
  • своевременная обратная связь с пользователем о текущем состоянии и ошибках

Чтобы устранить проблемы, сообщаемые пользователями, важно определить, откуда происходит проблема. Проблема может возникнуть в приложении, пакете SDK или среде пользователя, например устройства, сети или браузере.

В этой статье рассматриваются некоторые стратегии отладки, которые помогают эффективно определить корень проблемы.

Уточнение проблем, сообщаемых пользователями

Во-первых, необходимо уточнить проблемы, сообщаемые пользователями.

Иногда, когда пользователи сообщают о проблемах, они могут не точно описать проблему, поэтому может возникнуть некоторая неоднозначность. Например, когда пользователи сообщают о задержке во время вызова, они могут ссылаться на задержку после подключения звонка, но до того, как будет слышен любой звук. Кроме того, они могут ссылаться на задержку между двумя сторонами, когда они взаимодействуют друг с другом.

Эти две ситуации отличаются и требуют различных подходов для выявления и устранения проблемы. Важно собрать больше информации от пользователя, чтобы понять проблему и решить ее соответствующим образом.

Узнайте, как часто пользователи и сколько пользователей сталкиваются с проблемой

Когда пользователь сообщает о проблеме, необходимо понять его воспроизводимость. Только один раз и всегда происходит разные ситуации.

Для некоторых проблем можно также использовать средство диагностики звонков и журнал Azure Monitor, чтобы понять, сколько пользователей может иметь аналогичные проблемы.

Понимание воспроизводимости проблем и количество затронутых пользователей может помочь решить приоритет проблемы.

Ссылка на документацию

Документация по пакету SDK для вызовов Службы коммуникации Azure содержит множество вопросов, включая основные документы, руководства по краткому руководству, учебники, известные проблемы и руководства по устранению неполадок.

Время проверка известных проблем и страницы ограничений службы. Иногда проблемы, сообщаемые пользователями, возникают из-за ограничений самой службы. Хорошим примером будет количество видео, которое можно просмотреть во время большого собрания. Поведение браузера пользователя или его устройства может быть причиной проблемы.

Например, если мобильный браузер работает в фоновом режиме или при блокировке пользовательского телефона, он может проявлять различные действия в зависимости от платформы. Браузер может полностью прекратить отправку видеокадров или передавать исключительно черные кадры.

В руководстве по устранению неполадок, в частности, рассматриваются различные проблемы, которые могут возникнуть при использовании пакета SDK для вызовов ACS. Вы можете проверка список распространенных проблем в руководстве по устранению неполадок, чтобы узнать, существует ли аналогичная проблема, сообщаемая пользователем, и следуйте инструкциям, приведенным для дальнейшего устранения проблемы.

Сообщить о проблеме

Если проблема, сообщаемая пользователем, отсутствует в руководстве по устранению неполадок, рассмотрите возможность сообщить об этой проблеме.

В большинстве случаев необходимо предоставить callId вместе с четким описанием проблемы. Если вы сможете воспроизвести проблему, добавьте сведения, связанные с этой проблемой. Например,

  • шаги по воспроизведению проблемы, включая предварительные условия (платформы, условия сети и другие сведения, которые могут оказаться полезными)
  • Какой результат вы ожидаете увидеть
  • какой результат вы на самом деле видите
  • Скорость воспроизведения проблемы

Дополнительные сведения см. в статье "Отчеты о проблеме".

Следующие шаги

Помимо руководства по устранению неполадок, ознакомьтесь с некоторыми статьями, интересующими вас.