Возможности для пользователей Microsoft Teams в Службы коммуникации Azure вызовах
Службы коммуникации Azure работает с Microsoft Teams. Это особенно полезно для вариантов использования бизнес-потребителей, когда внешний клиент в пользовательском фирменном приложении Azure или веб-сайте взаимодействует с сотрудником с помощью Microsoft Teams. Эта возможность позволяет внешнему клиенту наслаждаться пользовательским интерфейсом, и сотрудник должен иметь все свои потребности в обмене данными в одном центре: Teams.
Службы коммуникации Azure могут взаимодействовать с Teams тремя способами:
Клиенты Azure могут размещать или добавлять отдельных пользователей Teams в вызовы 1:1 и групп. Эта возможность идеально подходит для ситуаций обслуживания клиентов, когда ваше приложение подключает экспертов, размещенных в Teams, к вызову, чтобы помочь агентам улучшить свои первые частоты разрешения звонков. В этой статье описывается сценарий.
Клиенты Azure могут напрямую вызывать голосовое приложение Teams, например автосекретарь и очереди звонков. Службы коммуникации Azure позволяет подключать клиентов с веб-сайта или приложения к Приложениям Голосовой связи Teams для обработки запросов и последующего передачи агентам Teams, как настроено в Центре администрирования Teams. Дополнительные сведения см. в статье "Присоединение вызывающего приложения к очереди вызовов Teams".
Клиенты Azure могут присоединяться к собраниям Teams. Дополнительные сведения см. в разделе "Возможности собраний Teams для внешних пользователей Teams".
Эта страница содержит сведения о возможностях пользователей Teams (или Microsoft 365) в вызове с пользователями Служб коммуникации (сценарий 1). Служба может управлять этими звонками и управлять ими, включая добавление пользователей Teams в эти вызовы с помощью пакета SDK для автоматизации вызовов. Дополнительные сведения о добавлении пользователей Teams в рабочие процессы автоматизации вызовов.
Внимание
Для вызова пользователей Teams требуется лицензия Teams Phone и корпоративная включение. Дополнительные сведения см. в ценах на взаимодействие Teams и настройке Teams Phone в организации.
Пользователь M365/Teams может вызывать пользователей служб коммуникации с помощью клиента Teams или пользовательского клиента, созданного с помощью пакета SDK для JavaScript Службы коммуникации Azure. Дополнительные сведения о функциях, доступных для пользователей служб коммуникации, см. в документе о возможностях голосовой связи и видео.
пакет SDK для вызовов Службы коммуникации Azure также предоставляет Статистика качества мультимедиа и улучшение качества звонков и управление ими. Дополнительные сведения см. в обзоре пакета SDK для вызовов.
| Группа функций | Возможность | Пользователь M365 на пользовательском клиенте | Пользователь M365 на клиенте Teams |
|---|---|---|---|
| Основные возможности | Поместите одно-к одному вызов пользователю Teams | ✔️ | ✔️ |
| Ответ на входящий вызов 1:1 или групповой вызов из служб коммуникации | ✔️ | ✔️ | |
| Отклонение входящего вызова 1:1 или группового вызова из служб коммуникации | ✔️ | ✔️ | |
| Список | Добавление другого пользователя Teams в групповый вызов (из клиента или другого федеративного клиента) | ✔️ | ✔️ |
| Повышение уровня "один к одному" в групповом вызове путем добавления пользователя Службы коммуникации Azure | ✔️ | Н/П | |
| Добавление пользователя Службы коммуникации Azure для группового вызова | ✔️ | Н/П | |
| Добавление пользователя ТСОП в вызов one-on-one или групповой вызов | ✔️ | ✔️ | |
| Удаление участника из группового вызова | ✔️ | ✔️ | |
| Размещение вызова учитывает конфигурацию или федерацию внешнего доступа Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Добавление пользователей Teams учитывает конфигурацию или федерацию внешнего доступа Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Список участников | ✔️ | ✔️ | |
| Управление в процессе вызова | Включение или отключение видео | ✔️ | ✔️ |
| Отключение входящего видео | ✔️ | ✔️ | |
| Включение или отключение микрофона | ✔️ | ✔️ | |
| Отключение звука другого участника | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Получение уведомлений об отключении | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Переключение между камерами | ✔️ | ✔️ | |
| Размещение участника на локальном удержании или удержании | ✔️ | ✔️ | |
| Индикатор доминирующих динамиков в вызове | ✔️ | ✔️ | |
| Выбор устройства говорящего для звонков | ✔️ | ✔️ | |
| Выбор микрофона для вызовов | ✔️ | ✔️ | |
| Индикатор состояния бездействия участника, раннего носителя, подключенного, при удержании, отключенного | ✔️ | ✔️ | |
| Индикатор состояния звонка, подключено, в удержании | ✔️ | ✔️ | |
| Указывает, что участники отключены | ✔️ | ✔️ | |
| Указание причин прекращения вызова участникам | ✔️ | ❌ | |
| Общий доступ к экрану | Общий доступ ко всему экрану в приложении | ✔️ | ✔️ |
| Предоставление общего доступа к определенному приложению (из списка запущенных приложений) | ✔️ | ✔️ | |
| Предоставление общего доступа к вкладке веб-браузера из списка открытых вкладок | ✔️ | ✔️ | |
| Общий доступ к системным звукам во время общего доступа к экранам | ✔️ | ✔️ | |
| Участник может просмотреть демонстрацию удаленного экрана | ✔️ | ✔️ | |
| Управление устройствами (MVP) | Запрос разрешения на использование аудио и видео | ✔️ | ✔️ |
| Получение списка камер | ✔️ | ✔️ | |
| Настройка камеры | ✔️ | ✔️ | |
| Получение выбранной камеры | ✔️ | ✔️ | |
| Получение списка микрофонов | ✔️ | ✔️ | |
| Настройка микрофона | ✔️ | ✔️ | |
| Получение выбранного микрофона | ✔️ | ✔️ | |
| Получение списка докладчиков | ✔️ | ✔️ | |
| Настройка параметров докладчика | ✔️ | ✔️ | |
| Получение выбранного докладчика | ✔️ | ✔️ | |
| Рендеринг видео | Рендеринг одного видео во многих расположениях (локальная камера или удаленный поток) | ✔️ | ✔️ |
| Настройка или обновление режима масштабирования | ✔️ | ✔️ | |
| Рендеринг удаленного видеопотока | ✔️ | ✔️ | |
| Просмотр видеопотока в режиме объединения | ✔️1 | ✔️ | |
| Просмотр представления большой коллекции | ❌ | ✔️ | |
| Получение видеопотока от бота мультимедиа Teams | ❌ | ✔️ | |
| Получение скорректированного потока для "содержимого из камеры" | ❌ | ✔️ | |
| Добавление и удаление видеопотока из внимания | ✔️1 | ✔️ | |
| Разрешить выбор видеопотока для внимания | ✔️1 | ✔️ | |
| Видеоэффекты | Размытие фона | ✔️ | ✔️ |
| Пользовательское фоновое изображение | ✔️ | ✔️ | |
| Взаимодействие | Поднятие и нижнее рукой | ✔️1 | ✔️ |
| Указание поднятых и пониженных рук других участников | ✔️1 | ✔️ | |
| Триггеры реакций | ✔️1 | ✔️ | |
| Указание реакций других участников | ✔️1 | ✔️ | |
| Запись | Будьте уведомлены о записываемом вызове | ✔️ | ✔️ |
| Запись соответствия Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Управление записью Teams (запуск и остановка) | ❌ | ✔️ | |
| Управление транскрибированием Teams (запуск и остановка) | ❌ | ✔️ | |
| Получение сведений о транскрибированных звонках | ✔️ | ✔️ | |
| Управление закрытыми заголовками Teams (запуск и остановка) | ✔️ | ✔️ | |
| Записи, транскрибирование и закрытые подписи ACS | ❌ | Н/П | |
| Copilot | Доступность Teams Copilot | Н/П | ❌ |
| Расширенная маршрутизация вызовов | Запуск вызова учитывает правила пересылки | ✔️2 | ✔️2 |
| Добавление пользователя в вызов учитывает правила пересылки | ❌ | ❌ | |
| Чтение и настройка правил переадресации звонков | ❌ | ❌ | |
| Запуск вызова и добавление операций пользователей с учетом одновременного звонка | ✔️2 | ✔️2 | |
| Чтение и настройка одновременного звонка | ❌ | ❌ | |
| Запуск вызова и добавление состояния "Не беспокоить" для операций пользователя | ❌ | ✔️ | |
| Занят во время звонков | ❌ | ✔️ | |
| Размещение участника на удержании играет музыку на удержании | ✔️ | ✔️ | |
| Размещение на удержании пользователем Teams в клиенте Teams играет музыку на удержании | ✔️ | ✔️ | |
| Припарковать звонок | ❌ | ❌ | |
| Припарковаться | ❌ | Н/П | |
| Передача вызова пользователю | ✔️2 | ✔️2 | |
| Передача пользователю или вызову | ✔️ | ✔️ | |
| Передача звонка на звонок | ✔️2 | ✔️2 | |
| Передача звонка в Голосовую почту | ✔️2 | ✔️2 | |
| Передача в голосовую почту | ✔️ | ✔️ | |
| Слияние текущих вызовов | ❌ | ✔️ | |
| Запускает вызов и добавляет пользовательские операции с учетом конфигурации общей строки | ✔️ | ✔️ | |
| Запуск вызова от имени пользователя Teams | ❌ | ❌ | |
| Чтение и настройка конфигурации общей строки | ❌ | ❌ | |
| Получение звонка от автосекретаря Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Передача вызова автосекретарю Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Получение звонка из очереди звонков Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Передача звонка из очереди вызовов Teams | ✔️ | ✔️ |
Примечание.
Все функции доступны только в общедоступном облаке Azure, но не поддерживаются в облаке для государственных организаций.
- Функция доступна только в групповых вызовах; неприменимо в 1–1 вызовах.
- Функция доступна только в 1–1 вызовах; неприменимо в групповых вызовах.
- Возможность "Общий экран" может быть достигнута с помощью API необработанных мультимедиа. Дополнительные сведения см. в разделе "Добавление доступа к необработанным носителям" в приложение.