Создание расшифровок в режиме реального времени

Внимание

Функции, описанные в этой статье, в настоящее время находятся в общедоступной предварительной версии. Эта предварительная версия предоставляется без соглашения об уровне обслуживания. Ее не следует использовать для производственных рабочих нагрузок. Некоторые функции могут не поддерживаться или их возможности могут быть ограничены. Дополнительные сведения см. в статье Дополнительные условия использования Предварительных версий Microsoft Azure.

Транскрибирование в режиме реального времени является важным компонентом в любом крупном бизнесе для вождения улучшенных возможностей обслуживания клиентов. На основе интеграции Службы коммуникации Azure и Служб искусственного интеллекта Azure разработчики теперь могут использовать транскрибирование в режиме реального времени с помощью пакетов SDK службы автоматизации вызовов.

Используя Службы коммуникации Azure транскрибирование в режиме реального времени, вы можете легко интегрировать ресурс Служб искусственного интеллекта Azure с Службы коммуникации Azure для создания расшифровок непосредственно во время вызова. Это устраняет необходимость в том, чтобы разработчики извлекли звуковое содержимое и устраняли затраты на преобразование звука в текст на стороне. Вы можете сохранить содержимое этой расшифровки, чтобы использовать позже для создания журнала звонка, сводки вызова для сохранения времени агента и даже их передачи в модули обучения и обучения, чтобы улучшить взаимодействие клиентов агентов центра контактов.

Корпорация Майкрософт использует универсальную языковую модель в качестве базовой модели, которая обучена данными, принадлежащими Майкрософт, и отражает часто используемый язык. Эта модель предварительно обучена диалектами и фонетиками, представляющими различные общие домены. Дополнительные сведения о поддерживаемых языках см. в разделе "Языки" и "Поддержка голосовой связи" службы "Речь".

Распространенные варианты использования

Улучшенное взаимодействие с клиентами

Помочь агентам лучше понять потребности клиентов и реагировать быстрее и точно, что приводит к лучшему общему интерфейсу клиентов.

Повышение эффективности

Помочь агентам сосредоточиться на беседе, а не на заметках, что позволяет им обрабатывать больше вызовов и повысить производительность

Контекст для агентов

Предоставьте агенту контекст перед тем, как агент берет вызов, таким образом агент знает сведения, которые вызывающий объект предоставил избежать необходимости повторять свою проблему.

Получение аналитических сведений

Используя расшифровку, созданную на протяжении всего вызова, вы можете использовать другие средства ИИ для получения динамических аналитических сведений в режиме реального времени, которые помогут агентам и руководителям улучшить взаимодействие с клиентами.

Пример потока транскрибирования в режиме реального времени с помощью автоматизации вызовов

Выставление счетов

Сведения о выставлении счетов за транскрибирование в режиме реального времени см. на странице цен на Службы коммуникации Azure. Цены можно найти в категории звонков в разделе потоковой передачи звука —> потоковая передача неисключенных звуковых аналитических сведений.

Next Steps

• Ознакомьтесь с нашим руководством, чтобы узнать , как использовать транскрибирование в режиме реального времени для пользователей.
• Узнайте об использовании и операционных журналах, опубликованных автоматизацией вызовов .