Поделиться через

Поиск справки и получение поддержки для идентификатора Microsoft Entra

  • Статья

Документация Майкрософт и содержимое обучения предоставляют поддержку качества и сведения об устранении неполадок, но если у вас нет проблем, не описанных в нашем содержимом, существует несколько вариантов получения справки и поддержки идентификатора Microsoft Entra.

В этой статье приведены варианты поиска поддержки от сообщества Майкрософт и отправки запроса на поддержку с помощью Корпорации Майкрософт.

Попросите сообщества Майкрософт

Начните с наших членов сообщества Майкрософт, которые могут иметь ответ на ваш вопрос. Эти общины предоставляют поддержку, отзывы и общие обсуждения продуктов и служб Майкрософт. Перед созданием запроса на поддержку ознакомьтесь со следующими ресурсами для ответов и сведений.

  • Сведения, краткие руководства или примеры кода для ИТ-специалистов и разработчиков см . в технической документации по learn.microsoft.com.
  • Разместите вопрос в Microsoft Q&A , чтобы получить ответы на ваши удостоверения и получить доступ к вопросам непосредственно от инженеров Майкрософт, наиболее ценных специалистов (MVPs) и других членов нашего экспертного сообщества.
  • Техническое сообщество Майкрософт — это место, где наши партнеры в сфере ИТ и клиенты могут обмениваться опытом работы, делиться рабочими навыками и повышать свой профессиональный уровень. Присоединитесь к сообществу, чтобы опубликовать вопросы и отправить свои идеи.
  • Информационный центр технического сообщества Майкрософт используется для публикации объявлений, записей в блогах, обращения за помощью (AMA) к специалистам и многих других задач.
  • Программа разработчика Майкрософт позволяет быть собственным администратором и прототипами приложений и решений в полностью подготовленной подписке песочницы.

Рекомендации по работе с Microsoft Q&A

Microsoft Q&A — это рекомендуемый источник microsoft для поддержки сообщества. На домашней странице Q&A выберите одну из следующих вкладок:

  • Вопросы: главная страница для технических вопросов и ответов в Корпорации Майкрософт.
  • Теги: используйте теги, которые являются ключевыми словами, которые классифицируют ваш вопрос с другими аналогичными вопросами.
  • Справка. Получение ответов на часто задаваемые вопросы, устранение распространенных проблем и обнаружение функций, связанных с Microsoft Q&A.

Чтобы задать вопрос, нажмите кнопку "Задать вопрос " в правом верхнем углу любой страницы Q&A. Вы также можете быстрее получить ответы на ваши вопросы с помощью AI Assist.

При появлении вопроса рекомендуется следовать следующим рекомендациям:

  • Сначала просмотрите страницы вопросов и тегов, чтобы найти ключевые слова, связанные с продуктами и службами, так как вы можете найти решение, которое уже опубликовано. Рекомендуется использовать параметр фильтра, чтобы сузить результаты поиска.
  • Отправьте свои вопросы на языке сайта Q&A, на который вы работаете. Это помогает гарантировать, что наше сообщество экспертов может предоставить точные и полезные ответы на ваш вопрос.
  • Используйте теги при публикации вопроса. Чтобы описать свой вопрос, можно выбрать до 5 тегов. Выберите теги, которые наиболее тесно связаны с вашим сценарием. Это важно, так как позволяет сделать ваш вопрос более заметным для экспертов сообщества в Q&A.
  • Не забудьте включить все сведения о проблеме в поле сведений о вопросе. Начните с одного вопроса в тексте, чтобы обеспечить наивысшее качество ответов. Затем обязательно добавьте в запрос следующие сведения:
    • Сводка о том, что вы пытаетесь достичь
    • Все шаги, которые вы уже сделали
    • Все соответствующие сообщения об ошибках
    • Уникальные аспекты сценария или конфигурации
    • Любая другая соответствующая информация

Дополнительные сведения см. в советах по написанию вопросов о качестве.

Подача запроса в службу поддержки

Если вы не можете найти ответы с помощью ранее упомянутых ресурсов, вы можете открыть запрос в службу поддержки в Интернете. Вы должны открыть запрос на поддержку только для одной проблемы, чтобы мы могли подключить вас к инженерам поддержки, которые являются экспертами по вопросам вашей проблемы. Команды разработчиков Microsoft Entra определяют приоритеты своей работы на основе инцидентов, созданных из поддержки, поэтому часто вносите свой вклад в улучшения служб.

Поддержка доступна по сети и по телефону для платных и пробных подписок Майкрософт на глобальные технические, предварительные продажи, выставление счетов и проблемы с подписками. Техническая поддержка по телефону и поддержка через Интернет по выставлению счетов доступны на разных языках.

Изучите диапазон вариантов поддержки и выберите план , который лучше всего подходит вашему сценарию, независимо от того, управляете ли ит-администратором клиент вашей организации, разработчиком только что начинает свое облачное путешествие или крупной организацией, развертывающей критически важные бизнес-стратегические приложения. Клиенты Майкрософт могут создавать запросы на поддержку и управлять ими в портал Azure и Центре администрирования Microsoft Entra.

Примечание.

  • Если вы используете Внешняя идентификация Microsoft Entra во внешнем клиенте, функция запроса на поддержку в настоящее время недоступна для технических проблем внешнего клиента. Вместо этого используйте ссылку "Отправить отзыв" на странице "Новый запрос на поддержку". Или перейдите к клиенту рабочей силы Microsoft Entra и откройте запрос на поддержку.
  • Если вы используете Azure AD B2C, откройте запрос в службу поддержки, сначала переключившись на клиент Microsoft Entra с подпиской Azure, связанной с ней. Как правило, это клиент вашего сотрудника или клиент по умолчанию, созданный для вас при подписке Azure. Дополнительные сведения см. в статье о том, как подписка Azure связана с идентификатором Microsoft Entra.

Чтобы открыть запрос на поддержку в идентификаторе Microsoft Entra, выполните следующие действия.

  1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум администратор службы поддержки.

  2. Перейдите к запросу на поддержку>New support.

  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы предоставить нам сведения о проблеме.

Далее мы рассмотрим некоторые шаги, чтобы собрать сведения о проблеме и помочь вам решить эту проблему. Каждый шаг описывается в следующих разделах.

1. Описание проблемы

  1. Выберите тип проблемы.

    Параметры включают выставление счетов, ограничения службы и подписки, управление подписками и технические возможности.

  2. Выберите тип подписки.

    Если вы не видите подписку в раскрывающемся списке, перейдите в раздел "Каталог + параметры подписки" и выберите подписку из раскрывающегося списка.

  3. В зависимости от выбранного типа проблемы вам будет предложено предоставить дополнительные сведения о первоначальном запросе.

    • Для проблем с выставлением счетов и подписками отображаются поля "Сводка" и "Проблемы".
    • Для ограничений службы и подписки появится поле типа квоты.
    • Для технических проблем появится поле типа службы.

  4. После завершения нажмите кнопку "Далее " в нижней части страницы, чтобы продолжить.

На основе предоставленных сведений вам будут предоставлены рекомендуемые решения, которые можно использовать для устранения проблемы. Решения написаны инженерами Azure и должны устранять наиболее распространенные проблемы.

Если устранить проблему по-прежнему не удается, нажмите кнопку "Далее ", чтобы продолжить создание запроса на поддержку.

3. Дополнительные сведения

Теперь мы соберем дополнительные сведения о проблеме. Предоставление подробных и детальных сведений на этом шаге помогает нам направить запрос в службу поддержки нужному инженеру.

  1. Заполните раздел сведений о проблеме, чтобы получить дополнительные сведения о проблеме. Если возможно, сообщите нам, когда началась проблема и как ее воспроизвести. Можно загрузить файл, например файл журнала или выходные данные диагностики. Дополнительные сведения об отправках файлов см. в разделе Рекомендации по отправке файлов.

  2. В разделе Расширенные диагностические сведения выберите Да или Нет.

  3. В разделе "Метод поддержки" выберите предпочитаемый метод контакта и язык поддержки.

    • Для вас предварительно выбраны некоторые сведения.
    • План поддержки и серьезность заполняются на основе плана.
    • Максимальный уровень серьезности зависит от вашего плана поддержки.

  4. Затем заполните раздел Контактные данные, чтобы мы знали, как связаться с вами.

После завершения всех необходимых сведений нажмите кнопку Далее.

4. Проверка и создание

Перед созданием запроса проверьте все сведениям, которые вы отправите в службу поддержки. Если необходимо внести изменения, можно выбрать пункт Назад, чтобы вернуться на любую вкладку. Когда запрос на поддержку будет завершен, выберите Создать.

Инженер службы поддержки свяжется с вами, используя предпочитаемый вами канал связи. Сведения об ожидаемом времени ответа см. на странице Ограничения поддержки и время ответа на обращение в поддержку.

Другие варианты создания запроса на поддержку

Если у вас уже есть план поддержки Azure, откройте здесь запрос на поддержку.

Если вы не являетесь клиентом Azure, откройте запрос на поддержку в службе поддержки Майкрософт для бизнеса.

Получение поддержки Центр администрирования Microsoft 365

Поддержка идентификатора Microsoft Entra в Центр администрирования Microsoft 365 предлагается администраторам через Центр администрирования. Ознакомьтесь со статьей о поддержке Microsoft 365 для бизнеса.

Следите за новостями

Вещи могут быстро измениться. Следующие ресурсы предоставляют обновления и сведения о последних выпусках.

Следующие шаги