Поделиться через

Рекомендации по удаленному устранению неполадок устройств Azure Sphere

  • Статья

Внимание

Это документация по Azure Sphere (устаревшая версия). Служба Azure Sphere (устаревшая версия) выходит на пенсию 27 сентября 2027 г., и к этому времени пользователи должны перейти в Azure Sphere (интегрированная). Используйте селектор версий, расположенный над toC, чтобы просмотреть документацию по Azure Sphere (интегрированная).

При удаленном управлении устройствами иногда могут возникнуть проблемы, которые препятствуют правильной работе устройств. В этой статье содержится список вопросов и блок-схем, которые помогут вам понять вашу ситуацию и определить, что пошло не так. В этом руководстве можно сократить время простоя устройств и быстро устранить неполадки, чтобы вернуть устройства к работе по мере их использования.

Примечание.

Ниже приведен предварительный контрольный список для решения инфраструктуры подключения, которую необходимо выполнить.

  1. Убедитесь, что сетевая инфраструктура настроена, чтобы разрешить необходимые конечные точки для устройств Azure Sphere, следуя инструкциям в требованиях к сети ОС Azure Sphere:
    1. Чтобы убедиться, что конечные точки настроены правильно, выполните диагностические проверки в рекомендациях по проектированию решений.
    2. Чтобы определить, подключается ли устройство к службам безопасности Azure Sphere (AS3), выполните команду azsphere device list. lastUpdateRequestUTC Проверьте поле, которое предоставляет время последнего запроса устройства на обновление из служб безопасности Azure Sphere.
    3. Если вы работаете на пользовательском NTP, убедитесь, что сервер NTP находится в актуальном режиме, и его время составляет 24 часа глобального времени и установлено для правильного часового пояса.
  2. Проверьте параметры конфигурации Wi-Fi приложения.
  3. Проверьте Центр Интернета вещей:
    1. Убедитесь, что сертификат службы безопасности Azure Sphere на Центр Интернета вещей обновлен.
    2. Убедитесь, что серверы Центр Интернета вещей работают.
  4. Убедитесь, что устройства получают достаточную мощность для спецификаций решения оборудования.
  5. Убедитесь, что служба NCSI Майкрософт работает и подключается. См. следующую ссылку: (http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt).

Прежде чем проверять другие аспекты работоспособности устройства, рассмотрите следующие предварительные вопросы:

Сколько устройств влияет? Это единственное устройство или есть ли другие устройства?

  1. Если влияет небольшое количество устройств, получите идентификатор устройства и запустите azsphere tenant download-error-report в интерфейсе командной строки и проанализируйте отчет. Сведения о интерпретации отчета см. в разделе "Сбор и интерпретация данных об ошибках".
  2. Если существует несколько устройств, перейдите к следующему разделу.

Работоспособное состояние устройства для трижажа

Ниже приведены некоторые аспекты, которые помогут вам справиться с ситуацией.

Проверьте подключение устройств, выполнив трассировку с помощью следующей блок-схемы: Блок-схема подключения.

Сначала проверьте параметры брандмауэра. Если вы управляете параметрами брандмауэра, убедитесь, что параметры сети соответствуют требованиям Sphere. Дополнительные сведения см. в разделе "Устранение неполадок сети". Следуйте инструкциям в требованиях к сети ОС Azure Sphere, чтобы обеспечить соответствие требованиям. Если вы не управляете параметрами брандмауэра, обратитесь к администратору брандмауэра для получения дополнительных рекомендаций.

Затем ознакомьтесь с подключением к северу. Если вы используете Wi-Fi для подключения к Интернету, ваши устройства находятся в переполненной области? Если они есть, убедитесь, что параметры используют целевую проверку. Дополнительные сведения о целевой проверке см. в разделе WifiConfig_SetTargetedScanEnabled Функция. Если ваши устройства не находятся в переполненной области, обратитесь к служба поддержки Майкрософт для дальнейшего руководства. Используется ли EAP-TLS? Если да, обратитесь к поставщику в управлении сертификатами жизненного цикла и обратитесь к обновлению сертификата EAP-TLS. Если вы не используете EAP-TLS, убедитесь, что идентификатор SSID или пароль не были изменены.

Если вы используете сотовой связи для подключения к Интернету, попросите системных интеграторов или поставщика услуг сотовой связи, если ваши устройства отображаются в сети.

Какова область проблемы? Трассировка по следующей блок-схеме: Масштаб блок-схемы проблемы.

Сколько устройств сталкиваются с проблемами? Если это всего несколько устройств, затронутых, сначала проверьте блок-схему подключения. Затем проверьте физическую среду устройств: отключены ли устройства или произошли некоторые изменения на оборудовании устройств? Если устройства подключаются и на оборудовании устройств не были изменены, получите от 2 до 3 идентификаторов устройств и проверьте журналы ошибок клиента, выполнив команду azsphere tenant download-error-report. Проверьте поле "Описание". Если описание содержит любое из следующих элементов, проверьте журналы приложений клиента для получения дополнительных рекомендаций.

  • AppCrash
  • AppUpdate
  • AppExit

Однако если описание содержит любое из следующих элементов, обратитесь к служба поддержки Майкрософт:

  • SystemAppCrash
  • Паника ядра
  • Ядро Oops

Если все устройства были затронуты, выполните следующие действия.

  1. Недавно ли устройства приняли обновление ОС? Если у них есть, обратитесь к служба поддержки Майкрософт. Если они не приняли обновление ОС, обратитесь к блок-схеме подключения. В зависимости от того, какой канал программного канала является частью группы устройств, возможно, вы получили уведомление об обновлении ОС. Дополнительные сведения о веб-каналах ОС см. в веб-каналах ОС Azure Sphere.
  2. Недавно ли устройства приняли обновление приложения? При наличии повторного развертывания или отката до предыдущей версии приложения. Если у них нет, обратитесь к служба поддержки Майкрософт. Дополнительные сведения об обновлениях по воздуху см. в статье "О обновлениях по сети".

В случае, если вы можете получить физический доступ к устройствам

Если вы можете получить физический доступ к устройствам, вам может потребоваться выполнить следующие локальные действия по устранению неполадок:

  1. Можно ли исключить проблемы с подключением в этом конкретном расположении? Например, есть ли у здания проблемы с подключением?
  2. Проверьте раздел Ethernet в блок-схеме подключения: Блок-схема подключения. Если вы используете ethernet для подключения к Интернету, проверьте порт коммутатора. Если порт коммутатора освещается, питание циклит устройство. Если они не освещаются, проверьте параметры брандмауэра.
  3. Отключаются ли устройства или были ли изменения сделаны на оборудовании устройств? Например, датчики перераспреждаются или сломаны USB-соединитель?
  4. Выполните команду azsphere get-support-data.