Планирование автосекретарей в облаке

Статья
04/11/2023

Важно!

Skype для бизнеса Online, эксплуатируемый компанией 21Vianet в Китае, будет прекращен 1 октября 2023 года. Если вы еще не обновили пользователей Skype для бизнеса Online, они будут автоматически запланированы для вспомогательного обновления. Если вы хотите обновить организацию до Teams самостоятельно, настоятельно рекомендуется начать планирование пути обновления уже сегодня. Помните, что успешное обновление соответствует технической готовности и готовности пользователей, поэтому обязательно используйте наше руководство по обновлению при переходе в Teams.

Skype для бизнеса Online, за исключением службы 21Vianet в Китае, была прекращена 31 июля 2021 года.

Автосекретарь, используемый с единой системой обмена сообщениями Exchange (Exchange Server 2013 г. или Exchange Server 2016 г.), больше недоступен в Exchange Server 2019 г. или Exchange Online. Если ваша реализация Skype для бизнеса Server 2019 интегрируется с любой из этих версий Exchange, необходимо использовать функции облачной голосовой связи, связанные с телефонной системой. Сведения о переносе служб единой системы обмена сообщениями Exchange, размещенных в Exchange Server 2013 и 2016, в облако см. в статье Планирование Skype для бизнеса Server и миграции Exchange Server.

Это по своей сути означает, что у вас будет гибридная реализация Skype для бизнеса Server 2019, если вы хотите использовать функции единой системы обмена сообщениями, такие как автосекретари. Дополнительные сведения см. в статье Настройка гибридного подключения между Skype для бизнеса Server и Microsoft 365 или Office 365.

Автосекретарь — это облачная служба, которая принимает вызовы клиентов и воспроизводит приветствия, предоставляет им параметры меню и взаимодействует с вызывающими абонентами с помощью речи или панели набора номера для маршрутизации звонков в нужное место назначения. Каждому автосекретарю назначается учетная запись ресурса (см. раздел Настройка учетных записей ресурсов) в системе Skype для бизнеса Server 2019, которая связана непосредственно с автосекретарем в Центре администрирования Microsoft Teams. Дополнительные сведения о том, что такое автосекретари и какие параметры и функции существуют для автосекретарей, см. в разделе Настройка автосекретаря .

Примечание.

Автосекретарю можно назначить несколько номеров служб Майкрософт, номеров прямой маршрутизации или гибридных номеров.

Входящий вызов к облачному автосекретарю может принимать один из нескольких путей, как показано ниже:

Схема автосекретарей.

Через Skype для бизнеса Server 2019
Через пограничный контроллер сеанса и прямую маршрутизацию.
С помощью номера, подключенного в Microsoft 365 или Office 365.

См. также:

Требования

Следующие требования предполагают, что у вас уже есть Skype для бизнеса Server 2019, развернутых в поддерживаемой топологии. Ваши требования зависят от вашего сценария:

Если вы уже используете exchange UM в Интернете или локальной среде и выполняете обновление до Skype для бизнеса 2019 г., необходимо записать структуру автосекретарей и повторно создать их в облаке с помощью облачных автосекретарей. Дополнительные сведения см. в разделе Перемещение автосекретаря единой системы обмена сообщениями Exchange или очереди звонков в телефонную систему.
Для новой конфигурации облачных автосекретарей выполните действия, описанные в разделе Настройка учетных записей ресурсов.

В дополнение к приведенным выше требованиям для подключения к службе автосекретаря Microsoft Cloud необходимо настроить следующие требования:

Гибридное подключение. Если вы уже развернули Skype для бизнеса Server и хотите включить облачный автосекретарь для локальных пользователей, необходимо убедиться, что между локальной и сетевой средами настроено гибридное подключение. Его иногда называют конфигурацией разделенного домена.

Дополнительные сведения см. в разделах Планирование гибридного подключения между Skype для бизнеса Server и Microsoft 365 или Office 365 и Настройка гибридного подключения между Skype для бизнеса Server и Microsoft 365 или Office 365.
Если вы назначаете номер телефона автосекретарю, вам потребуется лицензия Office 365 корпоративный E5.
Создайте учетную запись ресурса в Интернете или локальную учетную запись ресурса для каждого автосекретаря и назначьте номера телефонов и лицензии.

Миграция и взаимодействие

Если вы планируете развернуть Skype для бизнеса Server 2019 и (или) Exchange Server 2019 году, необходимо тщательно спланировать миграцию, чтобы обеспечить постоянную поддержку автосекретарей. Учитывайте следующее.

Exchange Server 2019 больше не предоставляет функции единой системы обмена сообщениями Exchange
Единая система обмена сообщениями Exchange находится в режиме прекращения использования
Skype для бизнеса Server 2019 больше не интегрируется с Exchange Online единой системы обмена сообщениями

Облачных автосекретарей можно настроить с помощью Skype для бизнеса Server 2019, 2015 и 2013.

Корпорация Майкрософт рекомендует следующие пути миграции:

Если вы выполняете обновление до Skype для бизнеса Server 2019 года, вы можете использовать UM Exchange в Exchange Server 2013 или 2016, но при использовании Exchange Server 2019 необходимо выполнить обновление до облачного автосекретаря.
Если вы выполняете обновление до Exchange Server 2019 года и используете предыдущие версии единой системы обмена сообщениями Exchange Server для Skype для бизнеса Server голосовых сообщений, корпорация Майкрософт рекомендует выполнить обновление до Skype для бизнеса Server 2019 до обновления почтового ящика. В противном случае возможности голосовых сообщений будут потеряны.

Дополнительные сведения о планировании миграции см. в статье Планирование Skype для бизнеса Server и миграции Exchange Server.

Перенос ранее реализованной системы автосекретаря единой системы единой системы обмена сообщениями Exchange

В настоящее время мы не поддерживаем автоматическую миграцию в облако системы автосекретаря единой системы единой системы обмена сообщениями, созданной в Exchange 2013 или 2016. Чтобы вручную повторно создать систему автосекретаря, необходимо:

Используйте команды PowerShell администратора Exchange, чтобы просмотреть структуру старой системы автосекретаря, включая все вложенные автосекретари и очереди вызовов.
Создание копий скриптов преобразования текста в речь или записанных сообщений, связанных с каждым узлом автосекретаря единой системы обмена сообщениями.
Создание локальных конечных точек для каждого узла автосекретаря, включая назначение тестового номера телефонов и лицензий объектам. Теперь у вас есть возможность назначать локальные номера телефонов, используемые веб-службы, например телефонная система.
Реализуйте новую облачную службу автосекретаря с помощью Microsoft Teams и телефонной системы. Сведения о реализации см. в разделе Настройка учетных записей ресурсов . По мере этого передайте текстовые скрипты в речь или записанные сообщения, связанные с каждым узлом автосекретаря единой системы обмена сообщениями.
Протестируйте функциональные возможности облачного автосекретаря.
Переназначьте номер телефона, назначенный старому автосекретарю единой системы обмена сообщениями Exchange, вновь созданному автосекретарю main Cloud.

Дополнительные сведения об этих шагах см. в разделе Перемещение автосекретаря единой системы обмена сообщениями Exchange или очереди звонков в телефонную систему .

Если у вас есть надежная структура, которая соответствует вашим потребностям, и скрипт, который эффективно помогает клиентам, перейдите к настройке учетных записей ресурсов.

Осторожность

Как упоминалось в KB4480742, не рекомендуется перемещать автосекретарей единой системы обмена сообщениями Exchange, созданных в Server 2015, на серверы под управлением Server 2019. В настоящее время вам придется держать их в пуле Skype для бизнеса Server 2015 года, работающем в режиме сосуществующих.