Оптимизация отзывов и отчетности по внедрению Microsoft Teams
Убедитесь, что вы получаете сигналы от вашей службы и ваших сотрудников, следуя нашим рекомендациям по отзывам пользователей и отчетам о работоспособности службы. В некоторых случаях для доступа к определенным отчетам об использовании служб и работоспособности могут потребоваться права администратора. Если вы не являетесь администратором Microsoft 365 или Office 365 в своей организации, обратитесь к этому лицу, чтобы предоставить ему роль читателя отчетов в Центр администрирования Microsoft 365, чтобы получить доступ к некоторым из этих данных.
Включение отзывов
На протяжении всего этапа эксперимента вы будете записывать сведения о том, как люди использовали продукт и их опыт. Используйте эти сведения сейчас, чтобы скорректировать свои программы информирования и обучения, когда планируете расширить его использование в своих подразделениях. Ниже приведены некоторые распространенные примеры вопросов:
- Когда использовать этот новый инструмент вместе с существующей технологией?
- Кому разрешено использовать этот инструмент со мной?
- Безопасна ли она для строго конфиденциальной информации?
- С кем я общаюсь, чтобы узнать больше о Microsoft Teams?
- Что-то не работает. Разделы справки получить помощь?
Инвестируйте в своих чемпионов
При подготовке к масштабированию использования Microsoft Teams набирайте дополнительных лидеров в каждом подразделении или группе, в которые вы расширяетесь. Зарегистрируйте этих людей с энтузиазмом в своей программе обучения услуг и стандартизируйте, как и когда вы встречаетесь с ними.
Будьте ясны в своей программе чемпионов проект, что ваши сотрудники получат и что они должны дать, если они станут чемпионами. Общие требования к программе — это запланированное рабочее время, участие в ежемесячных звонках сообщества и участие во внутренних онлайн-сообществах для поддержки перехода на эти новые возможности.
Рекомендация. Проводите ежемесячное собрание Teams для внутренних чемпионов. Разделите свою повестку дня между обучением новым функциям, отзывом и предоставлением средств самообслуживания для сообщества сотрудников.
Рекомендация. Чтобы представители вашего отдела внутренней поддержки или ит-службы поддержки присоединились к сообществу чемпионов, чтобы быть в курсе новых сведений об использовании Teams.
Отчеты службы
Существует три типа отчетов, которые следует проверять при развертывании и внедрении Microsoft Teams:
- Работоспособность служб — из Microsoft 365, Office 365 и отдела внутренней ИТ-поддержки.
- Отчеты Microsoft 365 в Центре администрирования — из Microsoft 365 или Office 365 просматривать отчеты Microsoft 365 в центре администрирования — действия пользователей Microsoft Teams. Вы также можете использовать информацию из других систем в вашей организации.
- Удовлетворенность услугами — собрано из внутренних форумов сообщества и опросов по конкретным интерфейсам
Далее: