Поделиться через

Устранение проблем, влияющих на надстройку собрания Teams для классической версии Outlook

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Внимание

Новая надстройка Outlook для Windows не поддерживает надстройку COM Teams, которая также называется надстройкой Teams для Outlook. Новый Outlook содержит собственную возможность собрания Teams, которая позволяет пользователям планировать собрания. Дополнительные сведения см. в статье "Планирование собрания>Teams" New Outlook (desktop и web).

Если вы являетесь администратором Microsoft Teams, и пользователи не могут установить надстройку "Собрания Teams" для классической версии Microsoft Outlook, запланировать собрания Outlook из Teams или запланировать собрания Teams из Outlook, проблема может быть вызвана проблемной установкой надстройки собрания Teams или почтовыми ящиками пользователей скрыты из глобального списка адресов (GAL).

Надстройка "Собрания Teams" отсутствует или ее установка завершается ошибкой

Если вы настроили надстройку для всех пользователей, но она отсутствует для некоторых пользователей, попробуйте выполнить следующие действия, чтобы устранить проблему и устранить ее.

Запуск самостоятельной диагностики

Администратор может запустить надстройку Teams в диагностике Outlook в Центр администрирования Microsoft 365, чтобы убедиться, что затронутые пользователи имеют правильные политики для включения надстройки Teams Outlook.

Примечание.

Эта функция недоступна для Microsoft 365 для государственных учреждений, Microsoft 365, предоставляемого 21Vianet, или Microsoft 365 Germany.

Выполните указанные ниже действия.

  1. Нажмите кнопку "Выполнить тесты", чтобы заполнить диагностику в Центр администрирования Microsoft 365:

    Запустить тесты: надстройка Teams отсутствует в Outlook

  2. В поле Имя пользователя или Электронная почта в разделе Запустить диагностику введите адрес электронной почты пользователя, у которого возникают проблемы при попытке включить надстройку Teams Outlook. Затем выберите Запустить тесты.

После завершения диагностики выберите предоставленные ссылки для устранения обнаруженных проблем.

Использование помощника по поддержке и восстановлению Microsoft

Примечание.

Сценарии Помощника по поддержке и восстановлению Microsoft недоступны для новых Teams.

Если политики назначены правильно, но вы по-прежнему не можете установить надстройку или если вы не являетесь администратором, скачайте и запустите помощник по восстановлению служба поддержки Майкрософт и восстановления. Мы рекомендуем использовать помощник для выполнения автоматизированных действий по устранению неполадок и внесения необходимых исправлений.

Загрузка помощника

Использование корпоративной версии помощника

Примечание.

Сценарии Помощника по поддержке и восстановлению Microsoft недоступны для новых Teams.

Если у вас несколько пользователей, затронутых проблемами, можно использовать корпоративную версию служба поддержки Майкрософт и помощника по восстановлению. Это версия командной строки помощника, которая может быть скриптирована для обнаружения и устранения большинства проблем автоматически без необходимости взаимодействия с пользователем.

Устранение проблем вручную

Если вы хотите выполнить проверки и внести исправления вручную, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что у пользователей установлен классический клиент Teams. Надстройка для собраний не может быть установлена, если используется только веб-клиент Teams.

  2. Убедитесь, что пользователи работают под управлением Outlook 2016 или более поздней версии.

  3. Убедитесь, что применяются все доступные обновления для классического клиента Outlook.

  4. Закройте приложение Outlook.

  5. Выйдите из Teams.

  6. Перерегистрировать Microsoft.Teams.AddinLoader.dll:

    1. Откройте проводник и перейдите в папку %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin.
    2. Выберите вложенную папку с именем, совпадающим с номером версии. Если есть несколько вложенных папок с одинаковым номером версии, выберите вложенную папку с наибольшим номером сборки. Затем скопируйте путь к этой вложенной папке. Например, %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11.
    3. Откройте окно командной строки с повышенными правами и выполните указанные ниже команды с учетом установленной версии Office:

    • Для 64-разрядной версии Office

      %SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

    • Для 32-разрядной версии Office

       %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

  7. Перезапустите классический клиент Teams.

  8. Выйдите из системы и войдите в классический клиент Teams.

  9. Перезапустите классический клиент Outlook. Убедитесь, что Outlook не работает в режиме администратора.

Проверка состояния надстройки в Outlook

Если надстройка «Собрание Teams» по-прежнему не отображается, убедитесь, что она включена в Outlook.

  1. В Outlook последовательно выберите Файл>Параметры.
  2. В диалоговом окне Параметры Outlook выберите вкладку Надстройки.
  3. Проверьте, указана ли надстройка «Cобрание Microsoft Teams» для Microsoft Office в списке Активные надстройки приложений.
  4. Если надстройка отсутствует в списке активных приложений, и вы увидите надстройку "Собрания Teams" в списке "Отключенные надстройки приложений", выберите "Управление>надстройками COM" и нажмите кнопку "Перейти".
  5. Установите флажок рядом с параметром Надстройка «Собрание Microsoft Teams» для Microsoft Office.
  6. Нажмите кнопку "ОК " для каждого открытого диалогового окна, а затем перезапустите Outlook.

Проверка параметров реестра

Если надстройка по-прежнему не появляется, выполните следующие действия, чтобы проверить параметры реестра.

Предупреждение

Внимательно следуйте шагам этого раздела. Неправильные записи реестра могут вызвать серьезные проблемы системы. В качестве меры предосторожности создайте резервную копию реестра для восстановления.

  1. Проверьте поведение загрузки надстройки:

    1. Откройте RegEdit.exe.
    2. Перейдите по адресу HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
    3. Проверьте значение параметра LoadBehavior. Ему должно быть присвоено значение 3.
    4. Если LoadBehavior имеет значение, отличное от 3, измените его на 3 и перезапустите Outlook.

    Если надстройка по-прежнему не появляется, перейдите к шагу 2.

  2. Проверьте, настроен ли параметр политики Настройка запроса объектной модели Outlook при считывании информации об адресе:

    1. Откройте RegEdit.exe.

    2. Перейдите по адресу HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Если вы применили параметры политики с помощью параметра Облачная служба политик, перейдите по адресу HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.

      Примечание: Параметры политики, реализованные с помощью облачной политики, имеют приоритет над параметрами политики, реализованными с помощью групповой политики в Windows.

    3. Проверьте, установлено ли значение для параметра реестра promptoomaddressinformationaccess. Если значение равно 0, это означает, что для параметра политики задан параметр Автоматически запрещать. Если это так, Outlook автоматически будет запрещать доступ из любой программы. В этом случае перейдите к шагу 2d.

    4. Проверьте параметр политики Настройка надежных надстроек.

      Если этот параметр политики настроен, администраторы Teams могут использовать один из следующих вариантов:

      • отключение или отмена настройки параметра политики.

      • Если политика является обязательной, убедитесь, что Microsoft.Teams.AddinLoader.dll есть в списке надежных надстроек и что соответствующее хэш-значение правильное. Командлет Get-FileHash можно использовать для вычисления хэш-значения файла .dll.

        Примечание: Используемый файл Microsoft.Teams.AddinLoader.dll автоматически обновляется с помощью клиента Teams. Поэтому хэш-значение должно постоянно обновляться для связывания с файлом .dll.

Отсутствуют сведения о присоединении к собранию

Когда делегат планирует собрание Teams в делегированном календаре от имени делегатора, следующие сведения о присоединении к собранию не добавляются в текст запроса на собрание:

  • URL-адрес собрания
  • Идентификатор собрания и секретный код
  • Номера телефонного подключения

Эта проблема возникает, если почтовый ящик делегатора скрыт из глобального списка адресов (GAL). В этом случае надстройка "Собрания Teams" не может получить необходимые сведения для заполнения сведений о собрании.

Чтобы устранить проблему, выполните следующий командлет Exchange Online PowerShell, чтобы развернуть почтовый ящик делегатора:

Set-Mailbox -Identity <delegator’s email address> -HiddenFromAddressListsEnabled $false

Убедитесь, что почтовый ящик отображается в gal. Затем попросите делегата перезапустить Outlook и создать новый запрос на собрание.