As conversas do agente do Copilot Studio aparecem como ativas no painel depois que um usuário encerra um bate-papo

Este artigo fornece uma resolução para o problema em que as conversas do agente do Copilot Studio são mostradas como ativas no painel do Omnicanal para Customer Service, mesmo que um usuário tenha encerrado um chat.

Sintomas

Após o término de uma conversa, as conversas do agente do Copilot Studio ainda são exibidas como ativas no painel.

Causa

As conversas para o agente do Copilot Studio não podem ser encerradas no Omnicanal para Customer Service. Portanto, eles serão vistos como ativos no painel do supervisor mesmo depois de terem sido fechados.

Solução

Você pode configurar uma variável de contexto que encerrará explicitamente a conversa do agente no Omnicanal para Customer Service depois que os usuários fecharem a janela de chat. No Copilot Studio, crie um tópico independente para a CloseOmnichannelConversation variável de contexto com a propriedade variável definida como global. Invoque o tópico em outro tópico que você configurou para o agente do Copilot Studio.

Embora a conversa seja fechada no Omnicanal para Customer Service, ela não será fechada no Copilot Studio e aparecerá no KPI Drivers de taxa de escalonamento no painel Análise do Power Virtual Agents.

Importante

Verifique se você tem acesso ao Power Automate para configurar um fluxo para que a conversa do agente no Omnicanal para Customer Service possa ser encerrada.

Para configurar um fim da conversa do agente, execute as etapas na conversa Encerrar bot.

Você também pode configurar mensagens automatizadas no Omnicanal para Customer Service que são exibidas ao usuário após o término da conversa.