Resolver problemas de computador com tarefas de Service Manager
Importante
Esta versão do Service Manager chegou ao fim do suporte. Recomendamos que atualize para o Service Manager 2022.
Se pretender ver os registos num computador remoto que esteja a apresentar problemas, primeiro tem de criar uma tarefa que abra o Visualizador de Eventos. O Visualizador de Eventos lê registos de computadores remotos.
No Service Manager, os administradores podem criar e utilizar tarefas para automatizar e simplificar processos longos, complexos ou repetitivos. Os operadores utilizam normalmente tarefas para ajudar na resolução de problemas de incidentes do utilizador. Depois de criar uma tarefa, os operadores podem executar a tarefa diretamente a partir da consola do Service Manager.
Importante
Para criar uma tarefa, o utilizador com sessão iniciada tem de ter credenciais administrativas.
A tarefa do Visualizador de Eventos que criar irá mostrar registos do computador que está identificado como um item de configuração no incidente. Em seguida, o analista de suporte técnico pode selecionar um incidente na consola do Service Manager e executar esta tarefa para os computadores relacionados com o incidente.
Criar uma tarefa
Utilize os seguintes procedimentos no Service Manager para criar uma tarefa (por exemplo, uma tarefa que pode utilizar para abrir Visualizador de Eventos e ver registos num computador) e, em seguida, validar a nova tarefa. O Visualizador de Eventos apresenta os registos a partir do computador remoto que está listado como um Item de Configuração no incidente.
Para criar uma tarefa
Na consola do Service Manager, selecione Biblioteca.
No painel Biblioteca , expanda Biblioteca e selecione Tarefas.
No painel Tarefas , selecione Criar Tarefa.
Na página Antes de Começar , selecione Seguinte.
Na página Geral, efetue o seguinte:
Na caixa Nome da tarefa, introduza um nome para a tarefa. Por exemplo, introduza Visualizador de Eventos.
Nota
Nesta versão, se editar e alterar qualquer uma das propriedades de uma tarefa, terá de fechar e reabrir a consola antes de poder ver a tarefa.
Junto à área Classe de destino, selecione o botão de reticências (...).
Na caixa de diálogo Escolher Turma , na lista Classe , selecione Incidente e selecione OK.
Na lista Pacote de gestão, certifique-se de que Service Manager Biblioteca de Configuração da Gestão de Incidentes está selecionada e selecione Seguinte.
Nota
Nesta versão, se selecionar a opção para criar um novo pacote de gestão, terá de fechar e reabrir a consola antes de poder ver esta tarefa.
Na página Apresentar Tarefa por Categoria , selecione a categoria onde a tarefa será apresentada. Por exemplo, selecione Tarefas da Pasta de Gestão de Incidentes e selecione Seguinte.
Na página Linha de Comandos , faça o seguinte:
Na caixa Caminho completo para o comando , introduza o caminho completo do comando que pretende executar com esta tarefa. Por exemplo, introduza %windir%\system32\eventvwr.exe.
Na área Parâmetros , selecione Inserir Propriedade.
Na caixa de diálogo Selecionar Propriedade , na lista Classes relacionadas , expanda Incidente e selecione Está Relacionado com o Item de Configuração.
Na caixa Propriedades Disponíveis , introduza Nome do Computador.
Em Computador Windows, selecione Nome do Computador NetBIOS e selecione Adicionar.
Opcionalmente, selecione Registo de ações quando esta tarefa é executada para adicionar informações ao registo de ações de incidentes quando a tarefa é executada e selecione Seguinte.
Na página Resumo, selecione Criar.
Na página Conclusão , observe que a nova tarefa foi criada com êxito é apresentada e selecione Fechar.
Validar uma nova tarefa
Na consola Service Manager, selecione Itens de Trabalho.
No painel Itens de Trabalho , expanda Itens de Trabalho, expanda Gestão de Incidentes e selecione Todos os Incidentes.
No painel Todos os Incidentes , selecione um incidente para o qual foi introduzido um nome de computador como um item de configuração.
No painel Tarefas, no nome do incidente que selecionou no passo anterior, selecione Visualizador de Eventos.
Repare que é iniciado o Visualizador de Eventos e que são apresentados os eventos do computador que estão associados ao incidente.
Pode utilizar o comando Get-SCSMTask Windows PowerShell para ver Service Manager tarefas.
Executar uma tarefa a partir de uma vista de incidentes
Utilize o procedimento seguinte para executar uma tarefa, como a tarefa Ping, a partir de uma vista Incidente no Service Manager.
Para executar uma tarefa a partir de uma vista de Incidente
Na consola do Service Manager, selecione Itens de Trabalho e, em seguida, selecione qualquer vista de Gestão de Incidentes. Selecione um incidente na vista e repare que, no painel Tarefas , em Nome do Incidente, é apresentada a tarefa Ping Relacionado com Computador .
No painel Tarefas , selecione a tarefa para a executar. Por exemplo, Enviar Ping para Computador Relacionado. Se um computador não estiver associado ao incidente, tem de especificar o nome do computador no qual executar a tarefa. Se mais do que um computador estiver associado a um incidente, selecione um computador no qual executar a tarefa.
Se a tarefa registar ações no registo de ações, pode abrir o incidente e ver o registo de ações para ver o resultado que a tarefa gerou.
Se for apresentada a caixa Saída da Tarefa da Consola – Nome da Tarefa , verifique o resultado gerado pela tarefa e selecione Fechar.