Monitorizar objetivos de nível de serviço com o Operations Manager

Importante

Esta versão do Operations Manager chegou ao fim do suporte. Recomendamos que atualize para o Operations Manager 2022.

Para assegurar que os recursos, como aplicações e sistemas, estejam disponíveis e com um desempenho aceitável, as empresas definem objetivos para a disponibilidade do serviço e tempos de resposta. O System Center Operations Manager fornece a capacidade de monitorizar estes objetivos de serviço através da monitorização de objetivos do nível de serviço.

Os objetivos de nível de serviço são medidas para garantir que está a cumprir os compromissos de nível de serviço definidos. No Operations Manager, define um objetivo de nível de serviço - o conjunto de monitores que precisa de controlar (como desempenho ou disponibilidade) - e, em seguida, executa relatórios nesse objetivo de nível de serviço para garantir que está a cumprir os seus objetivos.

Utilizando as informações destes relatórios, pode identificar quaisquer défices entre os objetivos de nível de serviço e o desempenho real. Isto significa que não só tem conhecimento dos problemas, como também pode controlar o efeito comercial relativo destes problemas.

Por exemplo, se tiver um grupo de servidores a executar instâncias de Microsoft Exchange Server, que são essenciais para a sua rede de e-mail interna, pode definir um objetivo de nível de serviço que indique que 95% dos servidores têm de estar sempre disponíveis. Em seguida, pode gerar um relatório que compare a disponibilidade real desses servidores relativamente ao objetivo de nível de serviço.

Pode também criar vistas de dashboard para controlar os objetivos de nível de serviço.

Definir um objetivo de nível de serviço para uma aplicação

Pode definir um objetivo de nível de serviço (SLO) para estabelecer os objetivos de disponibilidade e desempenho para uma aplicação. No procedimento seguinte, cria um objetivo de nível de serviço para uma aplicação distribuída, define um monitor de SLO baseado na disponibilidade (99,9% de tempo de atividade) e define um SLO de regra de recolha baseado na regra de desempenho (80% de tempo médio de processador).

1. Abra a Consola de operações com uma conta que seja membro da função de utilizador Administradores do Operations Manager.

2. Selecione Criação.

3. No painel de navegação, expanda Objetos do Pacote de Gestão e selecione Controlo do Nível de Serviço.

4. No painel Tarefas , selecione Criar.

5. Na caixa de diálogo Controlo de Nível de Serviço , introduza um nome para o nível de serviço que está a definir. Por exemplo, introduza Aplicação LOB 1. Opcionalmente, pode fornecer uma descrição. Selecione Seguinte.

6. Na página Objetos a Controlar , em Classe direcionada, selecione Selecionar.

7. Na caixa de diálogo Selecionar uma Classe de Destino , selecione uma classe para o nível de serviço, como Aplicação Distribuída, na lista na caixa de texto. Pode procurar uma classe ao introduzir o respetivo nome na caixa de texto Procurar . Selecione OK para fechar a caixa de diálogo Selecionar um Destino .

8. Pode utilizar a opção de Âmbito para especificar o âmbito do nível de serviço. A seleção predefinida é utilizar todos os objetos da classe especificada.

9. Selecione o pacote de gestão no qual este nível de serviço será guardado. Pode utilizar um pacote de gestão existente ou criar um novo.

10. Selecione Seguinte.

11. Na página Objetivos de Nível de Serviço , selecione Adicionar e selecione Monitorizar estado SLO para criar um novo monitor. Este monitor controlará a disponibilidade da aplicação.

12. Defina o monitor de estado da seguinte forma:

    1. Na caixa de texto Nome do objetivo de nível de serviço, introduza um nome para o objetivo de nível de serviço. Para este cenário, introduza Disponibilidade.

    2. Na lista pendente Monitor , selecione o monitor específico que pretende utilizar para medir o objetivo. Para este cenário, escolha Disponibilidade.

    3. Através da caixa Alvo do objetivo de nível de serviço (%), forneça a medida numérica para o objetivo. Por exemplo, selecione 99,990 para indicar que o seu objetivo é 99,99% de disponibilidade.

    4. Pode limitar aquilo que o monitor controla para determinar a disponibilidade, selecionando ou desmarcando qualquer dos seguintes critérios de estado:

       • Manutenção não planeada

       • Não monitorizado

       • Monitorização indisponível

       • Monitor desativado

       • Manutenção planeada

       • Aviso

13. Selecione OK.

14. Na página Objetivos de Nível de Serviço , selecione Adicionar e selecione SLO da regra de coleção para criar uma nova regra de coleção. Esta regra irá monitorizar o desempenho da aplicação

15. Defina a regra de recolha de desempenho da seguinte forma:

    1. Na caixa de texto Nome do objetivo de nível de serviço: introduza um nome para o objetivo de nível de serviço. Para este cenário, introduza Desempenho.

    2. Em Classe direcionada, selecione Selecionar para abrir a caixa de diálogo Selecionar uma Classe de Destino . Especifique a classe de destino para a regra da lista de destinos existente na caixa de texto. Certifique-se de que esta classe está contida na aplicação distribuída. Para este cenário, selecione a classe específica a que a regra é direcionada, como por exemplo, Sistema Operativo Windows Server 2008.

    3. Em Regra de recolha de desempenho, selecione Selecionar para abrir a caixa de diálogo Selecionar uma Regra . Especifique a regra de recolha de desempenho a utilizar. Neste cenário, selecione Recolher Processador\ % contador de desempenho do Tempo do Processador e selecione OK.

    4. Utilizando uma das opções do Método de agregação, escolha uma das seguintes:

       • Média

       • Mín.

       • Máx

    5. Utilize a lista pendente Objetivo de nível de serviço para especificar Menor que ou Mais do que e introduza um valor na caixa de texto adjacente. Para este cenário, escolha Inferior a e 80. Isto indica que o objetivo de desempenho nunca deve exceder 80% de tempo do processador.

    6. Selecione OK.

16. Na página Objetivos de Nível de Serviço , selecione Seguinte.

17. Na página Resumo , reveja as definições e selecione Concluir.

18. Quando for apresentada a página Conclusão , selecione Fechar.

Definir um objetivo de nível de serviço para um grupo

É possível configurar um objetivo de nível de serviço (SLO) em relação a um grupo de computadores para garantir a respetiva disponibilidade. No cenário apresentado a seguir, é criado um nível de serviço que consiste num grupo de servidores (Servidores Exchange), sendo em seguida definido um objetivo de nível de serviço de 99,99% de disponibilidade.

1. Abra a Consola de operações com uma conta que seja membro da função de utilizador Administradores do Operations Manager.

2. Selecione Criação.

3. No painel de navegação, expanda Objetos do Pacote de Gestão e selecione Controlo do Nível de Serviço.

4. No painel Tarefas , selecione Criar.

5. Na caixa de diálogo Controlo de Nível de Serviço , introduza um nome para o nível de serviço que está a definir. Por exemplo, introduza Exchange Servers. Opcionalmente, pode fornecer uma descrição. Selecione Seguinte.

6. Na página Objetos a Controlar , em Classe direcionada, selecione Selecionar.

7. Na caixa de diálogo Selecionar uma Classe de Destino , selecione uma classe para o nível de serviço, como o Grupo de Gestão de Operações, na lista na caixa de texto. Pode procurar uma classe ao introduzir o respetivo nome na caixa de texto Procurar . Selecione OK para fechar a caixa de diálogo Selecionar um Destino .

8. Pode utilizar as opções de Âmbito para especificar o âmbito do nível de serviço. A seleção predefinida é utilizar todos os objetos da classe especificada.

9. Selecione o pacote de gestão no qual este nível de serviço será guardado. Pode utilizar um pacote de gestão existente ou criar um novo.

10. Selecione Seguinte.

11. Na página Objetivos de Nível de Serviço , selecione Adicionar e selecione Monitorizar estado SLO para criar um novo monitor. Este monitor controlará a disponibilidade da aplicação.

12. Defina o monitor de estado da seguinte forma:

    1. Na caixa de texto Nome do objetivo de nível de serviço, introduza um nome para o objetivo de nível de serviço. Para este cenário, introduza Disponibilidade.

    2. Na lista pendente Monitor , selecione o monitor específico que pretende utilizar para medir o objetivo. Para este cenário, escolha Disponibilidade.

    3. No Alvo do objetivo de nível de serviço, indique a medida numérica para o objetivo. Por exemplo, selecione 99,990 para indicar que o seu objetivo é 99,99% de disponibilidade.

    4. Pode limitar aquilo que o monitor controla para determinar a disponibilidade, selecionando ou desmarcando qualquer dos seguintes critérios de estado:

       • Manutenção não planeada

       • Não monitorizado

       • Monitorização indisponível

       • Monitor desativado

       • Manutenção planeada

       • Aviso

    5. Selecione OK para fechar a caixa de diálogo Controlo do Nível de Serviço .

13. Na página Objetivos de Nível de Serviço , selecione Seguinte.

14. Na página Resumo , reveja as definições e selecione Concluir.

15. Quando for apresentada a página Conclusão , selecione Fechar.

Após criar um objetivo de nível de serviço, é possível monitorizá-lo utilizando uma vista de dashboard de Controlo do Nível de Serviço e o Relatório de Controlo do Nível de Serviço.

Passos seguintes

• Para ver o objetivo de nível de serviço ao longo do tempo para verificar se a organização está a cumprir os objetivos de disponibilidade definidos nos seus SLAs, veja Executar um Relatório de Controlo de Nível de Serviço.

• Para ver o objetivo de nível de serviço e verificar se a organização está a cumprir os objetivos de disponibilidade definidos nos seus SLAs, veja Criar um Dashboard de Nível de Serviço.