Opções de assistência e reparação do Surface

• Aplica-se a:

  Windows 10, Windows 11

A maioria dos dispositivos Surface mais recentes suporta a reparação ou substituição de componentes principais , como o SSD, o teclado ou o ecrã. Com um novo dispositivo Surface para Empresas, obtém assistência e reparação^{de 1} opções para prolongar o seu tempo de vida útil.

Se o Surface deixar de funcionar, existem várias formas de assistência, reparação ou substituição dos respetivos componentes.

Todos os dispositivos comerciais incluem, pelo menos, uma Garantia de Hardware Limitada da Microsoft de um ano. Para maior tranquilidade, os Planos de Proteção da Microsoft² oferecem cobertura e serviços alargados, desde a implementação à substituição.

Dispositivos dentro da garantia

Para dispositivos abrangidos pela Garantia de Hardware Limitada³ da Microsoft ou um Plano de Proteção, abra um pedido de serviço através de um portal self-service. Para reparar os dispositivos, consulte Reparação personalizada do cliente.

Observação

Os componentes de substituição self-service têm de ser comprados separadamente, independentemente da garantia status. Os componentes de substituição podem ser recondicionados.

Portal de Suporte do Surface

Os clientes do Microsoft 365 Empresas podem utilizar o Portal de Suporte do Surface para processar pedidos de serviço para dispositivos Surface.

1. Inicie sessão no suporte do Microsoft Surface - Centro de administração do Microsoft 365.
2. Selecione Criar pedido de serviço. Para dispositivos elegíveis e disponibilidade regional, consulte Reparação na região da Microsoft.
3. Para obter detalhes completos, veja Descrição geral do Portal de Suporte do Surface.

Dica

Para reparar um dispositivo pessoal (não comercial), inicie sessão na sua conta em account.microsoft.com/devices, escolha o seu dispositivo e selecione Iniciar encomenda.

Portal de Gerenciamento do Surface

Os clientes comerciais que gerem inquilinos através de Microsoft Intune podem utilizar o Portal de Gestão do Surface para pedidos de serviço.

1. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft Intune e aceda a Todos os serviços>Portal de Gestão do Surface.
2. Selecione Criar pedido de serviço. Para dispositivos elegíveis e disponibilidade regional, consulte Reparação na região da Microsoft.
3. Para obter detalhes completos, veja Descrição geral do Portal de Gestão do Surface.

Dispositivos fora da garantia

Para dispositivos fora da garantia, a Microsoft oferece várias opções de reparação:

• Reparação Automática do Cliente. Reparação automática com peças de Revendedores de Dispositivos Autorizados. Para obter instruções, consulte Reparação personalizada do cliente. O seu produto também pode ser elegível para assistência fora da garantia por uma taxa. ⁴
• Reparação na região da Microsoft. Submeta um pedido de reparação através do Portal de Gestão do Surface ou do Portal de Suporte do Surface. Para dispositivos elegíveis e disponibilidade regional, consulte Reparação na região da Microsoft.
• Fornecedores de Serviços Autorizados. Envie dispositivos para um Fornecedor de Serviços Autorizado (ASP) para reparações. Para saber mais, consulte Reparação do Surface por Fornecedores de Serviços Autorizados da Microsoft.
• Serviço de substituição da bateria. A substituição da bateria está disponível em todo o mundo, exceto na China, Índia e MEA. O serviço pago está disponível para o Surface Duo, Surface Laptop 3 (15" & 13,5"), Surface Laptop 4 (15" & 13,5"), Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Laptop Go, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Duo 2 e Surface Laptop Go 2. Para marcar custos, consulteQuanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?.

Saiba mais

• Guias de Assistência do Surface
• Substituir os pés nos dispositivos Surface

Referências

1. A reparação automática do cliente só está disponível para dispositivos Microsoft com componentes amovíveis de acordo com as especificações técnicas do produto. A Microsoft recomenda que a reparação automática seja efetuada por pessoas com conhecimentos técnicos, experiência e ferramentas necessárias, seguindo o artigo ou Guia do Serviço surface aplicável. Abrir ou reparar o dispositivo pode apresentar vários riscos, como choque elétrico, danos no dispositivo, risco de incêndio e ferimentos pessoais e outros riscos. Tenha cuidado se efetuar reparações. Além disso, quaisquer danos resultantes causados não são abrangidos pela Garantia de Hardware Limitado da Microsoft nem pelo plano de proteção comprado.
2. Está disponível uma cobertura adicional alargada para discriminação mecânica e danos acidentais causados pelo processamento através da compra de um Plano de Proteção da Microsoft. Se o plano fornecer cobertura de divisão mecânica, a cobertura começa após a expiração da garantia original do fabricante e continua durante o resto do termo mostrado na Prova de Compra do cliente. Os danos acidentais causados pelo processamento começam imediatamente após a compra. Aplicam-se restrições para todos os Planos de Proteção da Microsoft, referenciar os termos e condições para as limitações de responsabilidade e exclusões aplicáveis.
3. A Garantia Limitada da Microsoft é adicionada a qualquer direito que possa ter nos termos do consumidor ou de outras leis aplicáveis ao utilizador.
4. A disponibilidade de ofertas fora da garantia varia consoante o produto e o país/região e está sujeita a alterações. Para obter mais informações, consulte Quanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?.