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Reparação da mesma unidade na região da Microsoft

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Windows 10, Windows 11

A Microsoft pode reparar muitos dispositivos Surface comerciais através de instalações de reparação na região. Se a resolução de problemas ou diagnóstico determinar que o dispositivo Surface precisa de reparação e é elegível para serviços de reparação por correio, pode enviá-lo para a Microsoft para reparação e devolução.

Observação

Permita uma média de 6 a 8 dias para receber o seu dispositivo de substituição. As horas podem variar com base na localização e na disponibilidade do produto.

Abrir pedido de serviço

Para iniciar o serviço, abra um pedido através de um portal self-service:

  • Portal de Gestão do Surface: Inicie sessão no centro de administração do Microsoft Intune e aceda a Todos os serviços>Portal de Gestão do Surface. Selecione Novo pedido de reparação.
  • Portal de Suporte do Surface: Inicie sessão no Centro de Administração Microsoft 365 e aceda a Mostrar todo o>suporte do>Suporte do Microsoft Surface. Selecione Assistência da garantia & reparar>Criar pedido de assistência.

Após a reparação com êxito, a Microsoft devolve o dispositivo ao seu endereço de envio. O tempo médio de retorno é de 6 a 12 dias de calendário, dependendo da disponibilidade da sua localização e da cadeia de fornecimento.

Dispositivos elegíveis para reparação

Os seguintes dispositivos comerciais são elegíveis para a mesma reparação de unidades:

  • Surface Laptop 3 – 13" & 15"
  • Surface Laptop 4 – 13" & 15"
  • Surface Laptop 5 – 13" & 15"
  • Surface Laptop 6 – 13" & 15"
  • Surface Laptop 7th Edition, processador Snapdragon – 13" & 15"
  • Surface Pro 7
  • Surface Pro 7+ 1
  • Surface Pro 8
  • Surface Pro 9
  • Surface Pro 10
  • Surface Pro 11ª Edição, processador Snapdragon
  • Surface Laptop Go
  • Surface Laptop Go 2
  • Surface Laptop Go 3
  • Surface Go 2
  • Surface Go 3
  • Surface Go 4
  • Surface Pro X
  • Surface Laptop Studio1
  • Surface Laptop Studio 2
  • Surface Laptop SE

Disponibilidade

Exceto quando indicado, a mesma reparação de unidades está disponível nas seguintes localizações:

Austrália,2 Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá,2 China, Croácia, Chipre, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Islândia, Índia, 2 Irlanda, Itália, Japão, 2 Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, México, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Singapura, 2 Eslováquia, Eslovénia, Coreia doSul,2 Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos

Referências

  1. A mesma reparação de unidades do Surface Pro 7+ e do Surface Laptop Studio (v1) original estão atualmente indisponíveis no Estados Unidos ou no México.
  2. A mesma reparação de unidades só está disponível para Surface Pro 11ª Edição, processador Snapdragon; Surface Pro 11ª Edição, processador Intel; Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop 7th Edition, processador Snapdragon; Surface Laptop 7th Edition, processador Intel; Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 e Surface Laptop Studio 2.