Integração do Lync 2010
Tópico modificado em: 2012-10-14
Este tópico detalha como o Microsoft Lync 2010 é integrado com as seguintes versões do Microsoft Office e do Microsoft Exchange Server:
Pacotes Microsoft Office 2010
Pacotes Microsoft Office 2007
Microsoft Exchange Server 2010
Microsoft Exchange Server 2007 Service Pack 2 (SP2)
.gif "note") Observação: |
|---|
| O Microsoft Outlook 2003 com o service pack mais recente e versões anteriores do Exchange são compatíveis com o Lync 2010 mas não oferecem suporte ao nível completo de integração descrito neste tópico. Para detalhes, consulte Compatibilidade do Lync 2010. |
Integrar o Lync e o Office fornece aos usuários acesso ao sistema de mensagens instantâneas (IM), presença avançada, telefonia e recursos de conferência do Lync.
Usuários do Office podem acessar recursos do Lync de dentro do sistema de mensagens e cliente de colaboração do Microsoft Outlook e de outros programas do Office ou a partir de uma página do SharePoint Server. Os usuários também podem exibir um registro de conversas do Lync na pasta Histórico de Conversas do Outlook.
Este tópico fornece detalhes sobre:
O planejamento da integração entre o Lync, o Outlook, e outros programas do Office.
Interfaces do Exchange Server usadas pelo Lync e pelo Outlook para acessar e atualizar informações compartilhadas.
Configurações de provisionamento em banda que podem ser usadas para controlar o nível de integração do Lync com o Outlook.
A integração do Lync com outros programas do Office.
Sugestões para evitar problemas comuns de integração com o Lync.
Planejamento da integração com o Lync 2010
Analise os problemas de configuração a seguir para garantir que todos os requisitos para a integração entre o Lync e outros programas do Office estejam presentes:
Configure a integração entre o Microsoft Lync Server 2010 e o Exchange Server.
Analise os recursos de integração que podem ser configurados durante a implantação do Lync usando definições do servidor em banda. Para detalhes, consulte "Controle da integração entre o Outlook e o Exchange", posteriormente neste tópico.
Observe que não é necessária uma instalação separada do Suplemento Reunião Online para Microsoft Lync 2010. Ele é instalado automaticamente, simultaneamente ao Lync.
Em organizações que possuem mais de uma versão do Communicator ou do Office instaladas, analise as tabelas de compatibilidade em Compatibilidade do Lync 2010.
Analise a lista de sugestões para evitar erros comuns de integração na seção "Problemas comuns de integração entre o Lync 2010 e o Outlook", posteriormente neste tópico.
Para que a integração com o Office 2007 funcione corretamente, pode ser necessário instalar uma atualização para o Outlook 2007. Para obter detalhes sobre a atualização do Outlook, consulte o artigo 936864 na Base de Dados de Conhecimento Microsoft, "Descrição do pacote de hotfix do Office 2007" em https://support.microsoft.com/kb/936864/pt-br.
Integração e o Exchange Server
Para suportar a integração com o Lync, ambos Lync e Outlook lêem e gravam informações diretamente no Exchange Server. Esta seção discute as interfaces do Exchange Server usadas pelo Lync e pelo Outlook.
Para exibir informações sobre um contato em uma mensagem de e-mail, o Outlook primeiro procura o endereço SIP do contato localmente e, então, faz uma chamada de procedimento remoto (RPC) ao Exchange Server, se necessário. Durante uma única sessão do Outlook, quanto mais endereços SIP são armazenados em cache, mais o número de chamadas RPC diminui.
No Lync, os recursos de integração que usam MAPI ou os Serviços Web do Exchange (EWS) para fazer chamadas diretamente ao Exchange Server são:
Acesso ao histórico de chamadas e caixa postal
Reprodução de mensagens da caixa postal
Exibição de informações de disponibilidade e horário de trabalho
Exibição do assunto, horário e local de reuniões
Exibição do status e detalhes de Ausência Temporária
Sincronização dos contatos do Exchange
Pesquisa de contatos pessoais do Outlook
| Observação: |
|---|
| O Outlook 2007 faz chamadas RPC para resolver endereços SIP somente se a opção Exibir status online junto ao nome de uma pessoa estiver selecionada. Para visualizar esta opção no Outlook 2007, no menu Ferramentas, clique em Opções, em Outros e procure em Nomes de Pessoa. No Outlook 2010, na guia Arquivo, clique em Opções, em Contatos e procure em Status e fotografias online. |
Interfaces de comunicação do Exchange Server
A tabela a seguir descreve as interfaces de comunicação usadas pelo Lync para acessar e atualizar os recursos compartilhados com o Outlook. Chamadas para o Exchange Server são realizadas diretamente, através do EWS ou via MAPI, ou indiretamente, através do Modelo de Objeto do Outlook.
Interfaces de comunicação do Exchange Server usadas pelo Lync 2010
| Interface de comunicação | Função |
|---|---|
Modelo de Objeto do Outlook |
Enviar mensagem de e-mail Agendar uma reunião Abrir a pasta da caixa postal Abrir a pasta Histórico de Conversas |
Apenas MAPI |
Comunicação com representantes do Exchange |
EWS (assinatura persistente) se disponível, do contrário, MAPI |
Criar a pasta Histórico de Conversas Controlar notificações da caixa postal Controlar notificações de Conversas perdidas Ler a pasta Contatos Encontrar conversas relacionadas Abrir o cartão do contato Criar um contato pessoal no Outlook Abrir a caixa postal Gravar contatos (sob demanda) (EWS e Exchange Server 2010 SP1 apenas) Gravar itens no Histórico de Conversas (sob demanda) |
EWS apenas (assinatura persistente) |
Ler ou excluir itens do Histórico de Conversas Ler ou excluir itens da caixa postal |
EWS (sondagem) se disponível, do contrário, MAPI |
Ler horários de disponibilidade Ler mensagens de ausência temporária |
EWS apenas (sondagem) |
Ler informações de horário de trabalho Controlar a sincronização de contatos do Exchange |
Publicação de informações de disponibilidade
Um usuário do Lync não pode acessar a disponibilidade e a agenda de outro usuário diretamente; assim, detalhes de disponibilidade e ausência temporária são publicados como parte das informações de presença estendidas de um contato. Funciona da seguinte forma:
No computador do Usuário A, o Lync usa chamadas EWS para determinar o status de disponibilidade e ausência temporária do próprio usuário.
O Lync, então, atualiza os dados avançados de presença do Usuário A com estas informações.
Outros usuários do Lync e do Office agora podem visualizar os detalhes da agenda e o status de ausência temporária do Usuário A, se aplicável.
A exibição das informações de disponibilidade e ausência temporária sobre um contato também é controlada pelas configurações de relacionamento de privacidade do usuário. Para detalhes, consulte Novos recursos do Lync 2010 na documentação de Introdução.
| Observação: |
|---|
| Se o EWS não estiver disponível, o Lync 2010 usa MAPI para obter informações de disponibilidade. |
Controle da integração entre o Outlook e o Exchange
Todos os recursos de integração do Outlook 2010 ou do Outlook 2007 estão habilitados por padrão, mas podem ser controlados individualmente de dentro do Lync ou através de políticas em banda do Lync Server 2010.
A tabela a seguir lista políticas de servidor em banda que podem ser usadas para habilitar ou desabilitar recursos de integração individuais durante a implantação ou posteriormente, como parte de um ciclo de manutenção ou atualização.
Para detalhes sobre a configuração de usuários e definições do Lync, consulte Visão geral das políticas e configurações do cliente. Para detalhes sobre as políticas descritas na tabela a seguir, consulte New-CsClientPolicy ou Set-CsClientPolicy na documentação de Operações.
Políticas de integração do Outlook e do Exchange
| Política | Descrição |
|---|---|
CalendarStatePublicationInterval |
Especifica a quantidade de tempo, em segundos, que o Lync espera antes de recuperar informações de calendário do Outlook e adicionar estes dados às suas informações de presença. |
DisableCalendarPresence |
Desabilita a carga de dados de disponibilidade a partir do Outlook. |
DisableFreeBusyInfo |
Impede que o Lync exiba informações do Outlook sobre estados de disponibilidade para outros contatos. |
DisableMeetingSubjectAndLocation |
Impede que o Lync publique o assunto e informações de localização de uma reunião. Este valor não é utilizado se DisableCalendarPresence estiver definido ou se a opção Atualizar meu status com base nos dados do calendário não estiver definida. |
DisableOnlineContextualSearch |
Quando definida como True, desabilita a opção de menu Localizar Conversas Anteriores que aparece ao clicar com o botão direito sobre um usuário na lista de Contatos. |
DisablePresenceNote |
Impede que usuários selecionem ou desmarquem a configuração de usuário correspondente e desabilita a recuperação da mensagem de ausência temporária do Outlook. |
EnableCallLogAutoArciving |
Controla o salvamento automático de informações sobre chamadas telefônicas de entrada e de saída. Quando definida como False, a configuração da caixa de diálogo do usuário correspondente fica indisponível. |
EnableExchangeContactSync |
Quando definida como True (o valor padrão), o Lync cria um contato pessoal correspondente no Outlook para cara pessoa na lista de Contatos do usuário do Lync. |
EnableExchangeDelegateSync |
Quando definida como True, permite que representantes que tenham sido configurados pelo usuário no Exchange agendem reuniões para aquele usuário. |
EnableIMAutoArchiving |
Controla o arquivamento automático de mensagens instantâneas na pasta Histórico de Conversas do Outlook. Quando definida como False, a configuração do usuário correspondente fica indisponível, mas os usuários ainda podem salvar conversas individuais manualmente. |
ExcludedContactFolders |
Indica quais pastas de contato do Outlook (se houver) não devem ser pesquisadas sempre que o Lync pesquisar novos contatos. |
MAPIPollInterval |
Para usuários do Microsoft Exchange Server 2003, especifica com que frequência o Lync recupera dados de calendário das pastas públicas do Exchange. |
WebServicePollInterval |
Para usuários do Microsoft Exchange Server 2007 e versões posteriores do produto, especifica com que frequência o Lync recupera dados de calendário do EWS. |
Muitos aspectos da integração entre o Lync e o Outlook são controlados pelo Outlook e não pelo Lync Server. Os novos recursos de integração do Outlook 2010 a seguir, que aparecem quando o Lync está presente, são exemplos disso:
Novo cartão de visita com opções expandidas, como chamada de vídeo e compartilhamento de área de trabalho
Pesquisa rápida a partir do campo Localizar um Contato no Outlook
Responder com uma mensagem instantânea ou chamada a partir da faixa de opções Início do Outlook, nas pastas Email, Calendário, Contatos e Tarefas
Lista Contatos do Lync na barra de Tarefas Pendentes do Outlook
Alguns recursos de integração baseados no Office podem ser controlados usando objetos de Política de Grupo do Office (GPOs). Para detalhes, consulte “Determinar quais recursos devem ser habilitados ou personalizados no Outlook 2010” em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=201591&clcid=0x416 ou “Ferramenta de personalização do Office no sistema Office 2007” em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=201599&clcid=0x416.
Integração com programas do Office
O Suplemento de Compartilhamento do Office para o Lync inclui recursos de colaboração e compartilhamento ao processador de textos Microsoft Word, ao programa de apresentação gráfica Microsoft PowerPoint e ao Microsoft Excel. O suplemento é instalado automaticamente em computadores onde o Office 2010 ou Office 2007 também esteja instalado. O suplemento não é compatível com o Microsoft Office 2003.
O suplemento de compartilhamento permite que usuários do Office 2010 ou do Office 2007 iniciem uma colaboração do Lync ou sessão de IM de dentro de um arquivo do Office. A tabela descreve as opções adicionadas.
Recursos de colaboração do Lync 2010 no Word, PowerPoint e Excel
| Opção | Descrição |
|---|---|
No Office 2010, clique na guia Arquivo e em Enviar pelo Sistema de Mensagens Instantâneas. No Office 2007 e no Office 2010, clique na guia Revisão e em Enviar por IM. |
Inicia uma sessão de IM com os contatos escolhidos pelo usuário. O documento em que o usuário está trabalhando é incluído como um anexo e alterações ou comentários devem ser incorporados manualmente. |
No Office 2010, clique na guia Arquivo e em Compartilhar Janela do Documento. No Office 2007 e no Office 2010, clique em Compartilhar Agora. |
Inicia uma sessão de compartilhamento de programa com os contatos escolhidos pelo usuário. Outros podem visualizar o documento em que o usuário está trabalhando (mas não sua área de trabalho) e solicitar permissão para fazer alterações. |
Dois recursos de integração do Lync adicionais são específicos para o Office 2010:
Presença da guia Arquivo (clique em Info e procure em Pessoas Relacionadas)
Menu Disponibilidade no Microsoft Office SharePoint Workspace 2010 (anteriormente Microsoft Office Groove 2007)
Integração com o SharePoint Server
Com a integração entre o Lync e o Microsoft SharePoint Server, usuários do Lync podem:
Usar a visão Habilidades, nos resultados de pesquisa do Lync, para pesquisar em páginas Meu Site do Microsoft SharePoint Server 2010 pessoas com habilidades ou experiências específicas
Acesse a página de perfil Meu Site do SharePoint Server 2010 deles a partir da caixa de diálogo Lync - Opções
Em uma página do SharePoint Server, exiba o indicador de presença do Lync de um usuário e seu menu ou cartão de visitas associado
Configuração da pesquisa de habilidades do Lync 2010
Ao configurar a Pesquisa de Habilidades do Lync, os usuários podem pesquisar em páginas Meu Site do SharePoint Server 2010 nomes, palavras chave ou habilidades específicas. Também é possível adicionar um link na parte inferior dos resultados da pesquisa do Lync que abre os resultados da pesquisa no SharePoint.
Para configurar a pesquisa de habilidades do Lync 2010
Use o cmdlet New-CsClientPolicy ou Set-CsClientPolicy com os parâmetros SPSearchExternalURL e SPSearchInternalURL.
Use o cmdlet Grant-CsClientPolicy para atribuir a(s) nova(s) política(s) aos usuários.
Ao definir no mínimo um dos parâmetros, o botão Habilidades aparece na janela principal do Lync, tão logo o usuário comece a digitar na caixa de pesquisa.
| Observação: |
|---|
| Para uma experiência de usuário consistente, os usuários fora do firewall vêem o botão Habilidades mesmo apenas uma URL interna do SharePoint tiver sido definida. Se o SharePoint Server não puder ser acessado, uma mensagem de erro apropriada é exibida. |
Para adicionar ou remover um link do SharePoint dos resultados da Pesquisa da Habilidades
Use o cmdlet New-CsClientPolicy ou Set-CsClientPolicy com os parâmetros SPSearchCenterExternalURL e SPSearchCenterInternalURL.
Use o cmdlet Grant-CsClientPolicy para atribuir a(s) nova(s) política(s) aos usuários.
Dependendo da localização do usuário, os cmdlets SPSearchCenterExternalURL e SPSearchCenterInternalURL adicionam um link na parte inferior dos resultados da Pesquisa de Habilidades que diz "Exibir resultados no SharePoint…” Os usuários podem clicar no link e aprimorar os resultados usando os recursos avançados de pesquisa do SharePoint Server.
Para detalhes sobre a configuração da Pesquisa da Habilidades e sobre como adicionar um link do SharePoint Server aos resultados da pesquisa, consulte New-CsClientPolicy, Set-CsClientPolicy e Grant-CsClientPolicy na documentação de Operações.
Como adicionar um link do Meu Site à caixa de diálogo Lync - Opções
Se sua organização aceita imagens no Lync, você pode fornecer aos usuários um link que permite que eles alterem sua imagem corporativa padrão no Meu Site do SharePoint Server 2010. O link aparece no Lync, nas opções Minha Imagem.
Para adicionar ou remover o link do Meu Site
Use o cmdlet New-CsClientPolicy ou Set-CsClientPolicy com o parâmetro ShowSharepointPhotoEditLink.
Use o cmdlet Grant-CsClientPolicy para atribuir a política aos usuários.
Para detalhes sobre como adicionar o link do Meu Site às opções de Minha Imagem, consulte New-CsClientPolicy, Set-CsClientPolicy e Grant-CsClientPolicy na documentação de Operações.
Como exibir a presença do Lync 2010 no SharePoint
Os usuários devem ter o Office 2010, Office 2007 ou o Microsoft Office 2003 com o service pack mais recente instalado para exibir informações de presença avançadas em uma página do SharePoint Server.
Para exibir o indicador de presença e o cartão de visitas (no Office 2010) ou menu (no Office 2007 e Office 2003) do contato associado, o SharePoint usa o controle Microsoft ActiveX name.dll. O controle ActiveX faz chamadas diretamente para o API do Microsoft Lync 2010 e, então, o Lync faz chamadas MAPI ou do Exchange para fornecer as informações solicitadas.
Para detalhes sobre como a presença é exibida em uma página do SharePoint Server, consulte "Como adicionar presença/peão à lista de contatos do SharePoint" no Microsoft Developer Network (MSDN) em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=147181&clcid=0x416.
Marcas inteligentes no Office 2007 e Office 2003
Para que o botão e o menu de presença apareçam ao lado (ou acima) do nome de um contato no Microsoft Office Word 2007, Microsoft Office Word 2003, Microsoft Office Excel 2007 ou Microsoft Office Excel 2003, as marcas inteligentes devem estar habilitadas.
Para obter detalhes sobre como habilitar marcas inteligentes dentro do Word ou do Excel, consulte o artigo 300950 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft, "Como solucionar problemas de marcas inteligentes personalizadas no Office", em https://support.microsoft.com/kb/300950/pt-br.
Para detalhes sobre como fazer personalizações em alta escala de configurações de usuário final em sua organização usando as configurações de Políticas de Grupo do Office 2007, consulte "Visão geral da Diretiva de Grupo (Office System 2007)" em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=147185&clcid=0x416.
| Observação: |
|---|
| Marcas inteligentes são compatíveis com o Microsoft Word 2010, mas não aparecem com o sublinhado roxo pontilhado presente nas versões anteriores do Word. O Microsoft Excel 2010 não é compatível com marcas inteligentes. |
Problemas comuns de integração entre o Lync 2010 e o Outlook
Esta seção lista alguns dos problemas comuns de configuração que podem impedir que a integração do Lync com Outlook funcione conforme o esperado.
Em organizações que possuem o Office 2010, Office 2007 ou o Office 2003 instalado, verifique se a versão mais atual do Pacote de Compatibilidade do Microsoft Office para formatos de arquivo do Word, Excel e PowerPoint foi implementada. É possível fazer download do "Pacote de Compatibilidade do Microsoft Office para Formatos de Arquivo do Word, Excel e PowerPoint” no Centro de Download da Microsoft em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=147186&clcid=0x416.
Verifique se as configurações de integração do usuário final no Outlook e no Lync, que geralmente estão habilitadas por padrão quando o Lync é instalado, estão definidas corretamente
No Outlook, verifique se a opção Exibir status online ao lado do nome está selecionada escolhendo uma das seguintes formas
-Para exibir esta opção no Outlook 2007, no menu Ferramentas, clique em Opções, em Outros e procure em Nomes de Pessoa
-Para exibir esta opção no Outlook 2010, clique na guia Arquivo, clique em Opções, em Contatos e procure em Status e fotografias online
No Lync, verifique se Microsoft Exchange ou Microsoft Outlook está selecionado como o gerenciador de informações pessoais do usuário