Novos recursos do Lync 2010
Tópico modificado em: 2012-10-13
Este tópico descreve as alterações e melhorias do Microsoft Lync 2010 feitas desde o lançamento do Microsoft Office Communicator 2007 R2.
Se você estiver migrando do Microsoft Office Communications Server 2007, consulte também "Novos Recursos do Cliente" na documentação do Microsoft Office Communications Server 2007 R2 https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=169718&clcid=0x416.
Nova Interface de Usuário
Além de um novo visual, o Lync 2010 aprimorou a usabilidade e os novos recursos que encorajam a comunicação e facilitam as reuniões e conversas improvisadas entre os colegas.
A lista de Contatos é aprimorada com recursos adicionais de personalização e de pesquisa. (Para obter detalhes, consulte a seção “Aprimoramento de Contatos” mais adiante neste tópico).
A lista de Conversas exibe as conversas atuais e recentes de um usuário. Se várias conversas estão em progresso, o usuário pode alternar entre uma janela de Conversa para a outra clicando em uma conversa da lista. O Lync obtém o histórico de conversa a partir do Microsoft Exchange Server e o exibe na lista de Conversas para que os usuários possam visualizar e dar seguimento a conversas anteriores.
A lista de Feeds de Atividades permite que os usuários vejam as atualizações de notas e status das pessoas de sua lista de Contatos. Agora os usuários podem ver as últimas atividades uns dos outros, como mudanças de escritório ou novas fotos pessoais, ou um histórico das últimas notas de status publicadas. Os contatos podem ver as atualizações uns dos outros se eles estiverem designados nas relações de privacidade Família e Amigos, Grupo de trabalho, Colegas ou Contatos externos.
A exibição do Telefone contém um teclado de discagem para realizar ligações, uma lista de mensagens de caixa postal e um botão Verificar para testar a qualidade da ligação.
A área "Eu"
O topo da interface do usuário do Lync mostra como os usuários aparecem para seus contatos e permite que os usuários rapidamente atualizem seu status e outras informações.
O novo recurso de imagem pessoal exibe uma imagem do usuário para os outros e permite que o usuário veja as imagens das outras pessoas da organização. Os usuários podem controlar a exibição de suas imagens e a exibição das imagens das outras pessoas. Se você habilitar esse recurso, os usuários também podem trocar sua imagem da foto padrão, que é armazenada nos Serviços de Domínio do Active Directory, por uma imagem personalizada dos serviços do Microsoft SharePoint ou de um site público.
O Lync fica atento à disponibilidade de um usuário mostrando se esse usuário está em uma reunião, em ligação ou longe da mesa de trabalho. Os indicadores nas cores vermelho, amarelo e verde permite que os usuários saibam qual o status do contato rapidamente. Há também um novo status “Ausente do trabalho.
Como os novos recursos de localização, o Lync pode detectar a localização de um usuário quando ele estiver no caminho de casa ou do trabalho de forma que os serviços do 9-1-1 Avançado (E9-1-1) serão capazes de encontrar o usuário mais facilmente em uma emergência. Os usuários também podem usar esse recurso para permitir que os contatos vejam se eles estão na estrada ou em um prédio diferente.
Aprimoramentos de Contatos
A nova lista de Contatos e os cartões de visita facilitam as ações de encontrar pessoas e ficar atento aos contatos.
A exibição dos contatos pode ser mais personalizada no Lync. Os usuários podem exibir os contatos por grupo, disponibilidade ou nível de privacidade, com ou sem fotos, e podem iniciar conversas e reuniões a partir da lista de Contatos ao apontar para o contato. Além disso, é fácil editar as informações de contato.
O grupo de Contatos frequentes mostra os 10 contatos com quem um usuário conversa mais frequentemente (não necessariamente os mais recentes). O Lync pré-povoa o grupo com os membros da equipe do usuário. Os usuários podem fixar seus contatos favoritos ou importantes no topo do grupo de Contatos Frequentes.
A busca por contatos é mais sólida porque os usuários podem conduzir uma pesquisa de habilidade. Esse recurso permite que os usuários procurem por pessoas na sua organização usando qualquer propriedade listada no SharePoint (por exemplo, nome, e-mail, habilidades, área de experiência, e assim por diante). Esse recurso só está disponível se o administrador do sistema tiver implantando o SharePoint e ativado a ligação entre o Lync e o SharePoint.
Novos cartões de contato expandidos mostram mais informações, incluindo informações estáticas coletadas a partir do diretório corporativo, dos números de telefone personalizados, e das informações de presença, local e fuso horário. As informações de disponibilidade do Calendário a partir do Exchange Server também são mostradas. A guia Organização no cartão de visita mostra em que local a pessoa se encaixa na estrutura organizacional e permite que os usuários naveguem pela hierarquia.
Se sua organização implantou o Microsoft Exchange Server 2010, um armazenamento unificado de contatos do Lync, o cliente de mensagem e colaboração do Microsoft Outlook e outros pontos de extremidade eliminam a necessidade de manter várias listas de contatos e fornece uma experiência consistente nos programas.
Recursos de privacidade
Novos recursos de privacidade fornecem mais controle aos usuários sobre quem pode acessar as informações.
Os níveis de acesso agora são chamados de relações de privacidade. Os usuários podem designar diferentes relações de privacidade aos seus contatos, como Família ou Grupo de trabalho, dependendo da sua relação com o usuário. Os usuários também podem adicionar domínios confiáveis para pessoas externas à organização.
A privacidade avançadas da presença é uma nova opção. Com esse recurso, a presença de um usuário fica visível aos contatos da sua lista de Contatos, mas não a outras pessoas da organização.
Integração como o Office e Windows 7
Com uma melhor interoperabilidade do Lync com o Microsoft Office e no sistema operacional Windows 7, os usuários podem acessar os recursos do Lync de dentro do Office e do Windows.
Quando os usuários executam os produtos do Microsoft Office 2010 com o Lync, eles podem realizar, nos programas do Office, muitas das mesmas ações que eles do Lync. Os recursos do Lync, como o envio de mensagens instantâneas e os documentos de compartilhamento, estão disponíveis nos produtos do Office 2010, incluindo o Outlook, o programa de processamento de texto do Microsoft Word, o programa de apresentação de gráficos do Microsoft PowerPoint e o software de planilha do Microsoft Excel. Essa funcionalidade também está disponível nos serviços do SharePoint.
Os contatos do Lync aparecem no Outlook. Os usuários podem iniciar as mensagens instantâneas (IM) ou as conversas por telefone a partir dos aplicativos do Office, sem alternar para o Lync. Agora os usuários podem enviar uma mensagem de e-mail do Outlook diretamente do Lync.
Os recursos do Lync estão disponíveis na barra de tarefas do Windows 7.
Compartilhamento de programa, Compartilhamento de área de trabalho e Recursos de colaboração
Os recursos de compartilhamento e de colaboração no Lync foram expandidos do compartilhamento da área de trabalho para incluir o compartilhamento de programa, os quadro de comunicações, as ferramentas de anotação, pesquisas e apresentações do PowerPoint.
Os usuários podem carregar, navegar por e fazer anotações nas apresentações de PowerPoint durante uma conversa ou reunião on-line. Todo arquivo apresentado é transmitido para todos os participantes da reunião, os quais podem salvar o arquivo em seus computadores. Os usuários podem restringir a disponibilidade de uma apresentação de PowerPoint de acordo com a função participante (organizador, apresentador e todos) quando a apresentação não estiver sendo compartilhada.
Um quadro de comunicação é uma tela em branco que pode ser usada para colaborar na ajuda de ferramentas como texto, tinta, formas e imagens. As anotações feitas em quadros de comunicação serão vistas por todos os participantes. Esse recurso melhora a colaboração ao permitir que os participantes da reunião discutam ideias, façam debates e anotações, e assim por diante.
A ferramenta apontador laser pode ser usada durante apresentações de slides do PowerPoint e sessões de quadro branco.
Os usuários podem compartilhar arquivos com os participantes carregando como anexos, os quais podem ser baixados pelos participantes durante uma reunião. Os usuários podem restringir a disponibilidade dos anexos de acordo com as funções dos participantes da reunião (organizador, apresentadores ou todos).
O recurso de pesquisa melhora a colaboração ao permitir que os apresentadores determinem rapidamente as preferências dos participantes. Durante as reuniões e as conversas on-line, os apresentadores podem usar as pesquisas para colher respostas anônimcas dos participantes do grupo. Todos os apresentadores podem ver os resultados e podem tanto escondê-los quanto mostrá-los a todos os participantes.
Gravação e reprodução
Quando habilitado pelo administrador, o recurso de gravação permite que os organizadores e apresentadores gravem todos os aspectos de uma sessão Lync, incluindo quem entrou na reunião, o áudio e o vídeo, e o conteúdo de conversas de IM, das sessões de compartilhamento de programa, das apresentações de PowerPoint, dos folhetos, dos quadros em branco, e assim por diante.
As gravações são salvas no computador do organizador ou do apresentador, mas também podem ser publicadas em um local disponível aos outros.
Melhor experiência de ingresso em reuniões
No Lync, os usuários podem participar de reuniões de forma mais rápida e agendá-las de forma mais simples.
Um Suplemento Reunião Online para Microsoft Lync 2010 aprimorado a interface de usuário da reunião facilita o agendamento de reuniões no Outlook e convida outros antes e durante a reunião.
As métricas de ingresso incluídas no Lync podem ser usadas para medir o desempenho do ingresso, que é atingido em menos de dois segundos quando o Lync é instalado.
Pontos de entrada para entrar em uma reunião são exibidos onde quer que as informações da reunião estejam disponíveis, o que aprimora a detectabilidade e permite que os usuários participem das reuniões sem ter que alternar entre programas.
As URLs de reunião, são mais simples, fáceis de lembrar e mais fáceis para comunicação. O convite foi simplificado com a inclusão de um URL https:// mais curto. O organizador também pode alterar o idioma do convite de alguma outra língua para inglês e agendar reuniões on-line quando o Lync não estiver disponível.
São prevenidas falhas de ingresso relacionadas com autenticação causadas por configurações de controle de acesso inadvertidas ou modificações de participantes de última hora. Usuários anônimos e participantes cuja autenticação falhou são transferidos para uma área de espera chamada de lobby. Os apresentadores podem, então, admitir ou rejeitar esses usuários na reunião.
A partir do convite, os usuários de telefone celular podem clicar uma vez para ingressar a parte de audível das reuniões.
Conferência de PSTN de discagem interna e externa
Várias melhorias aumentaram a experiência de pessoas participando de conferências através de chamadas de rede telefônica pública comutada (PSTN).
No Microsoft Lync Server 2010, há um número pequeno de solicitações concisas que os usuários devem responder para quando ingressarem em uma chamada.
Os chamadores não serão mais desconectados se ninguém estiver disponível para aceitar a chamada. Em vez disso, eles esperam no lobby. No Lync Server 2010, os organizadores podem rejeitar a entrada de qualquer chamador em espera no lobby.
Os chamadores têm acesso aos comandos de multifrequência de tom dual (DTMF) através do menu Ajuda.
Os chamadores são notificados quando as chamadas são registradas.
As definições de discagem interna são automaticamente configuradas para audioconferência. Nenhum fornecedor de audioconferência é necessário.
A reunião de discagem é um recurso opcional que permite que os usuários participem da parte audível reunião usando um número de PSTN. Com um telefonema por discagem externa, o serviço de Conferência A/V do Lync Server liga para o usuário, e o usuário atende a ligação para participar da reunião.
Melhorias de vídeo
A experiência de vídeo nos recursos do Lync aprimoraram os controles de vídeo e a experiência de telha cheia, além de dar suporte ao vídeo panorâmico, ao vídeo multipoint, ao vídeo de inscrição e ao vídeo VGA em conferências.
Gerente/Representante de aprimoramentos
Além dos recursos listados na seção “Tratamento de chamadas: Representantes e melhoria de grupo de resposta” mais adiante neste tópico, o Lync adicionou suporte para recursos de representantes de forma que os representantes não precisem alternar entre os consolos Lync e o Microsoft Lync 2010 Attendant. Agora o Lync fornece: avisos quando um usuário é adicionado como representante de alguém, a capacidade de fazer chamadas em nome do gerente e um grupo de contato automático que contém pessoas as quais são representadas por um usuário. No Lync, um representante pode dar suporte a vários gerentes e usar ferramentas de colaboração, como o compartilhamento de programa e transferência de arquivo, que não são suportados pelo Lync 2010 Attendant.
Estacionamento e recuperação de chamada
Os administradores podem habilitar o recurso Estacionamento de Chamada, que permite que os usuários ponham uma chamada em espera e eles mesmos a retomem ou avisem (por IM, por exemplo) outro usuários para fazê-lo em seus próprios telefones ou em um telefone de uma área comum.
Verificações e diagnósticos de qualidade de chamada
O Lync fornece avisos para ajudar os usuários a aprimorarem a qualidade de suas chamadas se forem detectados problemas no aparelho, na rede ou no computador durante uma chamada.
Um indicador de integridade de rede monitora a qualidade da rede em intervalos regulares. Se a qualidade da rede for ruim, uma mensagem é enviada, recomendando que o usuário realize um teste de chamada para garantir que a qualidade seja suficiente para o tipo de chamada que o usuário precisa fazer.
Aproximadamente doze problemas de áudio em potencial são diagnosticados, como eco, fala muito baixa e baixa largura de banda. As fontes dos problemas de áudio podem incluir a rede, o computador, os dispositivos ou várias questões ao mesmo tempo.
Um botão Verificar a qualidade de chamada permite que os usuários façam uma chamada teste no Lync de forma que eles possam verificar a qualidade de voz da chamada. A função permite que os usuários ouçam como soariam em uma chamada real. Quando os usuários realizam uma chamada teste, o serviço de Teste de áudio solicita que eles gravem uma amostra da sua voz depois do sinal. A amostra faz a gravação de um período pré-definido de tempo (10 segundos, por exemplo) e depois a reproduz para o usuário. Se a rede for de qualidade inferior, ou se os usuários não possuem uma boa configuração de dispositivo, isso será descoberto com a reprodução da gravação.
Durante uma chamada, se um usuário apresentar uma configuração de dispositivo com áudio ruim (eco ou ruído, por exemplo), o Lync informa o usuário e outras pessoas da chamada que eles estão usando um dispositivo que está diminuindo a qualidade do áudio. As informações que forem enviadas a outras pessoas na chamada ajudarão a melhorar a qualidade da chamada. Por exemplo, os apresentadores podem tirar o som da linha do usuário se este for apenas ouvinte da chamada.
Tratamento de Dispositivo de Áudio Melhorado
O tratamento de dispositivo de áudio melhorado permite a instalação e a identificação facilitadas de vários dispositivos de áudio. Com apenas um clique, os usuários pode alternar entre dispositivos em uma conversa. Os administradores podem optar por aconselhar os usuário a usarem um dispositivo otimizado para o Lync e podem fornecer um link para o site da equipe de suporte. As configurações de ajuste do dispositovo estão localizadas na caixa de diálogo Opções do Lync.
Localização e suporte de serviços de emergência (E9-1-1)
Quando habilitado, o provedor de serviço de emergência permite que o Lync transmita uma localização ao respondente quando um número de serviço de emergência é discado (como o 9-1-1 nos Estados Unidos).
As informações de localização transmitidas aos respondentes de emergência são a localização que o administrador designou para o local do usuário (por exemplo, o número do escritório do usuário) e que inseriu no banco de dados de localização ou, se esse local não estiver disponível, ele pode ser inserido manualmente no campo Local.
Duas políticas estão disponíveis aos administradores: permitir o E9-1-1 sem impor a localização, e permitir E9-1-1 com a exigência de que os usuários aceitem um termo de responsabilidade de que sua localização física não será fornecida a respondentes de emergência caso optem por isso. Todas as notificações relacionadas são personalizadas de acordo com a política legal da organização.
Os dados da localização geográfica de um usuário são determinados de acordo com uma das duas maneiras a seguir: o usuário pode inserir o local manualmente, ou o Lync Server Serviço de Informações de Local fornece os dados de localização ao Lync. Além disso, o fuso horário do usuário é obtido a partir do Windows.
Tratamento de chamadas: Representantes e melhoria de grupo de resposta
O Lync inclui os aprimoramentos da delegação de chamadas e do grupo de resposta.
No Lync Server, o suporte para recursos de delegação − como linhas compartilhadas (fazer e receber chamadas em nome do gerente), acesso direto a um gerente a qualquer momento e transferência rápida de chamadas a um gerente − permite que os representantes gerenciem as chamadas de modo mais eficiente.
O tratamento de chamada do grupo de resposta é aprimorado para permitir que os agentes respondam a chamadas de modo anônimo para que o fluxo de trabalho não seja contornado por chamadores ligando para uma linha direta.
Os administradores podem configurar a sincronização do Microsoft Exchange Calendar Delegate com o Lync Server. Quando habilitado, os direitos e as permissões de usuário do Exchange Calendar Delegates (iguais a ou maiores que as permissões de Autor não editor) são adicionados automaticamente um representante do usuário em Lync.
Experiência de telefone avançada
O Lync fornece recursos de telefone aprimorados com todas as funções de um sistema tradicional de troca de ramal público (PBX), além de recursos úteis de produtividade.
A visualização do Telefone fornece uma lista de mensagens de caixa postal e de logs de chamada e inclui um teclado de discagem na tela.
Os usuários podem realizar um teste de chamada rapidamente para verificar a qualidade do áudio.
O recurso Coletar Logs permite que os usuários coletem logs do Lync de forma que a Microsoft possa investigar problemas de áudio, de vídeo ou de conectividade que os usuários podem encontrar. Os usuários precisarão carregar os logs manualmente, seguindo as instruções de seus administradores corporativos, que enviarão os logs à Microsoft para fins de solução de problemas.
Os usuários podem selecionar sua música favorita ou outro anúncio gravado para ser tocado enquanto os chamadores esperam na linha.