Pré-requisitos e permissões de configuração do Grupo de Resposta
Tópico modificado em: 2012-10-16
O Grupo de Resposta é um recurso de gerenciamento de chamadas do Enterprise Voice. Este tópico descreve o que é preciso ter para que você possa configurar o Grupo de Resposta, bem como as credenciais administrativas e as permissões necessárias para a execução de tarefas de configuração.
Esta seção supõe que você leu a documentação de planejamento relacionada ao Grupo de Resposta. Para obter detalhes, consulte Planejando recursos de gerenciamento de chamadas na Lync Server 2010 documentação de planejamento.
Pré-requisitos da configuração do Grupo de Resposta
O Grupo de Resposta requer os seguintes componentes:
Serviço de aplicativos
Aplicativo Grupo de Resposta
Pacotes de idiomas
Repositório de arquivos (para armazenar arquivos de áudio)
Serviços da Web (incluem o Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta e o console de entrada e saída dos agentes)
Todos estes componentes são instalados por padrão ao implantar o Enterprise Voice.
Talvez seja necessário executar as seguintes tarefas antes de configurar os Grupos de Resposta:
Habilitar usuários para o Lync Server 2010 Enterprise Voice.
Modificar um arquivo de configuração para ser compatível com o FIPS (Federal Information Processing Standards).
Modificar o agrupamento de banco de dados para oferecer suporte a caracteres Yi, Meng e Zang para nomes de fila e nomes de grupo de agente.
Permitir usuários
A primeira etapa na configuração do Grupo de Resposta é criar grupos de agentes. Antes de criar um grupo de agente, você deve habilitar os usuários que serão agentes para Grupos de Resposta para Lync Server 2010 e Enterprise Voice. Habilitar usuários para Lync Server 2010 geralmente é uma etapa na implantação do servidor Enterprise Edition ou Standard Edition. Para obter detalhes sobre como habilitar usuários para Lync Server 2010, consulte Habilitar ou desabilitar usuários para o Lync Server 2010. Habilitar usuários para Enterprise Voice geralmente é uma etapa na implantação de Enterprise Voice. Para obter detalhes sobre como habilitar usuários para Enterprise Voice, consulte Habilitar usuários para o Enterprise Voice.
Conformidade com os requisitos FIPS
Esta seção somente se aplica a você sea sua organização precisa cumprir com o FIPS (Federal Information Processing Standards).
Para ser compatível com o FIPS, você precisará modificar o arquivo Web.config de nível de aplicativo para usar um algoritmo de criptografia diferente depois de instalar os serviços da Web. Você precisa especificar que o ASP.NET usa o algoritmo Triple Data Encryption Standard (3DES) para processar os dados de estado de exibição. Para o Aplicativo Grupo de Resposta, esse requisito se aplica ao Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta e o console de entrada e saída do agente. Para obter detalhes sobre esse requisito, consulte o artigo 911722 da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, "Você pode receber uma mensagem de erro ao acessar as páginas da Web ASP.NET que possuem o ViewState habilitado após a atualização do ASP.NET 1.1 para ASP.NET 2.0" em https://support.microsoft.com/kb/911722/pt-br.
Para modificar o arquivo Web.config, faça o seguinte:
Em um editor de texto como o Notepad, abra o arquivo Web.config de nível de aplicativo.
No arquivo Web.config, seção
<system.web>.Adicione a seguinte
<machineKey>seção na<system.web>seção:<machineKey validationKey="AutoGenerate,IsolateApps" decryptionKey="AutoGenerate,IsolateApps" validation="3DES" decryption="3DES"/>Salve o arquivo Web.config.
Reinicie o IIS (Serviços de Informações da Internet) serviço executando o seguinte comando no prompt de comando:
iisreset
Suporte aos caracteres Yi, Meng e Zang
Esta seção se aplica a você somente se a sua organização precisa oferecer suporte a caracteres Yi, Meng ou Zang.
Para oferecer suporte a caracteres Yi, Meng ou Zang, você precisará modificar o agrupamento para o banco de dados Rgsconfig. Altere o agrupamento da coluna Nome nas seguintes tabelas em cada banco de dados Rgsconfig:
dbo.AgentGroups
dbo.BusinessHours
dbo.HolidaySets
dbo.Queues
dbo.Workflows
O agrupamento usado depende da versão de software do banco de dados da Microsoft SQL Server que você instalou:
Se você instalou o SQL Server 2005, use Latin1_General (classificação binária). Se você precisar usar esse agrupamento, todos os nomes de objeto diferenciam-se entre maiúsculas ou minúsculas.
Se você tiver SQL Server 2008 R2 ou SQL Server 2008 instalado, use Latin_General_100 (sensível a acentos). Se você usar esse agrupamento, todos os nomes de objeto não se diferenciarão entre maiúsculas e minúsculas.
Você pode alterar o agrupamento usando o Microsoft SQL Server Management Studio. Para obter detalhes sobre como usar essa ferramenta, consulte "Usando o SQL Server Management Studio" em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196184&clcid=0x416. Siga estas etapas para alterar o agrupamento:
Certifique-se de que SQL Server Management Studio está configurado para permitir alterações que exigem tabelas para serem recriadas. Para obter detalhes, consulte "Salvar (não permitido) caixa de diálogo" em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196186&clcid=0x416. Para obter detalhes sobre como configurar um agrupamento de coluna, consulte "Como: definir agrupamento de coluna (Visual Database Tools)" em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196185&clcid=0x416.
Usando o Microsoft SQL Server Management Studio, conecte-se com o banco de dados Rgsconfig.
Encontre a tabela que você deseja alterar no banco de dados Rgsconfig, clique com o botão direito na tabela e clique em Design.
Altere o agrupamento da coluna Nome e salve a tabela.
Funções administrativas da configuração do Grupo de Resposta
É possível usar as seguintes ferramentas administrativas para configurar o Grupo de Resposta:
Painel de Controle do Lync Server
Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta
Shell de Gerenciamento do Lync Server
Para configurar o Grupo de Resposta, você precisa ser um membro de pelo menos uma das seguintes funções administrativas:
CsResponseGroupAdministrator Este administrador pode criar e configurar grupos de agente, filas e fluxos de trabalho do Grupo de Resposta e definir todas as Grupo de Respostaconfigurações.
CsVoiceAdministrator Este administrador pode criar, configurar e gerenciar configurações de voz e políticas, incluindo todas as Grupo de Resposta configurações.
CsServerAdministrator Este administrador pode gerenciar, monitorar, solucionar problemas de servidores e serviços e pode definir todas as Grupo de Resposta configurações.
CsAdministrator Esta função de administrador pode realizar todas as tarefas administrativas e modificar todas as configurações.
CsViewOnlyAdministrator Esta função de administrador pode exibir a implantação para monitorar a sua integridade.
.gif "note") Observação: |
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| Para obter detalhes sobre as funções administrativas, consulte Controle de acesso baseado em função na Lync Server 2010 documentação de planejamento. |