Planejando recursos de gerenciamento de chamadas
Tópico modificado em: 2010-07-18
Os recursos de gerenciamento de chamadas do Enterprise Voice controlam como as chamadas de entrada são encaminhadas e atendidas. O Microsoft Lync Server 2010 oferece os seguintes recursos de gerenciamento de chamadas:
Estacionamento de Chamada: permite que os usuários de voz estacionem temporariamente uma chamada e a continuem do mesmo ou outro telefone.
Grupo de Resposta: roteia chamadas recebidas para grupos de agentes usando grupos de busca ou perguntas e respostas de IVR (resposta de voz interativa).
Anúncio: reproduz uma mensagem para as chamadas feitas para um número não atribuído, roteia a chamada para outro lugar, ou ambos.
Se você planeja implantar o Enterprise Voice, pode escolher implementar qualquer um ou todos esses recursos de gerenciamento de chamada.