Noções Básicas sobre Códigos de Discagem, Prefixos de Número e Formatos de Número
Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Tópico modificado em: 2009-10-10
Você pode configurar vários códigos de discagem que são usados por um servidor da UM (Unificação de Mensagens) para fazer chamadas internas e externas para usuários habilitados para UM. Com frequência, você desejará configurar um plano de discagem junto com os códigos de discagem ou de acesso, um prefixo de número nacional ou os formatos de número internacionais ou de país/região para que possa controlar a discagem externa para usuários em sua organização. Este tópico discute códigos de discagem, prefixos de número e formatos de número e como é possível usá-los para controlar a discagem externa em sua organização.
Sumário
Visão geral
Código de Acesso de Linha Externo
Prefixo de número nacional
Código de acesso do país/região
Código de Acesso Internacional
Formatos de números no país/região e internacional
Visão geral
Discagem externa é o processo usado por usuários quando eles ligam para um plano de discagem da UM ou atendedor automático da UM e fazem uma chamada para um número de telefone interno ou externo. Quando um usuário liga para um plano de discagem da UM ou um atendedor automático da UM e faz uma chamada, um servidor de Unificação de Mensagens usa as definições configuradas no plano de discagem, o atendedor automático e as diretivas de caixa de correio da UM para fazer a chamada. Um servidor de Unificação de Mensagens faz uma chamada externa nas seguintes situações:
Quando liga para um número de telefone externo.
Quando transfere uma chamada para um atendedor automático.
Quando transfere uma chamada para um usuário (habilitado ou não para UM) em sua organização.
Quando um usuário habilitado para UM usa o recurso Tocar no Telefone no Microsoft Office Outlook 2007 ou a versão do Outlook Web App fornecida com o Microsoft Exchange Server 2010.
Há dois tipos de usuários que usam discagem externa: autenticados e não autenticados. Os usuários não autenticados ligam para um número de acesso de assinante configurado em um plano de discagem da UM mas não fazem logon em suas caixas de correio. Os usuários autenticados também ligam para um número configurado em um atendedor automático da UM. Usuários autenticados ligam para um número de acesso ao assinante e fazem logon com êxito na caixa de correio do Exchange 2010. Quando os usuários ligam para um número de acesso ao assinante, eles são considerados não autenticados, pois não forneceram seu número de ramal e PIN e não fizeram logon em sua caixa de correio. Eles são autenticados depois de fornecer o número de ramal e PIN e fazer logon com êxito na caixa de correio do Exchange 2010.
Quando um usuário não autenticado liga para um atendedor automático da UM e faz uma chamada usando discagem externa, as configurações da discagem externa configuradas no plano de discagem da UM e o atendedor automático são utilizados. Quando um usuário não autenticado liga para um número de acesso ao assinante configurado em um plano de discagem, as definições configuradas no plano de discagem são as únicas definições que serão utilizadas. Entretanto, quando os usuários fazem logon com êxito na caixa de correio do Exchange 2010, as definições de configuração do plano de discagem e a diretiva de caixa de correio da UM que estão associadas aos usuários autenticados são aplicadas aos usuários autenticados.
Há várias definições que você deve configurar para controlar a discagem externa em sua organização. Para controlar a discagem externa, você deve configurar os planos de discagem da UM, os atendedores automáticos e as diretivas de caixa de correio da UM na Unificação de Mensagens do Exchange 2010. As seguintes definições podem ser configuradas em planos de discagem da UM, atendedores automáticos e diretivas de caixa de correio da UM para controlar a discagem externa:
Códigos de acesso para linha externa, local/região e internacional
Prefixos de número nacional
Formatos de número local/região e internacional
Grupos de regras de discagem no país/região e internacional
Grupos permitidos de regras de discagem locais/região e internacionais
Entradas de regras de discagem
Você configura códigos de acesso, prefixos de número e formatos de número em um plano de discagem da UM na guia Códigos de Discagem no Console de Gerenciamento do Exchange. Também é possível definir as configurações usando o cmdlet Set-UMDialPlan. Você pode optar por configurar todas as definições, nenhuma das definições ou somente algumas das definições. Entretanto, cada definição controla uma parte específica do processo de discagem externa.
Os códigos de acesso, os prefixos de número e os formatos de número são usados por um servidor de Unificação de Mensagens para determinar o número correto a ser discado e podem ser configurados para restringir chamadas externas de usuários que ligam para um atendedor automático da UM associado a um plano de discagem da UM ou quando um usuário liga para o número de acesso ao assinante configurado no plano de discagem. A figura a seguir ilustra o processo de discagem externa e como os códigos de acesso podem ser usados para controlar a discagem externa.
Visão geral da discagem externa
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Para mais informações sobre discagem externa em Unificação de Mensagens, consulte Compreendendo a Discagem Externa.
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Código de Acesso de Linha Externo
Um código de acesso à linha externa deve ser configurado em cada plano de discagem criado. Entretanto, isso depende do tipo de rede telefônica que você possui e de como ela está configurada. Você pode configurar um código de acesso à linha externa, conhecido também como um código de acesso ao tronco, em cada plano de discagem criado. Esse é o número usado para obter acesso a uma linha telefônica externa. Esse número também é configurado nos PBXs (Private Branch eXchanges) ou nos PBXs IP de sua organização. Na maioria das redes telefônicas, os usuários discam o número 9 para obter acesso a uma linha externa e fazer uma chamada para um número de telefone externo.
Se você não configurar os códigos de discagem externa em um plano de discagem, quando um servidor de Unificação de Mensagens associado ao plano de discagem fizer uma chamada externa, o PBX ou o PBX IP poderá não reconhecer a cadeia de caracteres do número que está sendo enviado. Se isso acontecer, o PBX ou o PBX IP não poderá concluir a chamada externa para o usuário. Por exemplo, conforme descrito anteriormente, em muitas organizações, o código de acesso que os usuários discam para obter acesso a uma linha externa é 9, e isso está configurado em um PBX ou um PBX IP. O servidor de Unificação de Mensagens deve acrescentar o código de acesso de linha externa (9) antes da cadeia de caracteres numéricos de telefone para o PBX ou PBX IP para discar corretamente o número de discagem externa. Se você configurar o código de discagem para que o servidor de Unificação de Mensagens acrescente o código de acesso à linha externa, o servidor de Unificação de Mensagens poderá usar o código de acesso à linha externa para obter acesso a uma linha externa antes de discar a cadeia de caracteres do número de telefone externo. O código de discagem configurado será aplicado a todos os usuários associados a uma diretiva de caixa de correio da UM associada ao plano de discagem da UM.
Prefixo de número nacional
O prefixo de número nacional e o código do país/região também podem ser configurados em um plano de discagem da UM. O número digitado é usado pelo servidor de Unificação de Mensagens para discar o prefixo de número nacional correto ou o código do país/região quando um usuário faz uma chamada externa com destino no mesmo país/região ou quando faz uma chamada internacional. Por exemplo, quando um usuário da América do Norte faz uma chamada externa internacional para a Europa, o servidor de Unificação de Mensagens acrescentará um prefixo de número nacional à cadeia de caracteres do número que ele envia ao PBX para fazer a chamada externa. O servidor de Unificação de Mensagens acrescentará o número 0 para a Europa à cadeia de caracteres do número do telefone. O número 1 é usado como o prefixo de número nacional na América do Norte.
Código de acesso do país/região
Um código de acesso do país/região pode ser configurado em um plano de discagem da UM. O código de acesso do país/região consiste em dígitos associados a um país ou uma região específico. O código de acesso do país/região é usado pelo servidor de Unificação de Mensagens para discar o número de telefone correto quando uma chamada for feita para um número de telefone de dentro do mesmo país ou região. O servidor de Unificação de Mensagens acrescentará esse número antes da cadeia de caracteres de números que ele envia ao PBX ou ao PBX IP quando faz a chamada externa. Por exemplo, o servidor de Unificação de Mensagens acrescentará o número 1 a uma chamada feita dos Estados Unidos cujo destino for os Estados Unidos. Para o Reino Unido, o código de país/região é 44.
Código de Acesso Internacional
Um código de acesso internacional pode ser configurado em um plano de discagem da UM. O código de acesso internacional consiste nos dígitos usados para acessar números de telefone internacionais. O código de acesso internacional é usado pelo servidor de Unificação de Mensagens para discar o código de acesso internacional correto quando uma chamada for feita de um número de telefone dentro de um país/região, mas o número que estiver sendo discado estiver localizado em outro país/região. O servidor de Unificação de Mensagens acrescentará esse número antes da cadeia de caracteres de números que ele envia ao PBX ou ao PBX IP quando faz a chamada externa. Por exemplo, o servidor de Unificação de Mensagens usará 011 como o código de acesso internacional para os Estados Unidos. Para a Europa, o código de acesso internacional é 00.
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Formatos de números no país/região e internacional
Você pode definir a configuração de chamada de entrada para formatos de número no país/região e internacional em um plano de discagem da UM. Depois de definir essas configurações, o servidor de Unificação de Mensagens poderá reconhecer chamadas de entrada de dentro de um país/região e internacionalmente de outros planos de discagem da UM dentro da mesma organização do Exchange 2010. Configurar essas opções também permite que sua organização economize dinheiro, impedindo chamadas externas que não devam ser feitas por usuários de dentro da organização e ajuda a evitar fraude na conta. O servidor de Unificação de Mensagens usará as informações que você configurar para corresponder o formato de número da chamada de entrada e verificar se o padrão de número corresponde, antes de aceitar a chamada. Por exemplo, você pode ter vários planos de discagem dentro de uma organização que existe dentro da mesma floresta do Active Directory. Se você tiver um plano de discagem para os Estados Unidos e outro para o Reino Unido, deverá permitir que os usuários do plano de discagem nos Estados Unidos tenham servidores de Unificação de Mensagens que façam ligações para usuários localizados no plano de discagem do Reino Unido, mas não permitam que usuários do plano de discagem dos Estados Unidos liguem diretamente para outros países/regiões ou internacionalmente.
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