Compreendendo a Discagem Externa

 

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2015-03-09

Há várias configurações de discagem externa usadas em um servidor de UM (Unificação de Mensagens) em um Microsoft Exchange Server 2010 para fazer chamadas internas e externas para usuários. Para configurar a discagem externa, é necessário configurar grupos de regras de discagem, entradas de regras de discagem e restrições de discagem em planos de discagem de UM e diretivas de caixa de correio da UM. Além disso, também é possível configurar planos de discagem de UM para terem códigos de acesso ou de discagem, um prefixo de número nacional e formatos de número local/região ou internacional para permitir que você controle a discagem externa em sua organização. Este tópico trata de grupos de regras de discagem, de entradas de regras de discagem, de restrições de discagem, e de como eles são usados para controlar a discagem externa em sua organização.

Sumário

Visão geral

Usuários habilitados para UM

Configurações da discagem externa

Configurando a discagem externa

Aplicando grupos de regras de discagem configurados

Aplicando regras de discagem

Visão geral

Discagem externa é o processo usado por usuários quando eles ligam para um plano de discagem de UM ou atendedor automático da UM e fazem ou transferem uma chamada para um número de telefone interno ou externo. Quando um usuário liga de um plano de discagem de UM ou um atendedor automático da UM e faz uma chamada, um servidor do Unificação de Mensagens usa as definições configuradas no plano de discagem, o atendedor automático e, se apropriado, a diretiva de caixa de correio da UM para fazer a chamada. O processo de discagem externa acontece quando:

• Um servidor de Unificação de Mensagens faz uma chamada para um número de telefone externo.

• Um servidor de Unificação de Mensagens transfere uma chamada para um atendedor automático.

• Um servidor de Unificação de Mensagens transfere uma chamada para um usuário em sua organização habilitado ou não para UM.

• Um usuário habilitado para UM usa o recurso Tocar no Telefone encontrado no Microsoft Office Outlook 2007 ou Outlook Web App, no Exchange 2010.

Para que a discagem externa funcione corretamente, as seguintes configurações devem ser definidas corretamente:

• Regras de grupos de discagem   As regras de grupos de discagem determinam os tipos de chamadas que os usuários dentro de um grupo de discagem podem fazer.

• Entradas de regras de discagem   As entradas de regras de discagem definem o número que é discado pelo usuário habilitado para UM e o número real que será discado pelo PBX (Private Branch eXchange, central privada de comutação) ou PBX IP.

• Restrições de discagem   As restrições de discagem determinam as restrições que serão aplicadas para impedir que os usuários tenham despesas telefônicas desnecessárias ou que façam chamadas de longa distância.

Para habilitar discagem externa para usuários que fazem chamada em um plano de discagem ou atendedor automático, você deve:

• Certifique-se de que um gateway IP da UM ou gateway IP associados com o plano de discagem permitirá chamadas externas.

• Criar grupos de regra de discagem criando entradas de regra de discagem no plano de discagem de UM.

• Criar restrições de discagem no plano de discagem de UM ou associado ao atendedor automático com o mesmo plano de discagem como um gateway IP da UM.

Usuários habilitados para UM

Há dois tipos de usuários que podem usar o recurso de discagem externa na Unificação de Mensagens: autenticados e não autenticados. Os usuários que ligam para um número de acesso de assinante configurado em um plano de discagem de UM são inicialmente não autenticados. Todos os usuários que ligam para um atendedor automático da UM são autenticados. Quando usuários ligam para um número de acesso de assinante, eles são considerados não autenticados porque não forneceram seus números de ramal e PIN e não entraram em suas caixas de correio do Exchange 2010. A figura a seguir ilustra o processo de discagem externa para um usuário não autenticado.

Processo de discagem externa para um usuário não autenticado

Os usuários são autenticados depois de fornecer seu número de ramal e PIN e entrar com êxito em suas caixas de correio do Exchange 2010. A figura a seguir ilustra o processo de discagem externa para um usuário autenticado.

Processo de discagem externa para um usuário autenticado

Quando usuários ligam para um número de acesso de assinante configurado em um plano de discagem de UM e tenta fazer ou transferir uma chamada sem fazer logon em sua caixa de correio do Exchange 2010, somente as configurações de discagem externa do plano de discagem de UM são aplicadas à chamada. Os usuários são autenticados porque não fizeram logon em sua caixa de correio. No entanto, quando um usuário não autenticado ou anônimo liga para um atendedor automático da UM, as configurações de discagem externa do atendedor automático e do plano de discagem que estão associadas ao atendedor automático são aplicadas à chamada.

Quando um usuário liga para um número de acesso de assinante configurado em um plano de discagem e entra com êxito em sua caixa de correio do Exchange 2010, ele se torna um usuário autenticado. As definições de configuração do plano de discagem de UM e da diretiva de caixa de correio da UM associadas ao usuário autenticado são aplicadas a todas as chamadas externas feitas pelo usuário.

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Configurações da discagem externa

Há várias configurações que você deve definir para aplicar regras de discagem externa à sua organização. Para controlar a discagem externa, você deve configurar os planos de discagem de UM, os atendedores automáticos da UM e as diretivas de caixa de correio da UM que você criou. As seguintes configurações de discagem externa são definidas em planos de discagem, atendedores automáticos e diretivas de caixa de correio da UM.

• Códigos de acesso para linha externa, local/região e internacional

• Prefixos de número nacional

• Formatos de número local/região e internacional

• Grupos configurados de regras de discagem locais/região e internacionais

• Grupos permitidos de regras de discagem locais/região e internacionais

• Entradas de regras de discagem

• Restrições de discagem

Para configurar com êxito a discagem externa de sua organização do Exchange 2010, você deve primeiro compreender como cada componente pode ser usado com a discagem externa e como eles devem ser configurados. A tabela a seguir mostra todos os componentes que devem ser configurados em planos de discagem de UM, atendedores automáticos da UM e diretivas de caixa de correio da UM para permitir que a discagem externa funcione corretamente.

Componentes da discagem externa

Componente	Descrição
Códigos de discagem, prefixos de número e formatos de número	Códigos de discagem, prefixos de número e formatos de número são usados por um servidor de Unificação de Mensagens para determinar o número correto a ser discado ao fazer uma chamada de saída. É possível configurar códigos de discagem, prefixos de número e formatos de número para restringir chamadas de saída de usuários que ligarem para um atendedor automático da UM associado a um plano de discagem de UM ou de usuários que ligarem para um número de acesso de assinante configurado no plano de discagem. Para obter mais informações sobre códigos de discagem, prefixos de número e formatos de número, consulte Noções Básicas sobre Códigos de Discagem, Prefixos de Número e Formatos de Número.
Grupos de regras de discagem	Grupos de regras de discagem são criados para permitir que telefones sejam modificados antes de serem enviados para o PBX (Central Privada de Comutação Telefônica) de chamadas de saída. Grupos de regras de discagem removem ou adicionam números a números de telefone que são usados pelo servidor de Unificação de Mensagens. Por exemplo, você pode criar um grupo de regras de discagem que adicione automaticamente um 9 como prefixo ao número de telefone de 7 dígitos para fornecer acesso a uma linha externa. Neste exemplo, os usuários que fazem chamadas externas não precisarão discar o 9 antes do número de telefone para contatar alguém externo à organização. Cada grupo de regras de discagem contém entradas de regras de discagem que determinam os tipos de chamadas locais/região e internacionais que os usuários pertencentes a um grupo de regras podem fazer. Grupos de regras de discagem aplicam-se a usuários associados a um plano de discagem de UM ou atendedores automáticos do UM e diretivas de caixa de correio da UM associadas a um plano de discagem de UM. Cada regra de grupo de discagem deve conter pelo menos uma entrada de regra de discagem.
Entradas de regras de discagem	Uma entrada de regra de discagem é usada para determinar os tipos de chamadas que os usuários pertencentes a um grupo de regras de discagem podem fazer. Ao criar um grupo de regras de discagem, você deve configurar uma ou mais entradas de regras de discagem. Ao configurar cada entrada de regra de discagem, você deve inserir o nome, a máscara de número e o número discado. Pode inserir também um comentário. Os comentários podem ser usados para descrever como a entrada da regra de discagem será usada ou para descrever um grupo de usuários ao qual a entrada da regra de discagem será aplicada. Ao adicionar uma máscara de número e o número discado a uma entrada da regra de discagem, você pode usar a letra x para substituir um dígito em um número de telefone, por exemplo, 91425xxxxxxx. Também é possível usar um símbolo de asterisco (*) como um caractere curinga, por exemplo, 91425*.
Restrições de discagem	Uma restrição de discagem usa grupos de regras de discagem para aplicar restrições de discagem a usuários associados a uma determinada diretiva de caixa de correio da UM. Elas podem ser usadas também quando você desejar permitir que usuários façam chamadas para números de telefone locais/região ou internacionais. Depois de criar um grupo de regras de discagem em um plano de discagem de UM, você pode adicionar esse grupo a uma diretiva de caixa de correio da UM. Depois que o grupo de regras de discagem for adicionado a uma diretiva de caixa de correio da UM, todas as configurações ou regras definidas serão aplicadas ao usuários habilitados para UM que estiverem associados a essa diretiva da UM.

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Recomendamos que você siga as etapas da figura a seguir para configurar a discagem externa em seus planos de discagem, atendedores automáticos e diretivas de caixa de correio da UM, para garantir que a discagem externa funcione corretamente.

Configurando a discagem externa

Configurando a discagem externa

Um grupo de regras de discagem é uma coleção de uma ou mais entradas de regras de discagem configuradas em um plano de discagem de UM. Há dois tipos de grupos de regras de discagem que podem ser configurados em um plano de discagem de UM: locais/região e internacionais. Grupos de regras de discagem locais/região aplicam-se a números de telefone discados no mesmo país ou região. Grupos de regras de discagem internacionais aplicam-se a números de telefone internacionais que são discados de um país ou região para outro país ou região.

Cada plano de discagem de UM pode conter um ou mais grupos de regras de discagem. No entanto, para aplicar um grupo de regras de discagem a um conjunto de usuários, depois de criar e configurar esse grupo você deverá adicioná-lo à lista de grupos de regras de discagem permitidos que pertencem ao plano de discagem de UM e a atendedores automáticos da UM e diretivas de caixa de correio da UM associados a um plano de discagem de UM.

Grupos de regras de discagem permitem especificar entradas de regras de discagem que eles desejam que sejam aplicadas a um grupo de usuários habilitados para UM pertencentes a uma categoria específica. Por exemplo, você pode usar grupos de regras de discagem para especificar qual grupo de usuários pode fazer chamadas internacionais e qual grupo pode fazer somente chamadas locais ou no estado. É possível criar um grupo de regras de discagem com o Console de Gerenciamento do Exchange ou o cmdlet Set-UMDialPlan no Shell de Gerenciamento do Exchange. Ao criar um grupo de regras de discagem, você precisará definir pelo menos uma entrada de regra de discagem para ele.

Quando um número é discado pelo usuário, o servidor de Unificação de Mensagens coleta o número de telefone e procura por uma correspondência nas entradas de regras de discagem. Se uma correspondência for encontrada, a entrada de regra de discagem configurada no grupo de regras de discagem será aplicada. O servidor de Unificação de Mensagens consulta a entrada de regra de discagem para determinar o número a ser discado, verificando o número de telefone ou os dígitos listados na seção "DialedNumber" da entrada de regra de discagem. O número listado na seção "DialedNumber" da entrada de regra de discagem será discado pelo servidor de Unificação de Mensagens.

A tabela a seguir mostra um exemplo dos grupos e das entradas de regras de discagem. Neste exemplo, "Somente chamadas locais" e "Taxa baixa" são os grupos de regras de discagem que foram criados. O grupo de regras de discagem local chamadas-somente tem dois entradas de regra de discagem: 91425* e 91206* e o grupo de regra de discagem Baixa Taxa também tem duas entradas de regra de discagem: 91509* e 91360*.

Grupos e entradas de regras de discagem

Name	NumberMask	DialedNumber	Comentário
Somente chamadas locais	91425*	91*	Chamadas locais
Somente chamadas locais	91206*	91*	Chamadas locais
Taxa baixa	91509*	9*	Chamadas no estado
Taxa baixa	91360*	9*	Chamadas no estado

Por exemplo, quando um usuário disca 9-1-425-555-1234, o número de telefone que o servidor do Unificação de Mensagens disca é 4255551234. O servidor do Unificação de Mensagens removerá todos os caracteres não numéricos (neste exemplo, os hífens) e aplicará a máscara de número da entrada de regra de discagem. Neste exemplo, o servidor de Unificação de Mensagens aplicará a máscara de número 91*. Isso orienta o servidor de Unificação de Mensagens a não discar 9 ou 1, mas a discar todos os outros números de telefone que aparecerem à direita do número 1. Isso inclui todos os números representados por um asterisco (*).

Você pode usar o EMC ou o Shell para criar e configurar uma ou várias entradas e grupos de regras de discagem locais/região ou internacionais. No entanto, se você estiver criando vários grupos e entradas de regras de discagem, ou se eles forem muito complexos, poderá usar um arquivo .csv (valor separado por vírgula) no Shell de Gerenciamento do Exchange. É possível importar ou exportar uma lista de grupos e entradas de regras de discagem.

Para importar uma lista de grupos e entradas de regras de discagem que você tenha definido em um arquivo .csv, execute o cmdlet Set-UMDialPlan, como segue:

Set-UMDialPlan "MyUMDialPlan" -ConfiguredInCountryOrRegionGroups $(IMPORT-CSV c:\dialrules\InCountryRegion.csv)

Para recuperar uma lista de grupos de regras de discagem que estejam configurados em um plano de discagem do UM, execute o cmdlet Get-UMDialPlan, como segue:

(Get-UMDialPlan -id "MyUMDialPlan").ConfiguredInCountryOrRegionGroups | EXPORT-CSV C:\incountryorregion.csv

O arquivo .csv deve ser criado e salvo no formato correto para que possa ser usado. Cada linha do arquivo .csv representa uma entrada de regra de discagem. No entanto, cada entrada de regra de discagem é configurada no mesmo grupo de regras de discagem. Cada entrada do arquivo terá quatro seções separadas por vírgulas. Essas seções são nome, máscara de número, número discado e comentário. Toda seção é obrigatória e você deve inserir as informações corretas em cada uma delas, exceto na seção de comentários. Não deve haver espaços entre a entrada de texto e a vírgula da próxima seção, nem linhas em branco entre entradas ou no final. Segue um exemplo de um arquivo .csv que pode ser usado para criar grupos e entradas de regras de discagem locais/região:

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

Low-rate,91425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Low-rate,9425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Low-rate,9xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Any,91*,91*,Open access to in-country/region numbers

Long-distance,91408*,91408*,long distance

Segue um exemplo de um arquivo .csv que pode ser usado para criar grupos e entradas de regras de discagem internacionais:

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

International, 901144*, 901144*, international call

International, 901144*, 901144*, international call

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Aplicando grupos de regras de discagem configurados

Grupos de regras de discagem são criados em um plano de discagem de UM. É possível criar grupos de regras de discagem locais/região ou internacionais usando o EMC ou o cmdlet Set-UMDialPlan no Shell. Depois de criar os grupos de regras de discagem apropriados em um plano de discagem de UM e definir as entradas de regras de discagem, você poderá aplicar esses grupos a um plano de discagem de UM, um atendedor automático da UM ou a usuários associados a uma diretiva de caixa de correio de UM, dependendo de como o usuário acessa o sistema de Unificação de Mensagens.

É possível aplicar os grupos de regras de discagem criados em um plano de discagem de UM para:

• O mesmo plano de discagem   As configurações serão aplicadas a todos os usuários que ligarem para o número de acesso de assinante, mas não fizerem entram em suas caixas de correio do Exchange 2010. Para aplicar um grupo de regras de discagem locais/região chamado "MyAllowedDialRuleGroup" ao mesmo plano de discagem, use o cmdlet Exchange Shell de Gerenciamento Set-UMDialPlan como segue. 

  Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• Uma única ou várias diretivas de caixa de correio de UM As configurações definidas em uma diretiva de caixa de correio de UM serão aplicadas a todos os usuários associados a uma determinada diretiva de caixa de correio de UM. As configurações definidas em uma diretiva de caixa de correio de UM aplicam-se a usuários que ligam para o número de acesso de assinante e entram em suas caixas de correio do Exchange 2010. Para aplicar um grupo de regras de discagem locais/região chamado "MyAllowedDialRuleGroup" a uma única diretiva de caixa de correio de UM, use a guia Restrições de Discagem no EMC ou use o cmdlet Set-UMMailboxPolicy no Shell, como segue.

  Set-UMMailboxPolicy -Identity MyUMMailboxPolicy -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• Um único ou vários atendedores automáticos associados ao plano de discagem de UM Isso será aplicado a todos os usuários que ligarem para um atendedor automático de UM. Para aplicar um grupo de regras de discagem locais/região chamado "MyAllowedDialRuleGroup" a um único atendedor automático do UM, use o cmdlet Exchange Management Shell Set-UMAutoAttendant, como segue.

  Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

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A tabela a seguir resume a forma como os grupos de regras de discagem são aplicados à Unificação de Mensagens.

Aplicando regras de discagem externa

Tipo de chamador	Escopo	Configurações de discagem externa aplicadas
Acesso ao assinante ou ao Outlook Voice Access	O usuário liga para um número de acesso de assinante do plano de discagem e faz logon em sua caixa de correio	Diretiva de caixa de correio do UM
Chamador anônimo	O usuário liga para um número de acesso de assinante do plano de discagem	Plano de discagem do UM
Chamador anônimo	O usuário liga para um número piloto do atendedor automático	Atendedor automático de UM
Chamador pertencente à organização	O usuário liga para o número de Tocar no Telefone	Diretiva de caixa de correio do UM

Aplicando regras de discagem

O processo de discagem externa acontece quando:

• Um servidor de Unificação de Mensagens faz uma chamada para um número de telefone externo.

• Um servidor de Unificação de Mensagens transfere uma chamada para um atendedor automático.

• Um servidor de Unificação de Mensagens transfere uma chamada para um usuário em sua organização habilitado ou não para UM.

• Um usuário habilitado para UM usa o recurso Tocar no Telefone encontrado noOutlook 2007 ou Outlook Web App no Exchange 2010.

Em cada cenário de discagem externa, um servidor de Unificação de Mensagens aplicará as regras de discagem externa configuradas e fará a chamada para o usuário. No entanto, dependendo do cenário e de como a chamada é iniciada pelo usuário, um servidor de Unificação de Mensagens poderá aplicar somente algumas das regras de discagem externa ao número de telefone que está sendo discado. Em outros cenários de discagem externa, o servidor de Unificação de Mensagens poderá aplicar todas as regras de discagem externa configuradas para o número de telefone que está sendo discado. As regras de discagem externa que são aplicadas com base em como a chamada foi iniciada são ilustradas nas figuras a seguir.

A figura a seguir ilustra com as regras de discagem externa são aplicadas quando um usuário usa o recurso Tocar no Telefone para fazer uma chamada.

Discagem externa de tocar no telefone

A figura a seguir ilustra como regras de discagem externa são aplicadas quando um usuário faz uma chamada para um contato pessoal.

Discagem de um contato pessoal

A figura a seguir ilustra como as regras de discagem externa são aplicadas quando um usuário habilitado para Unificação de Mensagens faz uma chamada para outro usuário habilitado para Unificação de Mensagens.

Discagem externa para um usuário habilitado para

A seguir ilustra como as regras de discagem externa são aplicadas quando um usuário habilitado para Unificação de Mensagens faz uma chamada para outro usuário habilitado para Unificação de Mensagens.

Discagem externa para um usuário que não está habilitado para

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