Habilitar ou Desabilitar o Reconhecimento Automático de Fala em um Atendedor Automático da UM

 

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2012-07-23

Você pode habilitar o seu atendedor automático da UM (Unificação de Mensagens) no Microsoft Exchange Server 2010 para ASR (Reconhecimento Automático de Fala). Após habilitar para fala um atendedor automático de UM, os chamadores poderão responder verbalmente a solicitações de atendedor automático e mover pelo sistema de menu do atendedor automático. Por padrão, um atendedor automático não é habilitado para fala quando você o cria. Depois que o atendedor automático for habilitado para fala, os chamadores poderão usar apenas comandos de voz para navegar pelo sistema de menus do atendedor automático, e entradas de discagem por tom não poderão ser usadas.

Embora não seja necessário, recomendamos que você configure um atendedor de fallback de DTMF (dual tone multi-frequency) para cada atendedor automático habilitado para fala, para que os chamadores possam usar entradas por tom se o atendedor automático habilitado para fala não reconhecer ou compreender o que eles disserem. Se o atendedor automático de fallback de DTMF estiver configurado, os chamadores poderão usar entradas de DTMF, também conhecidas como entradas de discagem por tom, para navegar no sistema de menus do atendedor automático, soletrar o nome de um usuário ou usar um prompt de menu personalizado. Não recomendamos habilitar para fala um atendedor automático de fallback de DTMF.

Procurando outras tarefas de gerenciamento relacionadas a atendedores automáticos da UM? Consulte Gerenciando Atendedores Automáticos da UM.

Pré-requisitos

• Um plano de discagem da UM foi criado. Para obter etapas detalhadas, consulte Criar um Plano de Discagem da UM.

• Um atendedor automático do UM foi criado. Para obter etapas detalhadas, consulte Criar um Atendedor Automático da UM.

Usar o EMC para habilitar para fala um atendedor automático da UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

1. Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.

2. No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos do UM.

3. Selecione o atendedor automático que deseja modificar e, no painel de ações, clique em Propriedades.

4. Na guia Geral, selecione O atendedor automático está habilitado para fala.

5. Clique em OK para salvar as alterações.

Usar o Shell para habilitar para fala um atendedor automático da UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

Este exemplo habilita o ASR em um atendedor automático de UM denominado MySpeechEnabled AA.

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -SpeechEnabled $true

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Outras Tarefas

Após habilitar para fala um atendedor automático de UM, você poderá também:

• Instalar uma Pacote de Idioma de Unificação de Mensagens em um Servidor de UM

• Atualizar os Arquivos de Gramática de Fala em um Servidor da UM

• Habilitar ou Desabilitar o Reconhecimento Automático de Fala de um Usuário Habilitado para UM

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