Habilitar uma Saudação Personalizada do Prompt do Menu Principal para Horário Comercial em um Atendedor Automático da UM
Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Tópico modificado em: 2012-07-23
Você pode habilitar uma saudação personalizada no prompt do menu principal para horário comercial em um atendedor automático da Unificação de Mensagens (UM) do Microsoft Exchange Server 2010. Depois de criar um atendedor automático do UM, um prompt padrão do sistema será usado como saudação do prompt do menu principal para horário comercial ouvido pelos chamadores depois que a saudação de boas-vindas do horário comercial é tocada. Embora os prompts do sistema não devam ser substituídos ou alterados, provavelmente você desejará personalizar as saudações e os prompts do menu usados com atendedores automáticos do UM. Frequentemente, além de configurar uma saudação de boas-vindas personalizada para horário comercial, será conveniente criar e configurar uma saudação personalizada do prompt do menu principal para horário comercial. Após configurar uma saudação personalizada do prompt do menu principal para horário comercial, será necessário habilitar mapeamentos de teclas no atendedor automático do UM para horário comercial.
Se apenas deseja incluir o nome de sua organização ou empresa como parte da saudação de boas-vindas padrão, você pode inserir o nome no campo Nome da Empresa no atendedor automático do UM. Para obter detalhes, consulte Configurar um Nome de Empresa em um Atendedor Automático da UM.
Procurando outras tarefas de gerenciamento relacionadas a atendedores automáticos do UM? Consulte Gerenciando Atendedores Automáticos da UM.
Pré-requisitos
Um plano de discagem do UM foi criado. Para obter etapas detalhadas, consulte Criar um Plano de Discagem da UM.
Um atendedor automático do UM foi criado. Para obter etapas detalhadas, consulte Criar um Atendedor Automático da UM.
Usar o EMC para habilitar uma saudação personalizada do prompt do menu principal para horário comercial para um atendedor automático do UM
Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos do UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.
Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.
No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos do UM.
Selecione o atendedor automático que deseja alterar e, no painel de ações, clique em Propriedades.
Na guia Saudações, em Prompt do Menu Principal, em Prompt do menu principal para horário comercial, clique em Modificar.
Na página Prompt do Menu Principal para Horário Comercial, selecione nas seguintes opções:
Utilizar saudação padrão
Usar arquivo de saudação personalizada
Se você selecionar a opção Usar arquivo de saudação personalizada, clique em Procurar, localize o arquivo de prompts personalizados do menu principal para horário comercial já criado e clique em OK.
Clique em OK para salvar suas alterações.
Use o Shell para habilitar uma saudação personalizada do prompt do menu principal para horário comercial em um atendedor automático do UM
Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos do UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.
Este exemplo habilita um prompt do menu principal para horário comercial e usa um prompt personalizado denominado businesshoursprompts.wav no atendedor automático do UM MyUMAutoAttendant.
Command Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursMainMenuCustomPromptEnabled $true -BusinessHoursMainMenuCustomPromptFilename BusinessHoursPrompts.wav
Este exemplo configura um atendedor automático da UM chamado MyUMAutoAttendant com o horário comercial configurado como das 10h45 às 13h15 (domingo), das 09h00 às 17h00 (segunda-feira) e das 09h00 às 16h30 (sábado) e horários de feriado e suas saudações associadas configuradas como "New Year" em 2 de janeiro de 2010 e "Building Closed for Construction" de 24 de abril 2010 a 28 de abril de 2010.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2010","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2010,4/28/2010"
Este exemplo configura um atendedor automático da UM chamado MyAutoAttendant e habilita os mapeamentos de teclas de horário comercial para que, quando os chamadores pressionarem 1, eles sejam encaminhados para outro atendedor automático da UM chamado SalesAutoAttendant. Quando pressionarem 2, eles serão encaminhados para o ramal 12345 do Support, e quando pressionarem 3, eles serão enviados para outro atendedor automático que executa um arquivo de áudio.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"
Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.
Outras Tarefas
Após ter habilitado uma saudação personalizada de prompt do menu principal para horário comercial para um atendedor automático do UM, você também poderá:
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