Processamento de chamadas do atendedor automático de Unificação de Mensagens

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2006-04-25

As chamadas de entrada recebidas por um atendente automático da UM (Unificação de Mensagens) passam primeiro pela rede de telefonia da organização e depois por um servidor de Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2007 que manipula e roteia a chamada de entrada. Esse tópico discute o fluxo das mensagens de entrada recebidas por um atendente automático da Unificação de Mensagens do Exchange 2007.

Atendentes automáticos da UM

Quando chamadores externos ou anônimos fazem uma chamada usando um número de telefone comercial externo ou um chamador anônimo interno faz uma ligação para um número de extensão interno, eles recebem prompts de voz para ajudá-los a navegar no sistema de menu da Unificação de Mensagens. O atendente automático da UM é um conjunto de prompts de voz ou arquivos .wav que são tocados para chamadores no lugar de um operador humano ou recepcionista quando eles telefonam para uma organização que tem a Unificação de Mensagens do Exchange 2007. A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 habilita você a criar um ou mais atendentes automáticos dependendo das necessidades de sua organização. Para obter mais informações sobre atendentes automáticos da UM, consulte Compreendendo atendentes automáticos da Unificação de Mensagens.

Fluxo de mensagens do atendente automático

Quando uma chamada é recebida de um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2007, o servidor da Unificação de Mensagens realiza uma consulta de protocolo LDAP a um controlador de domínio de serviço de diretório do Active Directory para definir como manipular a chamada de entrada.

A Figura 1 ilustra o processo de fluxo de mensagens quando os atendentes automáticos da Unificação de Mensagens são usados em uma organização do Exchange 2007.

Figura 1   Fluxo de mensagens de atendimento automático da UM

Para obter mais informações

• Para obter mais informações sobre os diferentes tipos de mensagens que um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 manipula, consulte Visão geral do processamento de chamadas da Unificação de Mensagens.

• Para obter mais informações sobre o fluxo de mensagens de fax e voz, consulte Processamento de chamada de fax e voz da Unificação de Mensagens.

• Para obter mais informações sobre o fluxo de mensagens do Acesso de Voz do Outlook, consulte Processamento de chamadas do Outlook Voice Access de Unificação de Mensagens.

• Para obter mais informações sobre o fluxo de mensagens de Tocar no Telefone, consulte Processamento de chamadas para Tocar no Telefone da Unificação de Mensagens.