Implantando os clientes de Grupo de Resposta
Tópico modificado em: 2009-01-23
Existem três tipos de usuários de Grupo de Resposta: chamadores, operadores informais e operadores formais. Esta seção descreve os clientes com suporte para cada usuário final do Grupo de Resposta.
Os chamadores podem chamar um fluxo de trabalho usando um telefone padrão na rede telefônica pública comutada (PSTN), um dispositivo do Microsoft Office Communicator Phone Edition, o Microsoft Office Communicator 2007 R2 Attendant, o Microsoft Office Communicator 2007 ou o Microsoft Office Communicator 2007 R2.
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| Para que o Office Communicator 2007 coexista com o Office Communications Server 2007 R2, é preciso aplicar o pacote cumulativo de atualizações mais recente do Office Communicator 2007. Para obtê-lo, consulte o artigo 957465 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft, "Descrição do pacote cumulativo de hotfix do Communicator 2007: 19 de dezembro de 2008", em https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=128254. |
Os operadores são usuários que recebem chamadas encaminhadas para eles pelo Serviço de Grupo de Resposta. Um operador deve estar na lista de operadores do Serviço de Grupo de Resposta e ser atribuído aos grupos de operadores. Para obter detalhes, consulte Criando um operador e Criando um grupo de operadores. Há dois tipos de operadores: informais e formais.
Os operadores informais não precisam entrar e sair dos grupos. Eles entrarão automaticamente nos grupos quando entrarem no Office Communications Server. Os operadores informais podem receber chamadas usando o Office Communicator 2007 R2 Attendant ou o Office Communicator 2007 R2.
Os operadores formais são os atribuídos a um grupo de operadores que requer que eles entrem no serviço e saiam dele. Os operadores formais devem entrar no grupo para que possam receber as chamadas encaminhadas ao grupo. Para entrar e sair de um grupo, os operadores formais devem usar um cliente do Office Communicator 2007 R2 que tenha uma guia personalizada configurada. Para obter detalhes sobre como configurar uma guia personalizada, consulte Configurando a guia Grupo de Resposta.