Criando um grupo de operadores

Tópico modificado em: 2009-05-22

Ao criar um grupo de operadores, você seleciona os operadores atribuídos ao grupo e especifica configurações de grupo adicionais, como o método de encaminhamento e se um operador pode entrar e sair do grupo.

Um operador que deve entrar e sair do grupo (o que é diferente de entrar ou sair do Office Communications Server) é denominado um operador formal. Os operadores formais devem entrar no grupo para que possam receber as chamadas roteadas para o grupo. Isso pode ser útil para os operadores que respondem às chamadas do grupo em tempo parcial. Os operadores formais entram e saem de seus grupos usando uma guia personalizada do Office Communicator. Para obter detalhes sobre a guia personalizada, consulte Configurando a guia Grupo de Resposta.

Um operador que não precisa entrar ou sair do grupo é denominado operador informal. Os operadores informais entrarão automaticamente no grupo quando entrarem no Office Communications Server.

Para criar um grupo de operadores

1. Em um computador no qual as ferramentas administrativas do Office Communications Server estão instaladas, faça logon como membro do grupo RTCUniversalServerAdmins.

2. Clique em Iniciar, aponte para Ferramentas Administrativas e clique em Office Communications Server 2007 R2.

3. Clique com o botão direito do mouse no nome do pool de servidores, aponte para Propriedades, aponte para Aplicativos e clique em Propriedades de Serviço de Grupo de Resposta.

4. No snap-in de Administração do Grupo de Resposta do Office Communications Server 2007 R2, expanda o nó do pool, clique com o botão direito do mouse em Grupos e clique em Novo grupo.

5. Na guia Geral, na caixa Nome, digite um nome para o grupo.

6. Clique na guia Políticas.

7. Em Política de participação de operador, execute um dos seguintes procedimentos para configurar o comportamento de entrada do grupo:

   • Para especificar que os operadores do grupo não podem entrar nem sair do grupo, clique em Informal. Os operadores entrarão automaticamente no grupo quando entrarem no Office Communications Server.
   • Para especificar que os operadores do grupo devem entrar e sair do grupo, clique em Formal. Quando você seleciona essa opção, os operadores entram e saem do grupo usando uma guia personalizada do Office Communicator. Para obter detalhes sobre a guia personalizada, consulte Configurando a guia Grupo de Resposta.
   • Para especificar que as chamadas não podem ser encaminhadas para esse grupo de operadores, clique em Não ativo.

8. Na caixa Tempo do alerta de operador (segundos), especifique por quanto tempo um alerta deverá tocar para um operador antes que a chamada seja transferida para o próximo operador disponível (o padrão é 20 segundos).

9. Em Método de roteamento, especifique como as chamadas serão encaminhadas para os operadores no grupo, da seguinte maneira:

   • Para oferecer uma nova chamada primeiro para o operador que está ocioso há mais tempo, clique em Ocioso por mais tempo.
   • Para oferecer uma nova chamada para todos os operadores disponíveis ao mesmo tempo, clique em Em paralelo. A chamada é enviada ao primeiro operador que a aceitar.
   • Para oferecer uma nova chamada a cada operador um após o outro, clique em Round robin.
   • Para sempre oferecer uma nova chamada aos operadores na ordem em que eles estão listados na guia Operadores, clique em Em série.

10. Na guia Operadores, especifique como deseja criar sua lista de operadores:

    • Para usar uma lista de distribuição do Microsoft Exchange Server, clique em Usar uma lista de distribuição de email existente e digite o endereço de email da lista (por exemplo, NetworkSupport@contoso.com).

      Observação:

      Se você usar uma lista de distribuição de email, estará sujeito às seguintes restrições: Você não pode selecionar várias listas de distribuição para o grupo de operadores. Cada grupo oferece suporte a apenas uma lista de distribuição. Se a lista de distribuição contiver uma ou mais listas de distribuição, os membros das listas aninhadas não serão adicionados à lista de operadores. Se os tipos de encaminhamento em série e round robin estiverem selecionados, o servidor oferecerá uma chamada de entrada para o operador apropriado, de acordo com o método de encaminhamento e de acordo com a ordem em que os operadores estão listados na guia Operadores das propriedades do Serviço de Grupo de Resposta no nível do pool.

    • Para usar uma lista de operadores personalizada, clique em Definir um grupo personalizado de operadores. Na caixa Operadores Disponíveis, selecione um ou mais operadores na lista e clique em Adicionar.

      Observação:
      Se o grupo estiver usando o encaminhamento round robin ou em série, na guia Operadores, organize os operadores na ordem em que deverão receber os avisos de chamadas. Para alterar a ordem dos operadores na lista, na caixa Operadores atribuídos, clique em um operador e, em seguida, clique no botão de seta para cima ou para baixo.

11. Clique em OK.

Consulte Também

Conceitos

Criando um operador
Criando uma fila