Usar o adaptador de escuta genérica no Unified Service Desk

 

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

O Unified Service Desk fornece um adaptador de escuta genérica que pode ser usado como uma ferramenta de testes para integrar o Unified Service Desk aos aplicativos de middleware integração entre telefonia e computador (CTI) que têm a capacidade de abrir uma URL no computador do usuário quando ocorre um evento CTI. O adaptador de ouvinte genérico escuta a solicitação HTTP em uma porta conhecida (5000): https://localhost:5000/

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Como a escuta genérica funciona

Configurar o controle hospedado do Gerenciador de Área de Trabalho de CTI para o adaptador de escuta genérica

Alterar a porta de escuta genérica

Como a escuta genérica funciona

O adaptador de escuta genérica extrai uma cadeia de consulta da URL, usa os valores na cadeia de caracteres como parâmetros para avaliá-los como um evento CTI e, depois, abre um pop-up de tela CTI no Unified Service Desk. Depois que o adaptador começar a escutar na porta especificada, ele aguardará até que o middleware CTI abra uma URL como:

https://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433

Na URL de exemplo, a cadeia de consulta é dividida e transmitida para o controle hospedado Global Manager no Unified Service Desk como os parâmetros a seguir.

Parâmetro	Descrição	Valores na URL de exemplo
ANI	Significa identificação automática de número. Este é o número de telefone da chamada de entrada.	ani=1234
DNIS	Significa serviço de identificação de número discado. Este é o número de telefone que o cliente chamou.	dnis=4355
Type	Isso corresponde às informações Iniciando Atividade na regra de navegação da janela para rotear a chamada, e adotar as ações apropriadas. Valores comuns incluem phonecall e chat.Para obter mais informações:Pesquisa de CTI	type=phonecall
Key=value pairs	Um conjunto de pares de valores-chaves que permite ao controle hospedado Global Manager aumentar o CTILookUpRequest para pesquisar o registro de cliente.	customerid=49383433

Para pesquisas de CTI, cada um desses parâmetros pode ser usado como um parâmetro de substituição. Quando uma sessão inicia, esses parâmetros podem ser acessados com o prefixo cti, como:

[[cti.ani]]

Para exibir um passo a passo que demonstre o uso do adaptador de escuta genérica para tratar eventos CTI, consulte Passo a passo: Usar o adaptador de escuta genérica para o roteamento de eventos CTI.

Configurar o controle hospedado do Gerenciador de Área de Trabalho de CTI para o adaptador de escuta genérica

Ao usar o adaptador de escuta genérica, você só precisa configurar o componente CTI Desktop Manager; o conector CTI e o controle CTI não são necessários. O controle hospedado do CTI Desktop Manager deve ser configurado para ser colocado em um HiddenPanel, e os seguintes valores padrão se aplicam ao adaptador de escuta genérica na página de configuração do controle hospedado em Unified Service Desk:

• URI do Assembly: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener

• Tipo de Assembly: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener.DesktopManager

Para obter informações detalhadas sobre a configuração de um controle hospedado do CTI Desktop Manager no Unified Service Desk, consulte Configurar um controle hospedado do CTI Desktop Manager no Unified Service Desk.

Alterar a porta de escuta genérica

Por padrão, o adaptador de escuta genérica escuta a solicitação de HTTP em uma porta 5000: https://localhost:5000/.

Você pode usar a configuração Opções em Unified Service Desk para definir uma porta diferente para a escuta genérica, se necessário. Para fazer isto:

1. Entre no Microsoft Dynamics 365.

2. Vá para Configurações > Unified Service Desk.

3. Clique em Opções.

4. Clique em Novo para adicionar uma nova opção.

5. Digite os seguintes valores nos campos:

   Campo	Valor
   Nome	GenericListener
   Valor	Especifique a nova URL do ouvinte. Por exemplo: https://localhost:5001/

   

6. Clique em Salvar e Fechar.

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