Entidades do gerenciamento do conhecimento

Artigo
04/18/2017

Publicado: janeiro de 2017

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

O Microsoft Dynamics 365 (online e local) lança um novo sistema de gerenciamento de conhecimento que permite criar artigos de conhecimento avançados com suporte para incorporar conteúdo multimídia externo, como vídeos e imagens, como os links. Você pode usar o SDK para criar e gerenciar artigos de conhecimento por programação, criar versões principais e secundárias de artigos, traduzir artigos em vários idiomas e agendar a publicação e expiração dos artigos. É possível também aumentar as exibições do artigo de conhecimento, associar os registros do artigos de conhecimento aos registros da entidade do Dynamics 365 e executar uma pesquisa de texto completo nos artigos de conhecimento de seu aplicativo.Para obter mais informações:Trabalhar com artigos de conhecimento no Dynamics 365

Observação

Para o Dynamics 365 (online), você pode optar por usar o conhecimento do Dynamics 365 nativo ou o conhecimento do Parature como fonte de conhecimento, ao configurar o gerenciamento do conhecimento no Dynamics 365. Para o Dynamics 365 local, é possível usar somente o conhecimento do Dynamics 365 nativo como a origem do conhecimento; a integração do conhecimento do Parature não está disponível para o Dynamics 365 local.

Você pode configurar o gerenciamento de conhecimento de sua instância do Dynamics 365 usando apenas o cliente Web; não é possível fazer isso por meio do SDK.Para obter mais informações:Ajuda e Treinamento: configurar o gerenciamento do conhecimento no CRM

Depois que você habilitar o gerenciamento de conhecimento para uma entidade usando o cliente web, você pode inserir e configurar um controle de pesquisa da base de dados de conhecimento do formulário de entidade para exibir artigos relevantes de conhecimento do Dynamics 365 ou do Parature. O controle de pesquisa da base de dados de conhecimento oferece suporte de programação para automatizar ou aprimorar a experiência do usuário ao utilizar esse controle.Para obter mais informações:Controle de pesquisa da base de dados de conhecimento (referência do cliente)

Se estiver usando o Parature como fonte de conhecimento, você pode criar e gerenciar forma programática metadados do registro da base de dados de conhecimento e associar um registro da base de dados de conhecimento com uma instância de entidade do Dynamics 365.Para obter mais informações:Usar o conhecimento do Parature no Dynamics 365

Use as novas entidades KnowledgeArticle e KnowledgeArticleViews para trabalhar com artigos de conhecimento no Dynamics 365 e use a entidade KnowledgeBaseRecord ao usar o Parature como a origem do conhecimento.

Importante

Com a versão CRM Online 2016 Atualização 1 e Microsoft Dynamics CRM 2016 Service Pack 1 (no local), as entidades a seguir usadas para gerenciamento de conhecimento são obsoletas: KbArticle, KbArticleComment e KbArticleTemplate. Essas entidades não serão suportadas na versão futura principal de Dynamics 365. Você deve usar a entidade mais nova de KnowledgeArticle em seu código para gerenciamento de conhecimento em Dynamics 365.Para obter mais informações:Alterações importantes em liberações futuras de Microsoft Dynamics 365