Criar modelos para artigos
Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016
Os modelos de artigos ajudam a criar novos artigos para a biblioteca da base de dados de conhecimento da sua organização. Também pode criar modelos com texto automático para ajudar os autores de artigos a utilizarem linguagem e mensagens coerentes.
Certifique-se de que tem o direito de acesso Administrador de Sistema ou permissões equivalentes no Microsoft Dynamics 365.
Verifique os direitos de acesso
Siga os passos em Ver o seu perfil de utilizador.
Não tem as permissões corretas? Contacte o administrador de sistema.
Vá para Definições > Gestão de Serviço.
Clique ou toque em Modelos de Artigos.
Para criar um novo modelo de artigo, escolha Novo.
Na caixa de diálogo Propriedades do Modelo de Artigo, escreva o título do novo artigo, selecione o idioma e clique em OK.
Para adicionar uma secção, na área Tarefas Comuns, selecione Adicionar uma Secção e especifique as seguintes informações:
Na caixa Título, escreva um título.
Na caixa Instruções, escreva uma descrição das informações que os utilizadores deverão fornecer nesta secção quando utilizarem este modelo.
Quando um utilizador cria um novo artigo com este modelo, estas instruções aparecem no corpo de texto desta secção, desaparecendo quando o utilizador começa a escrever.
Para reposicionar uma secção a partir do modelo, selecione a secção que pretende reposicionar e na área Tarefas Comuns, clique nas setas verdes para mover a secção para a posição pretendida.
Quando seleciona uma secção, o limite da mesma fica verde e as linhas do limite ficam sólidas.
Para remover a secção, selecione a secção que pretende remover e na área Tarefas Comuns, clique em Remover Uma Secção.
Para editar uma secção, selecione a secção que pretende editar e na área Tarefas Comuns, clique em Propriedades da Secção. Edite o título e descrição.
Para formatar o texto, tipo de letra e cor do título do artigo, dos cabeçalhos e do corpo de texto de cada secção, utilize as ferramentas da barra de ferramentas Modificar.
Quando concluir, selecione Guardar ou Guardar e Fechar.
Após ser guardado, o modelo fica imediatamente disponível para utilização. Se o modelo não estiver concluído e pretender terminá-lo posteriormente, pode guardar e desactivar o modelo (torná-lo só de leitura), e concluí-lo mais tarde. Quando o modelo estiver concluído, poderá reativá-lo.
Nota
Se precisar de fazer uma cópia de segurança dos seus modelos ou de os exportar para utilização numa implementação diferente do Microsoft Dynamics 365, pode exportá-los como parte das personalizações de exportação. Mais informações: Exportar personalizações como uma solução.
Consulte Também
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