Resolução de problemas e aspetos a saber sobre o Microsoft Dynamics 365 para Outlook
Publicado: fevereiro de 2017
Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Esta secção descreve como resolver problemas de instalação de Dynamics 365 para Outlook atualizar e problemas.
Nota
Se encontrar um problema ao instalar, ligar ou ativar o Dynamics 365 para Outlook com a sua organização do Dynamics 365 (online), utilize o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft para diagnosticar e corrigir o problema. Terá de iniciar sessão na ferramenta de diagnóstico com as suas credenciais do Dynamics 365 (online).
Neste Tópico
Problemas potenciais e resoluções
Microsoft Dynamics 365 (online) com Office 365
Ficheiros de registo
Visualizador de Eventos
Desativar a barra de notificação do Dynamics 365 para Outlook na aplicação Web
Problemas potenciais e resoluções
Tarefas atribuídas não são no Outlook depois atualizado no Dynamics 365
Considere o seguinte cenário de exemplo:
Em Outlook1, atribuir o utilizador a tarefa de Outlook utilizador. 2.
Em Outlook, o utilizador aceita 2 e monitorizar a tarefa.
Em Dynamics 365o utilizador 2, abra a tarefa e efetua uma alteração tal como alterar o assuntoou a tarefa de marketing completa.
Resultado: para o utilizador 1, em Outlook, o estado da tarefa permanece inalterado.
Para forçar uma alteração de estado: O Utilizador 2, no Outlook, pode abrir a tarefa do Outlook e clicar em Enviar Relatório de Estado para atualizar o Outlook do Utilizador 1 com as informações mais recentes.
Ativar as seguintes definições em opções da tarefa de Outlook (Home separador > Novos itens > Tarefa > Atribuir a tarefa) não impacte este problema:
Mantenha atualizado uma cópia desta tarefa na lista de tarefas.
Enviar um relatório de estado quando esta tarefa estiver concluída.
Trata-se de um problema conhecido e não é suportado.
Utilização simultânea do Aplicação Dynamics 365 para Outlook e do Dynamics 365 para Outlook
A monitorização de atividades não é suportada quando o Aplicação Dynamics 365 para Outlook e o Dynamics 365 para Outlook são utilizados em conjunto pelo mesmo utilizador.
Alguns suplementos do Outlook podem causar problemas
Alguns suplementos do Outlook podem causar problemas como falhas de ligação e arranque lento do programa, e poderão ser incompatíveis com o Dynamics 365 para Outlook. Tente desativar os suplementos suspeitos para ver se resolve o problema.
Problema ao utilizar um ficheiro de configuração automática do proxy (PAC)
O Dynamics 365 para Outlook poderá ter problemas de autenticação e ligação quando utiliza um ficheiro de PAC do proxy configurado nos browsers de estação de trabalho. Para resolução, consulte O Microsoft Dynamics CRM para Outlook falha ao utilizar um ficheiro PAC do proxy.
Não pode adicionar um tipo de registo relacionado modo offline
Se estiver offline, não pode adicionar um tipo de registo relacionado utilizando o botão Adicionar (+). Adicione o tipo de registo relacionado enquanto estiver online, e volte em offline.
Imagem inserida substituída por texto após a sincronização
Inserir uma imagem de um ficheiro num compromisso não é suportada.
Alguns campos são dados quando é criada uma atividade em definições de sincronização
Quando é criada uma atividade, como uma tarefa, possível sincronizar alguns campos se a sincronização do campo não é definida a sincronização. Trata-se de um problema conhecido porque alguns campos não podem ter valores em branco.
Os utilizadores de outro domínio que não podem instalar o Dynamics 365 para Outlook
Se a conta de domínio do utilizador estiver em outro domínio Dynamics 365 da organização do utilizador, receberá uma mensagem de erro (ver abaixo) Dynamics 365 para Outlooka instalar. Este não é um cenário suportado.
Mensagem de Erro
Ocorreu um problema ao comunicar com o Servidor do Microsoft Dynamics 365. É possível que o servidor não esteja disponível. Tente novamente mais tarde. Se este problema persistir, contacte o seu administrador.
O emissor da chamada não tiver sido autenticado pelo serviço.
Suporte de sincronização para o Modo Exchange em Cache
A sincronização do Outlook não é suportada se o Modo Exchange em Cache estiver desativado no Outlook. Consulte: Ativar o Modo Exchange em Cache
A sincronização do lado do servidor não é suportada se o Modo Exchange em Cache estiver desativado no Outlook. Consulte: Ativar o Modo Exchange em Cache
Automático de correio eletrónico no por predefinição
Esta definição é Microsoft Dynamics 365 a ferramenta de diagnóstico incluída com Dynamics 365 para Outlook. Clique em Iniciar > Todos os Programas > Microsoft Dynamics 365 > Diagnóstico > separador Resolução de Problemas de Sincronização.
A etiquetagem automática de correio eletrónico está desativada por predefinição. Se ativar esta definição mas a reinstalação Dynamics 365 para Outlook, classificação automática de mensagens de correio eletrónico será.
Os Compromissos de Serviço e as Atividades não são sincronizados a partir do Outlook para Dynamics 365
As alterações efetuadas para dar assistência a compromissos e atividades da Dynamics 365 serão atualizados em Dynamics 365 para Outlook quando sincronizar o inverso mas não é verdade. Quando faz alterações compromissos de serviço ou atividades em Dynamics 365 para Outlook, as alterações não são sincronizadas a Dynamics 365.
Valor de hora diferente em campos de data e hora com comportamento Região do Utilizador ou Independente do Fuso Horário
Se tiver campos de data e hora de sistema ou personalizados com comportamento Região do Utilizador ou Independente do Fuso Horário, as informações de data/hora para anos antes de 1900 não serão apresentadas como introduzidas quando visualizadas na lista de registos e no painel de leitura do Dynamics 365 para Outlook. Os valores de data e hora estão corretos na base de dados e aparecerão como esperado na aplicação Web do Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 (online) com Office 365
Quando tentar ligar a uma organização que faz parte da sua subscrição de Microsoft Office 365 utilizando Assistente de Configuração ou Microsoft Dynamics 365 para Outlook, não conseguir ligar. Para resolver este problema, consulte e, se necessário, corrija o seguinte:
- Certifique-se de que consegue ligar à organização utilizando Internet Explorer. Pode existir uma informações incompleta à sua conta de Microsoft Online Services que está a autentique impedindo ao serviço. O URL da organização são prestados na mensagem de correio eletrónico de convite deverá ter recebido de Microsoft Online Services, e é normalmente sob a forma de https://Nomeorganização.onmicrosoft.com ou de https://Nomeorganização.crm.dynamics.com. Se não tiver a certeza do URL, contacte o administrador de sistema
Ficheiros de registo
Quando instala e configura o sistema Dynamics 365 para Outlook, criar ficheiros de registo que podem ser utilizados para resolver problemas.
Por predefinição, a localização dos ficheiros de registo de configuração (incluindo crmsetup.log e ficheiros de crm60clientmsi.log), no utilizador é a conta de utilizador que efetuou a instalação, é a seguinte:
- Windows 10, Windows 8 e Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Por predefinição, a localização dos ficheiros de registo de configuração (incluindo crm50clientconfig.log), em que Utilizador é a conta do utilizador que executou o Assistente de Configuração é a seguinte:
- Windows 10, Windows 8 e Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Importante
Por predefinição, a pasta AppData está oculta. Para ver a pasta de AppData, utilize Opções da pasta em Painel de Controlo para permitir a visualização para ocultar ficheiros e pastas.
Nota
Pode utilizar o caminho de atalho para aceder a pasta de %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs., AppData
Visualizador de Eventos
Para aceder às informações do registo de eventos para Dynamics 365 para Outlook, abra Visualizador de Eventos do computador cliente em Dynamics 365 para Outlook está instalado, e ver as entradas no registo de aplicações.
Para ver o registo de Aplicações no Visualizador de Eventos:
No computador com o Dynamics 365 para Outlook instalado, inicie o Visualizador de Eventos.
No painel de navegação, expanda Registos do Windows e clique em Aplicação.
Para ser mais fácil localizar os eventos aplicáveis a Dynamics 365 para Outlook, utilize Criar uma vista personalizada ou Filtre o registo atual e selecione Origens de eventosseguinte:
Evento de origens começadas por MSCRM (tal como MSCRMAddin e MSCRMAddressBook)
MSSQL$Dynamics 365
Desativar a barra de notificação do Dynamics 365 para Outlook na aplicação Web
Por predefinição, se um utilizador não tem o Dynamics 365 para Outlook instalado e configurado, a aplicação web do Microsoft Dynamics 365 apresenta um botão Obter o Dynamics 365 para Outlook na barra de notificação. Este botão fornece uma hiperligação para que os utilizadores instalem transfiram e as funcionalidades de software que configurar um ficheiro de dados local de Microsoft SQL Server Express. Se não pretender que os utilizadores tenham esta capacidade, poderá remover o botão.
Remover o botão Obter o Dynamics 365 para Outlook da aplicação Web do Microsoft Dynamics 365
Com um direito de acesso que tenha permissões de leitura e escrita (por exemplo, a função de administrador de sistema), inicie a aplicação web do Microsoft Dynamics 365.
Vá para Definições > Administração.
Clique em Definições do Sistema.
Clique no separador Outlook.
Defina o valor para A opção "Obter o Dynamics 365 para Outlook" é apresentada na barra de mensagens dos utilizadores como Não.
Clique em OK fechar as Definições de Sistema.
Consulte Também
Planear e instalar o Dynamics 365 para Outlook para Microsoft Dynamics 365 e Dynamics 365 Online
Blogue: Diagnóstico da Configuração do Microsoft Dynamics CRM para Outlook
Resolução de problemas e monitorização da sincronização do lado do servidor
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