Partilhar via

Diálogos

  • Artigo

 

Publicado: fevereiro de 2017

Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Os diálogos são um tipo de processo em Microsoft Dynamics 365 que apresenta os formulários de introdução e os dados de que o utilizador necessita em cada passo para interagir com um cliente ou seguindo o procedimento complexo. Um diálogo pode ter lógica de ramificação baseada nos dados introduzidos pela pessoa que processa um incidente, uma chamada telefónica ou outra interação com clientes.

Os diálogos são utilizados frequentemente nos centros de chamadas para fornecer scripts que permitem o cliente para que o pessoal para aplicar interações consistentes com os clientes. Também pode utilizar diálogos para fornecer um tipo da interface de utilizador do assistente “” para permitir que os utilizadores executem procedimentos complexos sempre.

Os diálogos proporcionam:

  • Interações consistentes com clientes e tarefas de utilizador interativas.

  • Introdução consistente de informações na base de dados da organização.

  • Uma forma de as pessoas da organização se concentrarem na expansão do negócio e não na execução de tarefas repetitivas.

Os diálogos apresentam uma série com base nos ecrãs de respostas que introduzir nos alertas em cada ecrã. O diálogo pode fornecer outro conjunto com base nos ecrãs de respostas que introduzir. Após o diálogo está concluída, guarde e os dados serem revistos mais tarde.

Ao contrário dos processos de fluxo de trabalho, um diálogo só pode ser aplicado a um registo de cada vez.

Pode ver os diálogos da organização navegando para Definições > Processos e filtrando os processos na categoria de Diálogo.

Pode ver os diálogos da organização navegando vendo o nó Processos na solução predefinida e filtrando os processos na categoria Diálogo.

Os diálogos tem de ter as seguintes propriedades definidas:

  • Nome
    O nome do processo de diálogo não tem de ser exclusivo, mas se tiver espera terá muitos diálogos, poderá utilizar uma convenção de nomenclatura para diferenciar claramente os processos. Poderá aplicar prefixos padrão do nome do diálogo. O prefixo é descrever a função de fluxo de trabalho ou o departamento da empresa. Isto irá ajudá-lo aos artigos semelhantes na lista de diálogos.

  • Entidade
    Cada processo de diálogo tem de ser definido a uma única entidade. Não pode alterar a entidade após o diálogo foi criado.

  • Categoria
    Esta propriedade estabelece que é um processo de diálogo.

Ao contrário dos processos de fluxo de trabalho, os diálogos não têm âmbito. Estão disponíveis para a totalidade da organização. Se um utilizador executa um diálogo que cria ou atualiza registos, o utilizador tem de ter privilégios para efetuar as ações sessão de diálogo. Os diálogos irá criar um registo da sessão de diálogo e o utilizador tem de ter privilégios para criar e os atualizar registos.

Ativar diálogos

Para poder utilizar uma um diálogo, tem de o ativar. Um diálogo só pode ser ativado ou desativado por proprietário de diálogo. Pode reatribuir a um diálogo alterar o proprietário. Pode fazê-lo no separador Administração.

Os diálogos podem ser editados apenas quando estão desativados. Se necessitar de editar um diálogo que é propriedade de outro utilizador, peça-lhe para o desativar e atribuí-lo a si.

Consulte Também

Configurar processos de diálogo
Ações
Fluxos do processo de negócio
Procedimentos de fluxos de trabalho

© 2017 Microsoft. Todos os direitos reservados. Direitos de Autor