Pontuações e histórico de validação de RFM
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Este tópico explica como exibir o Recency de um cliente, a frequência, e a contagem (RFM) monetária e como exibir o histórico de um registro de análise de RFM. A contagem de RFM é uma ferramenta de marketing usada para marcar quando foi a última vez que um cliente comprou produtos e com que frequência ele compra. Você também pode usar a contagem de RFM para avaliar quanto dinheiro o cliente normalmente gasta. Para obter mais informações sobre a configuração da análise de RFM, consulte Configurar análise RFM.
Exibir a contagem de RFM de um cliente
Use esse procedimento para exibir a pontuação RFM de um cliente.
Clique em Call center > Diários > Atendimento ao cliente.
No formulário Atendimento ao cliente, no painel Atendimento ao cliente, nos campos de pesquisa, selecione o tipo de palavra-chave pelo qual pesquisar e digite o texto de pesquisa.
Clique em Pesquisar.
No formulário Pesquisa de cliente, selecione o registro de cliente desejado e, em seguida, clique em Selecionar cliente.
A contagem de RFM é exibida no grupo Histórico da ordem no lado direito do formulário Atendimento ao cliente.
Exibir ou limpar o histórico de um registro de análise de RFM
Use este procedimento para exibir ou apagar o histórico de um registro de análise de RFM.
Clique em Call center > Atividades Periódicas > Análise RFM.
No formulário Análise RFM, selecione o registro que você deseja exibir.
Para exibir o histórico de registro, clique na guia rápida Histórico.
Para apagar o histórico do registro, clique em Limpar histórico.