Sobre contratos de nível de serviço
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Um contrato de nível de serviço (SLA) é um contrato entre uma empresa de serviços e um cliente de serviços. Em um SLA, o cliente concorda com um tempo de resposta mínimo com base em quando a empresa de serviços registra o problema até que ele seja resolvido.
Um SLA garante uma maneira padrão de lidar com o nível de serviço oferecido aos clientes e também deixa transparente para uma empresa de serviço quando um trabalho de serviço deve ser concluído.
Pode-se criar qualquer número de SLAs para oferecer aos clientes de serviços níveis diferentes de serviço.
Criar um contrato de nível de serviço
Clique em Gerenciamento de serviços > Configuração > Contratos de serviço > Contratos de nível de serviço.
Digite um nome para o contrato de nível de serviço no campo Contrato de nível de serviço.
Digite o tempo que deseja reservar a conclusão das chamadas de serviço anexadas ao contrato de nível de serviço. Selecione um calendário se você deseja basear o contrato de nível de serviço em um calendário específico.
Aplicar um contrato de nível de serviço
O SLA é aplicado diretamente a um contrato de serviço.
As ordens de serviço criadas manualmente e anexadas a um contrato de serviço com um SLA são medidas contra esse SLA.
As ordens de serviço criadas automaticamente não são associadas a um SLA.
Aplicar o contrato de nível de serviço ao contrato de serviço
Clique em Gerenciamento de serviços > Comum > Contratos de serviço > Contratos de Serviço. Selecione o contrato de serviço para a qual você deseja aplicar um SLA, e clique em Editar em Painel de Ação.
No campo Contrato de nível de serviço, selecione o SLA que você deseja atribuir.
Aplicar o contrato de nível de serviço ao grupo de contratos de serviço
Clique em Gerenciamento de serviços > Configuração > Contratos de serviço > Grupos de contratos de serviço.
No campo Contrato de nível de serviço, selecione o SLA que você deseja atribuir.
Rastrear tempo em uma ordem de serviço contra um SLA
Quando você cria uma nova ordem de serviço para um contrato de serviço com um SLA for atribuído, o intervalo de tempo para a entrega de serviço é iniciado, e o sistema rastreie o tempo de entrega. Além disso, você pode definir estas opções:
Você pode iniciar e parar o registro do tempo na ordem de serviço para registrar o tempo total gasto nas ordens de serviço.
Você pode monitorar a conformidade com o intervalo de tempo definido no contrato de nível de serviço.
Você pode definir códigos de motivo que devem ser definidos se o intervalo de tempo do contrato de nível de serviço for ultrapassado.