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Visão geral, comentários e suporte da solução de problemas da Área de Trabalho Virtual do Azure (clássico)

  • Artigo

Importante

Este conteúdo aplica-se ao Ambiente de Trabalho Virtual do Azure (clássico), que não suporta objetos do Azure Resource Manager do Ambiente de Trabalho Virtual do Azure. Se estiveres a tentar gerir objetos do Azure Resource Manager e da Área de Trabalho Virtual do Azure, consulta este artigo.

Este artigo fornece uma visão geral dos problemas que você pode encontrar ao configurar um ambiente de locatário da Área de Trabalho Virtual do Azure e fornece maneiras de resolver os problemas.

Fornecer feedback

Visite a Comunidade Técnica do Azure Virtual Desktop para discutir o serviço de Azure Virtual Desktop com a equipa do produto e os membros ativos da comunidade.

Criar um pedido de suporte

Para criar uma solicitação de suporte para a Área de Trabalho Virtual do Azure (clássica):

  1. Navegue até Nova solicitação de suporte no portal do Azure.

  2. No separador Descrição do problema, preencha as seguintes informações. Alguns parâmetros são mostrados apenas com base em outras seleções.

    Parâmetro Valor/Descrição
    Tipo de problema Selecione Técnico na lista suspensa
    Subscrição Selecione uma assinatura que contenha recursos da Área de Trabalho Virtual do Azure (clássicos) na lista suspensa.
    Serviço Selecione Meus serviços.
    Tipo de serviço Selecione Azure Virtual Desktop na lista suspensa
    Recurso Selecione o recurso de Área de Trabalho Virtual do Azure (clássico) com o qual você está tendo um problema na lista suspensa.
    Resumo Insira uma descrição do seu problema.
    Tipo de problema Selecione Problemas ao configurar Área de Trabalho Virtual do Azure (clássico) na lista suspensa.
    Subtipo de problema Selecione o item que mais descreve a sua questão na lista suspensa.

  3. Preencha as guias restantes e selecione Criar.

Problemas comuns e soluções sugeridas

Use a tabela a seguir para identificar e resolver problemas que você pode encontrar ao configurar um ambiente de locatário usando o cliente de Área de Trabalho Remota. Você também pode usar o nosso serviço de Diagnóstico para identificar problemas em cenários comuns.

Observação

Temos um fórum da Comunidade Técnica que você pode visitar para discutir seus problemas com a equipe de produto e membros ativos da comunidade. Visite a Comunidade Técnica de Área de Trabalho Virtual do Azure para iniciar uma discussão.

Questão Solução sugerida
Criar uma instância de Área de Trabalho Virtual do Azure Se houver uma interrupção do Azure, abrir uma solicitação de suporte do Azure; caso contrário, abrir uma solicitação de suporte do Azure, selecione de Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço, selecione de Implantação para o tipo de problema e selecione Problemas ao criar um de locatário da Área de Trabalho Virtual do Azure para o subtipo de problema.
Aceder a modelos do Marketplace no portal do Azure Se houver uma interrupção do Azure, abra uma solicitação de suporte do Azure.

Azure Marketplace Os modelos de Área de Trabalho Virtual do Azure estão disponíveis gratuitamente.
Aceder a modelos do Azure Resource Manager a partir do GitHub Consulte a seção Criando VMs de host de sessão da Área de Trabalho Virtual do Azure em Criação de locatário e pool de hosts. Se o problema ainda não estiver resolvido, entre em contato com a equipe de suporte do GitHub.

Se o erro ocorrer depois de aceder ao modelo no GitHub, contacte o Suporte do Azure .
Pool de hosts de sessão, Rede Virtual do Azure (VNET) e configurações do ExpressRoute Abra uma solicitação de suporte do Azuree, em seguida, selecione o serviço apropriado (na categoria Rede).
Criação de máquina virtual (VM) do pool de hosts de sessão quando os modelos do Azure Resource Manager fornecidos com o Azure Virtual Desktop não estão a ser utilizados Abra uma solicitação de suporte do Azuree, em seguida, selecione Máquina Virtual que executa o Windows para o serviço.

Para problemas com os modelos do Azure Resource Manager fornecidos com a Área de Trabalho Virtual do Azure, consulte a seção de criação do locatário da Área de Trabalho Virtual do Azure em Criação de locatários e pools de hosts.
Gerir o ambiente de anfitrião de sessões do Ambiente de Trabalho Virtual do Azure a partir do portal do Azure Abra uma solicitação de suporte do Azure.

Para questões de gestão ao usar PowerShell do Azure Virtual Desktop/Serviços de Área de Trabalho Remota, consulte Azure Virtual Desktop PowerShell ou abra um pedido de suporte do Azure. Selecione Azure Virtual Desktop para o serviço, selecione Configuração e gestão como tipo de problema, e depois selecione Problemas ao configurar o inquilino usando PowerShell para o subtipo de problema.
Gerir a configuração da Área de Trabalho Virtual do Azure vinculada a pools de hosts e grupos de aplicações (grupos de aplicações) Consulte PowerShell da Área de Trabalho Virtual do Azure ou abrir uma solicitação de suporte do Azure, selecione de Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço e selecione o tipo de problema apropriado.
Implantando e gerenciando contêineres de perfil FSLogix Consulte Guia de solução de problemas para produtos FSLogix e, se isso não resolver o problema, Abrir uma solicitação de suporte do Azure, selecione de Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço, selecione FSLogix para o tipo de problema e selecione o subtipo de problema apropriado.
Mau funcionamento dos clientes de área de trabalho remota na inicialização Consulte Solucionar problemas do cliente de Área de Trabalho Remota e, se isso não resolver o problema, Abrir uma solicitação de suporte do Azure, selecione de Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço e, em seguida, selecione clientes de Área de Trabalho Remota para o tipo de problema.

Se for um problema de rede, os usuários precisam entrar em contato com o administrador da rede.
Ligado, mas sem transmissão Solucionar problemas usando a secção "O utilizador liga-se, mas nada é exibido (sem feed)" das conexões do serviço de Área de Trabalho Virtual Azure .

Se os seus utilizadores tiverem sido atribuídos a um grupo de aplicações, abra um pedido de suporte do Azure, selecione Ambiente de Trabalho Virtual do Azure para o serviço e, em seguida, selecione Clientes de Ambiente de Trabalho Remoto para o tipo de problema.
Problemas de descoberta de feed devido à rede Os usuários precisam entrar em contato com o administrador da rede.
Conectando clientes Consulte as conexões de serviço da Área de Trabalho Virtual do Azure e, se isso não resolver o seu problema, consulte a configuração da máquina virtual do host de sessão .
Capacidade de resposta das aplicações ou do ambiente de trabalho Se os problemas estiverem ligados a um aplicativo ou produto específico, entre em contato com a equipe responsável por esse produto.
Mensagens ou erros de licenciamento Se os problemas estiverem ligados a um aplicativo ou produto específico, entre em contato com a equipe responsável por esse produto.
Problemas ao usar as ferramentas da Área de Trabalho Virtual do Azure no GitHub (modelos do Azure Resource Manager, ferramenta de diagnóstico, ferramenta de gerenciamento) Consulte Azure Resource Manager Templates para Serviços de Ambiente de Trabalho Remoto para relatar problemas.

Próximos passos