Recomendações para uma estratégia de design centrada no utilizador
Aplica-se a esta recomendação da lista de verificação de Otimização da Experiência do Power Platform Well-Architected:
| XO:01 | Estruture a sua carga de trabalho para satisfazer as expetativas e os requisitos dos utilizadores. Certifique-se de que a carga de trabalho é útil e proporciona uma experiência de utilizador positiva. |
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Este guia descreve as recomendações de design centradas no utilizador para garantir que suas cargas de trabalho sejam úteis, utilizáveis e desejáveis para os utilizadores, ao mesmo tempo em que atende aos requisitos de negócios. O design centrado no utilizador é uma abordagem ao design que se concentra na compreensão das necessidades, preferências e contexto dos utilizadores que interagem com a carga de trabalho. Empregar um design centrado no utilizador pode ajudar a evitar problemas de capacidade de utilização, frustração e insatisfação do utilizador. Também pode ajudar a reduzir os custos e os riscos de falhas de design, novos designs e manutenção.
Principais estratégias de design
Colocar os utilizadores no centro do desenvolvimento da carga de trabalho é fundamental para garantir experiências de utilizador ideais. Esforce-se por compreender o que os utilizadores precisam e esperam da carga de trabalho. Faça pesquisas e sintetize a pesquisa em artefactos que pode usar para planear e comunicar o design com utilizadores e partes interessadas. Melhore continuamente as experiências com testes e iteração.
Envolver os utilizadores da carga de trabalho durante todo o ciclo de vida
As equipas de carga de trabalho não devem apenas pesquisar e compreender as necessidades, objetivos e preferências dos utilizadores, mas também envolvê-los no processo de criação de soluções que atendam a essas necessidades.
Para incluir utilizadores no ciclo de vida, considere estas estratégias:
Realize pesquisas de utilizadores nas fases iniciais do ciclo de desenvolvimento da carga de trabalho para identificar problemas, oportunidades e requisitos do utilizador.
Cocrie e co-desenvolva com os utilizadores, convidando-os a participar em sessões de brainstorming, workshops e sprints de design, e incentive-os a partilhar as suas ideias, feedback e opiniões.
Crie protótipos e testes com utilizadores ao criar protótipos de baixa ou alta fidelidade das soluções propostas e testando-os com os seus utilizadores para validar as suposições, hipóteses e decisões de design.
Inicie e itere com utilizadores, libertando o produto viável mínimo (MVP) ou a versão beta da carga de trabalho para um subconjunto dos seus utilizadores. Recolha os respetivos dados de feedback e utilização para medir o impacto e o desempenho da carga de trabalho e fazer melhoramentos com base nos resultados.
Realizar pesquisas de utilizadores e partilhar as informações
A realização de pesquisas de utilizadores para uma carga de trabalho bem arquitetada é um passo essencial para compreender as necessidades, preferências e comportamentos dos utilizadores para informar eficazmente as decisões de projeto. A pesquisa do utilizador pode ser realizada usando métodos como entrevistas, pesquisas, observações, testes de capacidade de utilização e análises. A pesquisa de utilizador ajuda a definir o espaço do problema, a identificar segmentos e personas de utilizador e a criar cenários e percursos de utilizador.
Definir claramente os objetivos da pesquisa: Garantir que os objetivos estão alinhados com as metas gerais do projeto e os resultados desejados para a carga de trabalho, bem como as expectativas dos utilizadores e partes interessadas.
Selecione os métodos de pesquisa: Use uma combinação de métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos — entrevistas, pesquisas, observações, testes de capacidade de utilização e classificação de cartões — para recolher dados dos utilizadores e analisar as suas metas, tarefas, pontos problemáticos e expectativas. Escolha os métodos preferidos com base nos objetivos da pesquisa e nos recursos disponíveis. Um plano de pesquisa bem definido descreve a abordagem, a metodologia, o cronograma e a logística, ao mesmo tempo em que prepara os materiais necessários, como guias de entrevista, perguntas de pesquisa ou cenários de teste de capacidade de utilização.
Realizar a pesquisa: Procure incluir indivíduos que representem o audiência alvo com diversidade em contextos, habilidades e experiência. Durante as sessões de pesquisa, mantenha uma abordagem neutra e não líder para reunir insights imparciais. Recolha dados qualitativos e quantitativos durante estas sessões e capture os comentários, observações e interações dos utilizadores com a solução.
Analise as conclusões: identifique padrões, temas e insights que emergem da análise da pesquisa. Utilize técnicas como codificação temática ou mapeamento de afinidade para organizar e interpretar os dados de forma eficaz. Utilize as informações chave extraídas dos resultados da investigação para fundamentar as decisões de design e abordar as necessidades, pontos de tensão e preferências dos utilizadores.
Comunique as conclusões: documente os resultados da pesquisa, insights e recomendações em um formato claro e acionável. Partilhe os resultados da investigação com os intervenientes, utilizadores e outras partes relevantes para promover a compreensão e justificar as decisões de conceção com base na pesquisa de utilizadores.
Mostrar empatia com os utilizadores e os seus contextos
A empatia com os utilizadores e os seus contextos ajuda a equipa de carga de trabalho a compreender as necessidades, problemas, expectativas e motivações do utilizador, e a conceber as experiências que sejam relevantes, úteis, utilizáveis e desejáveis. A empatia com os seus utilizadores também ajuda a evitar desvios e fazer suposições sobre comportamentos, preferências ou valores dos seus utilizadores, além de identificar informações e oportunidades que, de outra forma, poderiam ser negligenciados ou ignorados.
Crie personas de utilizador para sintetizar os dados da pesquisa em perfis fictícios, mas realistas, dos utilizadores alvo. Estes perfis devem descrever as características, objetivos, necessidades, pontos problemáticos, motivações e comportamentos dos seus utilizadores. Baseie as suas personas de utilizador em provas e dados, e não em suposições ou estereótipos, e certifique-se de que refletem a diversidade e complexidade da população de utilizadores. Inclua citações, histórias ou cenários relevantes para ilustrar os contextos e as experiências dos seus utilizadores. Empregue personas de utilizadores para orientar decisões de design e avaliar a carga de trabalho da perspetiva do utilizador.
Crie cenários para descrever as situações ou tarefas que as personas do utilizador encontram ou executam, em relação à carga de trabalho. Os cenários devem capturar os objetivos, ações, emoções e expetativas dos utilizadores, os desafios ou barreiras que enfrentam e os resultados que alcançam. Certifique-se de que os cenários são realistas e específicos e refletem o contexto e os ambientes dos seus utilizadores. Regra geral, utilize cenários para explorar as necessidades e requisitos do utilizador e para identificar oportunidades e lacunas para melhorar o design.
Crie mapas de percurso para visualizar a experiência ponto a ponto das personas de utilizador com a carga de trabalho, em diferentes pontos de contacto, canais e fases. Procure ilustrar o percurso do utilizador desde o problema ou necessidade inicial até o objetivo final ou satisfação, e destacar os pensamentos, sentimentos e pontos problemáticos dos utilizadores ao longo do caminho. Inclua as ações, interações e comentários dos utilizadores, bem como as funcionalidades, funções e desempenho da carga de trabalho. O objetivo dos mapas de percurso é criar empatia com as experiências dos seus utilizadores e descobrir os seus pontos de tensão e oportunidades de melhoria do design.
A empatia com os utilizadores e os seus contextos também ajuda a construir confiança e relacionamento com os utilizadores e garante o seu envolvimento mais aprofundado e contribuição para o processo de design.
Incentivar a melhoria contínua
Adote uma cultura de melhoria contínua solicitando feedback, realizando avaliações regulares e incorporando lições aprendidas em projetos futuros. Mantenha-se atualizado com as últimas tendências em design de UX (experiência do utilizador) de autoridades investidas nas últimas tendências e pesquisas. Veja a implementação moderna da interface de produto da Microsoft para obter inspiração e as tendências mais recentes no espaço da Fluent UI. A melhoria contínua garante que os seus designs evoluem juntamente com as mudanças das necessidades dos utilizadores e das tendências do setor, mantendo a relevância e a eficácia ao longo do tempo.
Itere e melhore as soluções testando a carga de trabalho. Os testes devem envolver a observação e medição de comportamentos, reações, feedback e satisfação do utilizador, bem como a capacidade de utilização, funcionalidade e qualidade da carga de trabalho. Use uma abordagem iterativa que pode incluir diferentes métodos e ferramentas para se adequar à fase e ao âmbito do processo de design, como protótipos, pesquisas, entrevistas, análises ou testes de capacidade de utilização. Os testes devem avaliar o desempenho e o valor da carga de trabalho e validar ou invalidar as suposições e hipóteses de projeto.
Analise e sintetize os resultados do teste ao organizar, interpretar e apresentar os dados e insights que foram recolhidos da fase de teste. Identifique os padrões, tendências e temas que emergem dos dados e tire conclusões e implicações para decisões e soluções de design. Compare e contraste os resultados do teste com as necessidades e requisitos iniciais do utilizador para destacar os pontos fortes e fracos da carga de trabalho. Com análise e síntese, o objetivo é gerar recomendações e sugestões acionáveis para melhoria e refinamento do projeto.
Implemente e comunique as melhorias de design aplicando as alterações e modificações que foram sugeridas pelos resultados e análises do teste e documentando e partilhando o processo de design e os resultados com as partes interessadas relevantes. Atualize e melhore a carga de trabalho com base nos comentários e dados do utilizador, para garantir que a carga de trabalho corresponde às expectativas e objetivos do utilizador. Crie e entregue artefactos e entregas de design que demonstrem as soluções e a lógica do projeto, como cablagens, maquetes, protótipos e especificações. A implementação e a comunicação devem ser usadas para finalizar e lançar a carga de trabalho e para mostrar o valor e o impacto do design.
Facilitação do Power Platform
Se a sua carga de trabalho incluir um agente, pode analisar o desempenho e a utilização no Copilot Studio: a Análise do Copilot fornece uma descrição geral abrangente do desempenho do seu agente. Usa IA para identificar que tópicos estão a ter o maior impacto na taxa de escalamento, taxa de abandono e taxa de resolução. Rastrear taxas de cativação de conversas e os resultados é essencial para medir as métricas de desempenho do agente e para descobrir áreas de melhoria.