Medir os resultados do agente
Acompanhar os engajamentos e resultados da conversa é crucial para medir as métricas de desempenho do agente e identificar áreas para melhorias no painel de análise.
Importante
Uma conversa do Copilot Studio entre um usuário e um agente gera uma ou várias sessões de análise. Todas as sessões de análise são engajadas ou não engajadas.
Compreender os resultados das sessões de análise
Cada sessão de análise tem um resultado:
As sessões Engajadas sempre têm um resultado Nenhum.
As sessões Não engajadas têm um dos seguintes resultados:
- Resolvida
- Escalonado
- Abandonada
Participação e resultados
As sessões de análise de conversa, o status de participação e os resultados estão disponíveis como parte do painel de análise ou na ConversationTranscript tabela no Dataverse.
| Participação | Resultado | Definição |
|---|---|---|
| Não engajadas | Nenhuma (None) |
Todas as sessões não engajadas têm um resultado Nenhum. |
| Engajada | Escalonada (HandOff) |
Uma sessão é considerada escalonada quando o tópico Escalonar é disparado, ou o nó Transferir Conversa é alcançado. |
| Engajada | Resolvida (Resolved) |
Uma sessão é considerada resolvida quando o tópico Fim da conversa é disparado e o usuário confirma que a interação foi uma sucesso (impliedSuccess = FALSE) ou não atende e deixa a sessão expirar (impliedSuccess = TRUE). |
| Engajada | Abandonada (Abandoned) |
Uma sessão é considerada abandonada quando uma sessão engajada termina e não atingiu um estado resolvido ou escalado. |
Encerrar conversas adequadamente para medir resultados
É importante encerrar a conversa com o tópico Fim da Conversa , para que o usuário possa confirmar que o problema foi resolvido ou não (e potencialmente escalar).
Quando o agente confirma o sucesso, uma pesquisa CSAT é exibida ao usuário para capturar uma pontuação de 0 a 5.
Se você tiver certeza do resultado de uma conversa com base na lógica do tópico, poderá sinalizá-la diretamente como um sucesso confirmado ou redirecionar para o tópico Escalonar.
Dica
Na tela de criação unificada, no editor de código, você pode definir o conversationOutcome em uma ação. Por exemplo, conversationOutcome: ResolvedConfirmed para sucesso confirmado ou conversationOutcome: ResolvedImplied para sucesso implícito.