Medindo os resultados do agente
Monitorar os engajamentos e resultados das conversas é crucial para medir as métricas de desempenho do agente e identificar áreas para melhorias no painel de análise.
Importante
Uma Copilot Studio conversa entre um usuário final e um agente gera uma ou várias sessões de análise. Todas as sessões de análise são ativadas ou não.
Compreender os resultados das sessões de análise
Cada sessão de análise tem um resultado:
As sessões Engajadas sempre têm um resultado Nenhum.
As sessões Não engajadas têm um dos seguintes resultados:
- Resolvido
- Escalado
- Abandonado
Participação e resultados
As sessões de análise de conversa, o status de participação e os resultados estão disponíveis como parte do painel de análise ou na ConversationTranscript tabela no Dataverse.
| Participação | Resultado | Definição |
|---|---|---|
| Não engajadas | Nenhuma (None) |
Todas as sessões não engajadas têm um resultado Nenhum. |
| Engajada | Escalonada (HandOff) |
Uma sessão é considerada escalonada quando o tópico Escalonar é disparado, ou o nó Transferir Conversa é alcançado. |
| Engajada | Resolvida (Resolved) |
Uma sessão é considerada resolvida quando o tópico Fim da conversa é disparado e o usuário confirma que a interação foi uma sucesso (impliedSuccess = FALSE) ou não atende e deixa a sessão expirar (impliedSuccess = TRUE). |
| Engajada | Abandonada (Abandoned) |
Uma sessão é considerada abandonada quando uma sessão engajada termina e não atingiu um estado resolvido ou escalado. |
Encerrar conversas adequadamente para medir resultados
É importante encerrar a conversa com o Fim da Conversa tópico, para que o usuário final possa confirmar se seu problema foi resolvido ou não (e possivelmente encaminhar).
Quando o agente confirma o sucesso, uma pesquisa CSAT é exibida ao usuário final para capturar uma pontuação de 0 a 5.
Se você tiver certeza do resultado de uma conversa com base na lógica tópico, você pode sinalizá-la diretamente como um sucesso confirmado ou redirecionar para Escalar tópico.
Dica
Na tela de criação unificada, no editor de código, você pode definir o conversationOutcome em uma ação. Por exemplo, conversationOutcome: ResolvedConfirmed para sucesso confirmado ou conversationOutcome: ResolvedImplied para sucesso implícito.