Medir o valor do negócio das soluções do Power Platform
Medir o valor do negócio no Power Platform é um aspeto crítico para assegurar o êxito e o retorno do investimento. O Power Platform fornece uma plataforma low-code/no-code para a criação de aplicações, a automatização de tarefas, a otimização dos processos de negócio e a introdução de IA nas suas soluções. Estas capacidades podem trazer vantagens significativas, pelo que é importante monitorizar e medir o valor do negócio que a plataforma está a fornecer.
O valor do negócio da plataforma é muitas vezes visto através de duas lentes: as vantagens para as TI e o valor das aplicações que são nela executadas. Da perspetiva das TI, as vantagens principais incluem a redução dos custos de desenvolvimento e manutenção, a redução dos gastos com licenças de terceiros e a redução do débito técnico.
Normalmente, as aplicações ajudam a melhorar um ou mais impulsionadores de valore do negócio, tais como:
- Melhoria de desempenho: aplicativos que ajudam as empresas a melhorar sua eficiência e eficácia operacional, melhorar os resultados e aumentar a satisfação dos funcionários e clientes. Podemos ver um impacto mensurável nos indicadores chave de desempenho (KPIs), tais como o crescimento das vendas, o tempo até à comercialização e a maior satisfação do cliente.
- Economia de custos diretos ou indiretos: aplicativos que ajudam as organizações a reduzir seus custos operacionais automatizando processos manuais, reduzindo erros e melhorando a utilização de recursos. Podem também ajudar as organizações a poupar dinheiro indiretamente ao melhorar a qualidade dos produtos ou serviços, como ao reduzir o papel, o combustível ou outros recursos.
- Mitigação de riscos: aplicativos que ajudam as organizações a mitigar riscos, melhorando a segurança dos dados, garantindo a conformidade com os requisitos do regulador e reduzindo o risco de erros, como a redução do risco de interrupção do processo e violação de dados.
- Transformação de negócios: aplicativos que ajudam as organizações a transformar suas operações e modelos de negócios. Isto poderá incluir a possibilidade das empresas se adaptarem às condições de mercado em mudança, introduzir novos produtos ou serviços, ou substituir sistemas legados a envelhecer.
Falar com utilizadores de empresa
Falar com utilizadores de empresas é um método para estabelecer o valor empresarial das soluções do Power Platform. Ao fazerem perguntas direcionadas e escutar ativamente as respostas, as empresas podem obter informações valiosas sobre aquilo que impulsiona os comportamentos, como os desafios são encarados e como o Power Platform pode resolver os problemas.
A avaliação do valor de negócio antes de criar uma solução é essencial para garantir que a solução aborda as necessidades e objetivos específicos do negócio e valida que esta se alinha aos KPIs da sua organização. Ao avaliar previamente o valor do negócio, as empresas podem identificar as áreas que necessitam de melhoramento, os riscos potenciais e as áreas onde podem ser conseguidas poupanças de custos.
Por vezes, pode não ser viável medir o valor do negócio antes do desenvolvimento devido à expansão natural da plataforma. Os comentários dos principais intervenientes das soluções existentes do Power Platform podem ajudar a estabelecer o valor do negócio e a identificar as áreas para melhoria ao modificar a solução.
Melhorias de desempenho e poupança de custos direta ou indireta
Medir as melhorias que as soluções do Power Platform têm nos processos existentes pode ser obtido de várias formas.
| Medida | Description |
|---|---|
| Poupança de tempo e de custos | Uma forma de medir a melhoria da eficiência operacional é ao calcular as poupanças de tempo e de custo alcançadas através da implementação de um processo automatizado. Compare o tempo para concluir uma tarefa antes e depois da automatização, bem como os custos associados, como mão de obra, os materiais e o equipamento. As poupanças podem ser calculadas em termos de horas poupadas por semana ou por mês, a redução de erros e a poupança de custos por tarefa. |
| Redução de erros | Uma forma de medir as melhorias na eficiência é ao avaliar a taxa de erros. Os processos automatizados foram concebidos para minimizar os erros. A monitorização do número de erros antes e depois da implementação pode ser uma boa indicação da melhoria do desempenho. |
| Melhorias de produtividade | Pode medir as melhorias de produtividade dos processos automatizados ao comparar os resultados obtidos antes e depois da implementação. Inclua o número de tarefas concluídas ou a quantidade de trabalho concluída num determinado período de tempo. |
Perguntas de exemplo para avaliar melhoramentos ao desempenho e poupanças
Eis exemplos de perguntas que poderá fazer para estabelecer as poupanças de tempo e de custo, reduções de erros e melhorias de produtividade:
- Qual foi o tempo médio que de demorou a concluir este processo antes da automatização e qual o tempo médio que demora agora que está automatizado?
- O que significaria concluir um processo mais depressa com menos erros?
- O que poderia fazer com o tempo libertado?
- Quanto dinheiro gastou em custos laborais para este processo antes da automatização e quanto poupou desde que o mesmo foi automatizado?
- Pode fornecer exemplos de erros que ocorreram durante este processo antes da automatização e de que forma a automatização ajudou a reduzir ou eliminar esses erros?
- Qual o volume atual de trabalho processado pelo processo automatizado em comparação com o processo manual anterior?
- Como é que o processo automatizado melhorou a velocidade com que as tarefas são concluídas?
- Existem exemplos de tarefas que eram morosas ou difíceis de concluir manualmente que foram facilitadas e aceleradas com a automatização?
Mitigar os riscos
Medir o impacto de uma nova aplicação na mitigação de riscos pode ser medido de várias formas.
| Medida | Description |
|---|---|
| Redução do risco | Pode identificar os riscos para os quais aplicação foi concebida para mitigar e controlar o número de incidentes ou problemas relacionados com esses riscos antes e depois da implementação. Pode também calcular o impacto financeiro destes incidentes e comparar os custos, antes e depois da implementação. |
| Melhoria da conformidade | Se a nova aplicação tiver sido concebida para melhorar a conformidade, poderá medir o impacto ao avaliar a taxa de conformidade antes e depois da implementação. Poderá identificar os regulamentos ou os padrões para os quais a aplicação foi concebida para estar em conformidade e monitorizar a taxa de conformidade ao longo do tempo. |
| Tempo de resposta a incidentes | Pode comparar o tempo necessário para identificar a origem de um problema ao longo do tempo para resolver o problema antes e depois da implementação. |
Perguntas de exemplo para avaliar a mitigação de riscos
Eis exemplos de perguntas que poderá fazer para estabelecer a redução de riscos, o melhoramento da conformidade e o tempo de resposta aos incidentes:
- Como é que a solução do Power Platform ajudou a reduzir a probabilidade de ocorrerem erros no processo ou na função que suporta?
- Como é que a solução do Power Platform ajudou a aumentar as medidas de segurança e conformidade para o processo ou função suportada?
- Existem exemplos de situações em que a solução do Power Platform ajudou a identificar ou mitigar riscos e problemas antes de se transformarem em problemas significativos?
- Qual era o tempo médio de resposta aos incidentes antes de ter sido desenvolvida a solução do Power Platform e como é que isto se compara com o tempo de resposta médio atual?
Transformação comercial
Podem ser usadas muitas métricas diferentes para medir o impacto que as novas aplicações e soluções têm na transformação empresarial. As métricas mais apropriadas dependem da aplicação ou processo específico que está a ser implementado e dos objetivos da iniciativa de transformação de negócio. Aqui estão alguns métodos comuns:
| Medida | Description |
|---|---|
| Melhoramento da eficiência | Avalie o melhoramento da eficácia obtido ao implementar a solução ao comparar o tempo necessário para concluir uma tarefa ou processo antes e depois da implementação. |
| Aumento das receitas | Uma forma de medir o impacto de uma nova aplicação ou processo é analisar o impacto nas receitas, antes e depois da implementação. |
| Produtividade dos colaboradores | Pode avaliar a produtividade dos empregados antes e depois da implementação. Isto poderá incluir a comparação dos resultados obtidos ou a monitoração do tempo necessário para concluir uma tarefa. |
| Custo Total de Propriedade (TCO) | No caso de um sistema interno no local, é possível avaliar o custo total da propriedade. Inclui todos os custos associados à propriedade, operação e manutenção do sistema ao longo da vida útil. Por exemplo, pode incluir os custos de hardware e software, os custos de manutenção, os custos de energia e arrefecimento, pessoal, tempo de inatividade e custos de substituição. Estes custos podem, em seguida, ser comparados com o custo do Power Platform. |
| Satisfação dos colaboradores | Podem ser usados inquéritos, entrevistas, grupos de foco e análises para medir o impacto de um novo sistema ou processo. Utilizando uma combinação destes métodos, as organizações podem obter uma vista abrangente da satisfação dos colaboradores antes e depois da implementação de um novo sistema ou processo. |
Perguntas de exemplo para avaliar a transformação comercial
Eis exemplos de perguntas que poderá fazer para estabelecer o melhoramento da eficiência, aumentar as receitas, aumentar a produtividade dos empregados e o TCO:
- Quanto tempo foi reduzido para concluir uma determinada tarefa ou processo desde a implementação da solução do Power Platform?
- Consegue concluir mais tarefas no mesmo período de tempo desde a implementação da solução do Power Platform?
- O número de erros ou de defeitos foi reduzido desde a implementação da solução do Power Platform?
- A equipa conseguiu cumprir os prazos de forma mais consistente desde que a solução do Power Platform foi implementada?
- A equipa conseguiu assumir tarefas ou responsabilidades adicionais desde que a solução do Power Platform foi implementada?
- Quais são os custos de manutenção contínuos para o sistema no local, incluindo atualizações de software, hardware e suporte técnico?
Medidas adicionais de valor de negócio
Os impulsionadores de negócio gerais fornecem uma base sólida para avaliar a eficácia das soluções do Power Platform. As medidas adicionais ajudam a proporcionar uma vista mais abrangente e completa do desempenho.
A tabela seguinte lista estas medidas juntamente com perguntas de exemplo.
| Medida | Description | Perguntas de exemplo |
|---|---|---|
| Reputação da marca | A perceção que as pessoas têm acerca dos produtos, serviços e valores de uma empresa |
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| Competências e capacidades dos colaboradores | As competências e os conhecimentos possuídos pela força de trabalho de uma empresa, que podem contribuir para o êxito e crescimento da empresa |
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| Inovação | A capacidade de uma empresa desenvolver novos produtos, serviços ou modelos de negócio que melhoram as exigências de mercado em alteração ou que criam novas oportunidades de mercado |
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| Tempo para mercado | A quantidade de tempo que uma empresa demora a desenvolver e a lançar um novo produto ou serviço, o que pode afetar a capacidade da empresa de capturar partilha de mercado e de gerar receitas |
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| Vantagem competitiva | Os pontos fortes e capacidades exclusivos de uma empresa que a diferenciam dos concorrentes e que lhe podem dar uma vantagem no mercado |
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| Satisfação dos colaboradores | O grau em que os colaboradores se sentiram realizados, motivados e cativados no trabalho, o que pode afetar a produtividade, a retenção e o êxito global do negócio |
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| Diversidade e inclusão | A medida em que a força de trabalho de uma empresa reflete a diversidade da comunidade mais abrangente e os esforços da empresa para criar uma cultura inclusiva que valoriza e suporta todos os colaboradores |
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| Acessibilidade | O grau de capacidade de utilização dos produtos, serviços e instalações de uma empresa por pessoas com necessidades específicas |
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| Ambiente e sustentabilidade | O compromisso da empresa em reduzir o impacto no ambiente e os respetivos esforços no sentido de promoverem práticas de negócio sustentáveis que equilibram objetivos económicos, sociais e ambientais |
|
Cenário: Como medir o valor da empresa
No cenário que se segue foi-lhe pedido para medir o valor de negócio da digitalização de um processo existente baseado em papel. Considere fatores como a redução de custos, o aumento da produtividade, a maior conformidade, a redução dos riscos e uma melhor gestão de dados.
O processo existente
A equipa de engenharia de campo da sua organização tem de efetuar diariamente uma inspeção de segurança nos respetivos veículos antes de iniciar o trabalho. Esta inspeção envolve identificar quaisquer falhas ou danos, registar a quilometragem e assinalar outros detalhes relevantes. A equipa documenta inspeções em formulários de papel, que são armazenados em armários de arquivo em cada depósito. A frota de engenharia de campo é composta por 1.000 veículos. O processo de inspeção demora entre 2 a 3 minutos por veículo e coloca desafios diferentes para monitorizar e analisar os dados recolhidos e manter a conformidade.
Medir o valor tangível
Melhoria da produtividade e eficiência dos funcionários: a digitalização do processo tem o potencial de agilizar o envio e o processamento de verificações de segurança do veículo. Os engenheiros terão de fazer algum esforço durante o envio das verificações dos veículos, por exemplo, poderão ter de seguir novas orientações para assegurar que os pedidos são concluídos com maior precisão. O valor tangível da digitalização do processo como medido pela produtividade e eficiência dos colaboradores é baixo ou difícil de calcular neste momento.
Economia de custos: Com base na taxa horária de $50 para um engenheiro de campo, e supondo que cada engenheiro gaste 12 horas por ano no processo, o custo total para a organização é $600 por engenheiro, por ano.
Com base numa análise de poupança de tempo, a poupança de custos potencial da digitalização do processo pode não ser tão grande quanto o esperado. No entanto, poderá haver vantagens intangíveis de um processo digitalizado, como uma melhor precisão dos dados e um acesso mais rápido a informações difíceis de quantificar, mas que continuam a acrescentar valor à organização.
Medir o valor intangível
Os formulários são armazenados em caixas de arquivo em cada depósito, o que significa que não existe visibilidade central ou segurança de que as verificações estão a ser executadas em conformidade com os requisitos. Digitalizar o processo e estabelecer uma visão central sobre a conformidade tem os seguintes benefícios:
- Redução do risco: Reduz o número de veículos perigosos em funcionamento e aumenta o número de inspeções de veículos realizadas.
- Redução de custos: Reduz a manutenção do veículo, identificando problemas mais cedo.
- Melhor experiência do funcionário: melhora com um processo simplificado.
- Melhor experiência do cliente: melhora com menos interrupções.
Resultado da avaliação de valor de negócio
Ao falar com especialistas na matéria e analisar o processo atual, conseguiu estabelecer o valor da digitalização do processo utilizando várias medidas:
| Medida | Valor do negócio | Tipo de Valor | Nível de valor |
|---|---|---|---|
| Produtividade dos colaboradores | A digitalização do processo é pouco provável que reduza a quantidade de tempo que os engenheiros de campo gastam a preencher formulários baseados em papel. | Tangível | Mínimo |
| Melhoramento da eficiência | A digitalização do processo aumentará a deteção antecipada de falhas. | Intangível | Máximo |
| Redução do risco | A digitalização do processo aumentará a conformidade da verificação de segurança diária e irá levar a uma redução nos veículos pouco seguros. | Intangível | Máximo |
| Redução do custo | É possível que exista uma deteção anterior das falhas de veículos ao criar uma redução nos custos de manutenção da frota. | Intangível | Máximo |
| Experiência dos colaboradores | A simplificação do processo poderá levar a uma maior satisfação e cativação dos colaboradores, uma vez que os colaboradores podem concluir as tarefas com maior facilidade e eficiência. | Intangível | Meio |
| Experiência do cliente | Menos perturbações devido a veículos com falhas. | Intangível | Máximo |
Saiba como Microsoft mede o valor do negócio.
Alinhamento com os KPIs e OKRs da organização
A alinhamento do valor de negócio das soluções do Power Platform com os KPIs da organização e os objetivos e resultados-chave (OKRs) das organizações é importante para maximizar o impacto destas soluções.
Ao alinhar as soluções do Power Platform com os KPIs e OKRs, as organizações asseguram que estão a ir ao encontro das necessidades de negócio mais críticas e a causar o impacto mais significativo. Isto pode ajudar a assegurar que as soluções do Power Platform são vistas como investimentos valiosos por parte da liderança sénior e dos decisores, que são muitas vezes responsáveis pela aprovação da alocação de recursos. Estão várias ferramentas e calculadoras disponíveis para ajudar.
Kit de Iniciação CoE - Innovation Backlog
O Innovation Backlog é uma funcionalidade do Kit de Iniciação do Centro de Excelência que foi concebido para ajudar as organizações a definir a prioridade e gerir ideias inovadoras para as soluções do Power Platform. É um repositório das ideias submetidas por empregados e intervenientes que podem ajudar a melhorar os processos de negócio, aumentar a eficácia ou gerar novas inovações. Este é um excelente ponto de partida para avaliar o valor empresarial real das soluções e assegurar que as ideias inovadoras não são ignoradas.
Saber mais:
- Descobrindo aplicativos e valor usando o backlog de inovação - Power CAT Live
- Configurar os componentes do Innovation Backlog
- Use o aplicativo Innovation Backlog
Resumo
A medição do valor de negócio das soluções do Power Platform é importante porque fornece conhecimentos sobre o modo como estas soluções estão a contribuir para o êxito global da organização. Ao medir o valor do negócio, as organizações determinam como o investimento no Power Platform está a produzir os resultados esperados, o que contribui para o êxito da estratégia de transformação digital da organização e a identificação de oportunidades para melhorar processos, automatizar tarefas e otimizar recursos.
Esta orientação foi concebida para o ajudar a compreender melhor as várias medidas que podem ser utilizadas para definir o valor de uma solução do Power Platform. Fazer perguntas aos proprietários dos processos, grupos de foco, grupos de utilizadores e fabricantes de aplicações. ajuda-o a compreender as necessidades dos utilizadores, a identificar os casos de utilização comuns, a avaliar as soluções existentes e a demonstrar o retorno do investimento aos intervenientes.
Recursos úteis
Mais informações sobre a medição do valor de negócio:
- Como Microsoft mede o valor do negócio
- Definindo o valor de um problema de negócios
- Impacto econômico total dos Power Platform recursos premium (Forrester)
Saiba mais sobre como os clientes obtêm valor das soluções do Power Platform: