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Configurar o Omnicanal com o copiloto do site do Power Pages

  • Artigo

O Omnicanal capacita as empresas se liguem e interajam instantaneamente com os clientes através de chat ao vivo. Se o copiloto não conseguir resolver as suas consultas ou se necessitar de uma resposta para além das capacidades programadas do site, o copiloto do site facilita uma transição simplificada para um agente em direto para assistência.

Pré-requisitos

Configurar a entrega do agente no Copilot Studio

O copiloto adicionado com o Estúdio do Power Pages não tem as instruções necessárias para transferir chamadas para o Omnicanal.

Para obter esta funcionalidade, tem de configurar manualmente o copiloto no Copilot Studio. Pode aceder ao Copilot Studio diretamente a partir do estúdio de design do Power Pages.

  1. Aceda à área de trabalho Configurar.

  2. Sob Copilot, selecione Adicionar copiloto.

  3. Na secção Análise do Copilot, escolha Ver análise do copiloto.

    Uma captura de ecrã de Adicionar o copiloto a um site na área de trabalho Configurar com a ligação Ver análise do copiloto realçada.

Configurar um copiloto manualmente no Copilot Studio

  1. No Copilot Studio, selecione Tópicos a partir do menu da esquerda.

  2. Selecione o separador Sistema e escolha Escalar.

  3. Selecione o ícone + abaixo do mosaico Mensagem.

  4. Paire o cursor sobre Gestão de tópicos e selecione Transferir conversa.

  5. Escreva a mensagem que pretende que seja apresentada ao utilizador final durante a transferência da chamada no campo de introdução de texto Mensagem para o agente . Por exemplo, Call transferred from chatbot to human agent.

    Uma captura de ecrã de uma conversação de Transferência no Copilot Studio com o campo de entrada de texto Mensagem para o agente realçado.

  6. Selecione Guardar.

  7. No menu esquerdo, escolha Definições e, em seguida, selecione Hub do Customer Engagement.

  8. Selecione Omnicanal e, em seguida, Ligar.

  9. Quando o Estado mostrar Conectado, escolha o botão Fechar.

  10. No menu à esquerda, escolha Publicar.

  11. Selecione o botão Publicar.

Concluir a configuração do chatbot no centro de administração do Customer Service

  1. Abra o centro de administração do Customer Service.

  2. Navegue para Configuração de canal guiado e + Iniciar novo.

  3. Siga os passos fornecidos na configuração do canal guiado para concluir a integração.

    Durante o processo de configuração, escolha o chat e associe o bot existente criado a partir do estúdio de design do Power Pages.

  4. Copie o script apresentado no passo concluir configuração do chat.

    Uma captura de ecrã do Centro de Administração do Customer Service com o script para adicionar o widget de chat à página Web do cliente realçado.

    Precisa deste script para alojar o widget em direto no site do Power Pages.

Ativar o widget em direto do Omnicanal no Power Pages

  1. Abra a aplicação Gestão de Portais para o site selecionado.

  2. Abra o modelo web cabeçalho do site associado.

  3. Utilize a etiqueta líquida de substituição para adicionar o script de widget em direto que copiou quando concluiu a configuração do chatbot.

    Uma captura de ecrã do conteúdo da etiqueta líquida de substituição apresentada no modelo web Cabeçalho na aplicação Gestão de Portais.

  4. Guarde o modelo.

  5. No menu esquerdo, selecione Definições do Site.

  6. Escolha + Novo.

  7. Crie a definição do site "SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget" e defina o valor como true.

  8. Guarde e pré-visualize o site.

IA Responsável: FAQ sobre o copiloto de sites