Estão a ser tomadas decisões com base nos dados ou nas regras de negócios a seguir?
Os dados determinam o resultado de quaisquer decisões?
Na conclusão desta atividade no process, está a ser tomada uma decisão? Existe alguma forma de a solução poder tomar a decisão automaticamente baseada nos dados?
Esta decisão é comunicada a alguém? Como é que é comunicada?
Esta decisão determina se o passo seguinte do processo será executado? Como é que isto é comunicado?
Tem alguma lógica "se/então"? Por exemplo, se uma refeição custar $75 ou mais, então os empregados têm de anexar recibos das refeições e, se o montante total for maior que $500, então os nossos relatórios de despesas precisam de um nível extra de aprovação.
A decisão exige aprovações?
São necessárias aprovações antes de começar o passo seguinte do processo? Como são capturadas essas aprovações? Existe um utilizador ou função específica que possa aprovar o passo seguinte no processo? Deve esta pessoa ter acesso à aplicação ou pode ser utilizado outro método (como um e-mail enviado ao utilizador para obter aprovação para avançar)?
Como é que a pessoa seguinte no processo é alertada sobre a resposta para poderem avançar (ou não) com o passo seguinte do processo? Há alguma forma particular de a pessoa seguinte no processo ser alertada?
Existe alguma forma de um utilizador ser informado quando um item de trabalho vai ser escalado porque não foi trabalhado no intervalo de tempo alocado?
Dica
Ao considerar estes diferentes aspetos, procure sempre o método mais ideal para ajudar a reduzir o tempo de resposta para uma aprovação.
São necessários escalamentos?
Este processo de negócio necessita de escalamentos?
Devem os itens ser escalados automaticamente sob determinadas condições? Existem intervalos de tempo para esta solução ser concluída? Se um trabalhador que utiliza a solução não conseguiu uma aprovação, quanto tempo espera até a atividade passar para outro trabalhador? Ou envia outro aviso?
Devem os utilizadores conseguir escalar um problema?
Se for necessário um escalamento, como será apresentado? Os itens de trabalho atrasados flutuam até ao topo para serem trabalhados? A solução muda de cor para informar um trabalhador que algumas atividades estão atrasadas?
É necessário gerar alertas ou notificações?
Exemplo: Aprovações do relatório de dados
O processo do relatório de despesas necessita de aprovações. Todos os vendedores têm de ter o relatório de despesas aprovado por Nick, o seu gestor. Quando um empregado envia um relatório, é necessário enviar um alerta para Nick para rever e aprovar o relatório de despesas.
Sabemos que Nick é um gestor ocupado, pelo que devemos ter em consideração um escalamento para os relatórios de despesas que esperam a aprovação do Nick durante mais de cinco dias. Podemos considerar vários métodos de escalamento:
Podemos enviar outro alerta para Nick. Talvez em vez de um e-mail, enviamos uma mensagem de texto.
Se Nick ainda não respondeu, talvez enviemos o relatório para o gestor de Nick, ou inclusivamente para Abhay, para rever e aprovar.
Nota
Pode indicar-nos as suas preferências no que se refere ao idioma da documentação? Responda a um breve inquérito. (tenha em atenção que o inquérito está em inglês)
O inquérito irá demorar cerca de sete minutos. Não são recolhidos dados pessoais (declaração de privacidade).