Suporte técnico de parceiros para produtos na nuvem ou no local
Funções apropriadas: administrador de parceiros do Microsoft AI Cloud Partner Program | Agente administrativo
Nota
O Microsoft Partner Network agora é chamado de Microsoft AI Cloud Partner Program.
Este artigo descreve os benefícios do Suporte Técnico e da Consulta disponíveis para parceiros no Partner Center. Os benefícios são variáveis dependendo da oferta de benefícios adquiridos.
Este artigo é para membros do Microsoft AI Cloud Partner Program que precisam saber como:
- Ative os seus benefícios técnicos.
- Veja o ID de acesso e o ID do contrato.
- Saiba quais produtos e versões são suportados por qual benefício técnico.
- Inicie o processo para criar um incidente/ticket de suporte técnico usando os benefícios do Microsoft AI Cloud Partner Program.
Este artigo é relevante para:
- Administradores de parceiros do Microsoft AI Cloud Partner Program que desejam ativar os benefícios do suporte técnico.
- Qualquer pessoa com uma conta de usuário associada ao Microsoft AI Cloud Partner Program que queira exibir a ID de acesso e a ID de contrato após a ativação.
- Agentes de administração que precisam criar suporte em nome de um cliente para produtos de nuvem.
- Qualquer pessoa com uma conta de ID do Microsoft Entra ou Contrato de Serviços Microsoft (MSA) que queira criar solicitações de suporte local em nome de um cliente ou para sua própria organização.
Direitos de suporte técnico e produtos suportados
O suporte técnico fornece solução de problemas para um problema específico, uma mensagem de erro ou para a funcionalidade que não está funcionando conforme o esperado. O Partner Center oferece dois tipos de benefícios de suporte técnico: Signature Cloud Support e Microsoft Product Support.
Visão geral do Signature Cloud Support
O Signature Cloud Support fornece aos parceiros suporte técnico para produtos na nuvem. Estamos atualizando a data efetiva para que a alteração do benefício de suporte ilimitado na nuvem entre em vigor no final deste ano civil. Iremos atualizá-lo assim que uma nova data for confirmada. Os parceiros com pacotes de benefícios que incluem incidentes ilimitados do Signature Cloud Support serão limitados a 50 incidentes. Para obter mais informações sobre benefícios, consulte Guia de benefícios com diferentes programas.
No Partner Center, espaço de trabalho Benefícios, entre no suporte técnico e no benefício de consulta para ativar seu benefício e aumentar a solicitação de suporte. Você pode visualizar a contagem de incidentes do Signature Cloud Support usados e restantes na página de benefícios do Partner Center Technical support & consult.
Se o parceiro ficar sem incidentes disponíveis, os parceiros podem criar tíquetes de suporte usando outros planos de suporte disponíveis ou podem comprar mais incidentes de suporte comprando outras ofertas do Microsoft AI Cloud Partner Program ou planos de suporte de parceiros.
Suporte ao produto Microsoft
O suporte técnico da Microsoft fornece aos parceiros suporte técnico apenas para versões recentes de produtos locais. Use o Hub de Serviços para suporte a produtos locais.
Os produtos locais, do Azure ou do Dynamics precisam de um plano de suporte e têm um limite para o número de incidentes de suporte. Os benefícios do plano de suporte devem ser ativados para obter ID de acesso e ID de contrato por benefício. Os únicos produtos que não precisam de um plano de suporte são os produtos Microsoft 365, porque eles não usam o Signature Cloud Support. Os parceiros não têm de ativar benefícios ou utilizar o ID de acesso e o ID do contrato.
Nota
Seus benefícios de suporte técnico devem ser ativados antes que você possa usá-los.
Como parte da associação ao Microsoft AI Cloud Partner Program, os parceiros são elegíveis para o seguinte suporte técnico:
| Suporte técnico | Designação de Parceiro de Soluções para Serviços e Parceiros de Formação | Benefícios do lançamento de parceiros | Principais benefícios do sucesso do parceiro | Benefícios expandidos para o sucesso do parceiro | Action Pack | Legado Prata | Ouro Legado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Suporte ao Signature Cloud (apenas para produtos na nuvem*) | 50 - Incidentes | - | Dois incidentes | Cinco incidentes | - | Competências na nuvem: 50 incidentes Outras competências: Cinco incidentes |
Competências na nuvem: 50 incidentes Outras competências: 10 incidentes |
| Suporte ao produto Microsoft (somente produtos locais recentes) | 20 incidentes | - | - | - | 10 incidentes | 15 incidentes | 20 incidentes |
*Os produtos Microsoft 365 não utilizam o Signature Cloud Support. Os parceiros não precisam ativar benefícios ou usar ID de acesso e ID de contrato.
Consulte o Guia de benefícios do Microsoft AI Cloud Partner Program para obter todos os benefícios.
Ative os seus benefícios antes de utilizar
Para ativar os benefícios técnicos, você precisa das funções de segurança de administrador de parceiro do Microsoft AI Cloud Partner Program. Após a ativação, todas as contas de utilizador podem visualizar o ID de Acesso e o ID do Contrato.
Todos os seus usuários têm um ID de Acesso e um ID de Contrato em comum, que eles usam para conectar sua conta de usuário ao benefício (plano de suporte) no portal de suporte relevante.
Veja e ative os benefícios do suporte técnico
Para visualizar ou ativar os benefícios do suporte técnico, siga as seguintes etapas:
Inicie sessão no Partner Center com a sua conta associada e selecione Benefícios.
Nota
Você deve ter uma conta associada ao Microsoft AI Cloud Partner Program.
Selecione Suporte técnico e benefícios de consulta. A página Suporte técnico e benefícios de consulta exibe as ofertas de associação ativas da sua organização.
Nota
Se você não tiver ofertas de associação ativas, verá a mensagem Parece que ainda não tem nenhum benefício.
Se a sua empresa tiver ofertas de associação ativas, mas você não conseguir vê-las, você entrou usando a conta errada.
Para verificar a sua conta, selecione o ícone Conta no canto superior direito da página e selecione Iniciar sessão com outra conta (se necessário).
Para ativar o benefício, selecione o link Nome do benefício no painel do assistente na seção Ativar benefício e, em seguida, selecione o botão Ativar. Após um ou dois minutos, o ID de acesso e o ID do contrato são exibidos.
Nota
Se o botão Ativar aparecer esmaecido, sua conta não terá a função de segurança de administrador de parceiro do Microsoft AI Cloud Partner Program.
Para encontrar um usuário que tenha as permissões necessárias para ativar seus benefícios, vá para Gerenciamento de usuários e filtre pelo administrador de parceiros do Microsoft AI Cloud Partner Program.
A ID de acesso e a ID de contrato são exibidas para todos os usuários após a ativação bem-sucedida.
Todos os utilizadores devem utilizar o mesmo ID de Acesso e ID de Contrato. No caso em que um usuário não tem acesso ao locatário parceiro, esses IDs podem ser distribuídos por e-mail.
Nota
Na primeira vez que um usuário acessar o benefício técnico com sua conta de usuário, ele inserirá o ID de acesso e o ID do contrato uma vez. O usuário não precisa adicionar benefícios novamente, a menos que obtenha uma nova ID de acesso e ID de contrato quando renovar os benefícios. Portanto, se você usar o Suporte da Nuvem de Assinatura e inserir ID de Acesso e ID de Contrato para o portal do Dynamics, não precisará inseri-los novamente para o portal do Azure ou quaisquer outros portais de suporte para a mesma conta.
Para usar sua ID de acesso e ID de contrato, consulte as seções a seguir para Suporte do Signature Cloud e suporte ao produto Microsoft (suporte local do parceiro).
Signature Cloud Support
O benefício do Signature Cloud Support pode ajudar a designar parceiros de parceria de solução, Partner success Core, Expanded e parceiros de competência Gold ou Silver legados com solicitações de suporte técnico para produtos de nuvem. Esse benefício não se aplica a produtos locais.
Nota
Os parceiros do Action Pack não são elegíveis para o Signature Cloud Support e terão de adquirir suporte para produtos na nuvem.
Você precisa da ID de Acesso e da ID do Contrato na primeira vez que usar o benefício para o Azure, Dynamics 365 e outros produtos de nuvem (uma exceção é o Microsoft 365). Os benefícios são associados à sua conta de usuário até que expirem ou não haja mais incidentes de suporte restantes.
Os produtos Microsoft 365 não usam o Signature Cloud Support. Os parceiros não precisam ativar benefícios ou usar ID de acesso e ID de contrato.
Gorjeta
Quando um plano de suporte limitado expirar ou não tiver incidentes de suporte restantes, este não estará disponível para seleção.
Produtos Dynamics
Para produtos da plataforma de energia Dynamics
Selecione Ajuda + Suporte>Nova solicitação de suporte. Se o benefício Signature Cloud Support estiver disponível, selecione o plano de suporte.
Você pode Adicionar usando a ID de acesso e a ID de contrato como parte da criação de uma solicitação de suporte.
Importante
Somente planos de suporte válidos são exibidos. Se um plano de suporte adicionado anteriormente não for exibido, seu benefício expirou ou você não terá nenhum incidente de suporte restante. Para saber mais, consulte Obter Ajuda + Suporte na Power Platform.
Para produtos Dynamics Finance and Operations
Se o benefício Signature Cloud Support estiver disponível, selecione o plano de suporte.
Para Adicionar usando ID de acesso e ID de contrato, selecione Gerenciar planos>de suporte Adicionar contrato.
Introduza o ID de Acesso e a Palavra-passe/ID do Contrato.
Selecione o bloco >Suporte enviado à Microsoft. Selecione o botão Enviar um incidente .
Importante
Somente planos de suporte válidos são exibidos. Se um plano de suporte exibido anteriormente estiver oculto, seu benefício expirou ou você não tem nenhum incidente de suporte restante. Para saber mais, consulte Gerenciar experiências de suporte para aplicativos de finanças e operações.
Azure
Para o Azure, a experiência atual é diferente para Provedores de Soluções de Nuvem (CSP) e parceiros que não são CSP.
Parceiros do Azure CSP
Ao criar solicitações do Azure, você pode usar o plano de suporte do Provedor de Soluções na Nuvem sem adicionar um contrato de suporte.
Os usuários com função de agente administrador podem selecionar Clientes em CSP no menu de navegação esquerdo, selecionar Gerenciamento de Serviços e selecionar Nova solicitação.
Azure para parceiros que não são CSP
Para usar o fluxo de trabalho Criar uma solicitação de suporte do Azure e acessar seu benefício de Suporte da Nuvem de Assinatura, talvez seja necessário inserir manualmente seu plano de suporte uma vez para cada conta de usuário.
Pode ignorar este passo se tiver adicionado o seu plano de suporte noutro portal de suporte. Você faz essa ação apenas uma vez, usando a mesma ID de Acesso e ID de Contrato para a primeira solicitação feita com cada conta (cada usuário usa a mesma ID de Acesso e ID de Contrato).
Para o Azure
Ao contrário dos outros portais na nuvem, não é possível adicionar um plano de suporte como parte do fluxo de trabalho Criar uma solicitação de suporte.
Para adicionar um plano de suporte, selecione Ajuda + Planos>de suporte de suporte>Vincular benefícios de suporte.
Introduza o ID de Acesso e o ID do Contrato para adicionar o Signature Cloud Support à sua lista de planos de suporte.
Selecione Ajuda + Suporte>Criar uma solicitação> de suporte selecione o tipo de problema: Técnico. O benefício Signature Cloud Support está disponível para seleção como um plano de suporte mais tarde.
Somente planos de suporte válidos são exibidos. Se um plano de suporte adicionado anteriormente não for exibido, pode ser devido a uma destas causas:
- O seu benefício expirou.
- Você não tem nenhum incidente de suporte restante.
- Você está usando incidentes de suporte ao produto que não são válidos para o Azure.
Se tiver o Suporte Premier para Parceiros (PSfP) ou Parceiros de Suporte Avançado (ASfP) associados à sua conta, poderá não conseguir selecionar o plano de suporte para Assinatura de Parceiro. A solução alternativa é usar uma conta diferente para usar o plano de suporte de assinatura de parceiro.
Para saber mais, consulte Criar uma solicitação de suporte do Azure.
Erro do portal do Azure: esta ID de acesso já está associada a uma conta
Poderá ver a mensagem de erro: "Este ID de acesso já está associado a uma conta. Entre em contato com seu Gerente Técnico de Conta para obter uma nova ID de acesso." em um dos seguintes cenários:
Se o seu contrato de suporte local já estiver vinculado a essa conta, não há necessidade de fazê-lo novamente. Você pode ignorar essa mensagem e ignorar a etapa Benefícios do suporte de link no Azure.
Para gerar um incidente de suporte, selecione Nova solicitação de suporte. Seu plano de suporte será uma opção para seleção.
Se você adicionar um contrato de suporte anterior que expirou ou não tem incidentes de suporte restantes, você precisa comprar um novo plano de suporte para obter benefícios.
Os contratos de suporte expirados ou vazios (como um plano Signature 10-pack, 5-pack ou 2-pack sem incidentes restantes) estão ocultos. Se tentar reassociar o plano expirado ou vazio, poderá ver esta mensagem.
Com os benefícios da subscrição do Action Pack, não verá quaisquer benefícios no Azure quando utilizar o ID de Acesso e o ID do Contrato, porque o Action Pack só tem incidentes de suporte ao produto e só funcionam para produtos locais mais recentes (não para o Azure). Para obter incidentes de suporte do Azure, adquira um novo plano de suporte na nuvem.
Microsoft 365
Os produtos Microsoft 365 não usam o Signature Cloud Support. Os parceiros não precisam ativar benefícios ou usar ID de acesso e ID de contrato.
Suporte ao produto Microsoft (Suporte local do parceiro)
Você pode usar o Atendimento Microsoft (suporte local do parceiro) somente para solicitações de suporte técnico para versões recentes de produtos locais (exclui produtos e versões antigos).
- As versões recentes dos produtos locais incluem apenas o produto atual (N) e a versão anterior do produto (N-1).
- As versões anteriores são suportadas apenas se estiverem dentro do suporte base, com base na política de suporte N-1.
- Produtos e versões não suportados: use a opção de suporte pago relevante ou adquira um plano de suporte de parceiro.
Você deve ter ID de Acesso e ID de Contrato na primeira vez que usar o benefício por conta de usuário. Um único ID de acesso e ID de contrato são compartilhados com todos os seus usuários.
Os benefícios são associados à sua conta de usuário até que expirem ou não haja incidentes de suporte restantes
Qualquer conta de utilizador (Microsoft Entra ID ou MSA) pode utilizar suporte técnico para produtos no local se tiver o ID de Acesso e o ID de Contrato
Criar uma solicitação de suporte local do parceiro
Siga estas etapas para vincular seu plano de suporte, se ainda não tiver sido feito, e para gerar solicitações de suporte no portal de Suporte para Empresas do Hub de Serviços.
Abra uma janela anônima/privada no navegador e, na barra de navegação, cole o seguinte URL:
support.serviceshub.microsoft.com
Verifique se você está conectado usando a conta de locatário correta. Qualquer conta profissional do Microsoft Entra ID ou conta pessoal da Microsoft (MSA) pode ser usada.
Em Tipo de Produto e Suporte, preencha o formulário. Os produtos na nuvem serão redirecionados para o portal relevante.
Sua próxima ação depende se você adicionou anteriormente seu plano de suporte.
Para adicionar seu plano de suporte, expanda Você precisa comprar ou adicionar mais planos de suporte?.
Selecione o botão Adicionar contrato e insira o ID de acesso e o ID do contrato.
Se já adicionou o seu plano de suporte, o ID de Acesso e o ID do Contrato estão associados à sua conta. Não é necessário adicioná-los novamente.
Insira a ID de acesso & ID de contrato que você copiou do Partner Center e selecione Adicionar. Feche a caixa de diálogo para ver o seu plano de suporte.
Nota
Se vir a mensagem de erro "O Contrato já está registado", a mensagem refere-se ao facto de o seu contrato já estar associado à sua conta. Você verá o contrato exibido em tipos de suporte, a menos que tenha 0 incidentes restantes, tenha passado a data de término ou o contrato não possa ser usado para o produto selecionado.
Selecione o seu plano de suporte:
Se você tiver suporte local, o nome do plano de suporte aparecerá como selecionado em Tipos de suporte. Selecione o plano de suporte, preencha os detalhes do problema e selecione Enviar.
Nota
Pode ver os incidentes restantes e a data de fim.
Se o seu plano de suporte não for exibido, selecione Planos de suporte indisponíveis para ver mais informações sobre por que você não pode usar seu plano de suporte.
- Um plano de suporte não será exibido se tiver expirado, se não tiver unidades restantes ou se não puder ser usado para o produto especificado (por exemplo, quando um produto não é mais suportado).
- Se você tentar usar o suporte de parceiro para um produto que não é mais suportado, verá a mensagem Plano de suporte não pode ser usado para o produto especificado. No entanto, você pode adquirir suporte de pagamento por incidente (PPI) se o produto estiver dentro da Política de Ciclo de Vida Fixo.
Você pode comprar um incidente de suporte on-line se você entrar usando uma conta MSA. Por exemplo, Outlook.com, Gmail etc. Infelizmente, as contas do Microsoft Entra não exibem a opção de comprar suporte. Consulte O suporte profissional pago não está disponível para contas do Ative Directory.
Descubra quantos incidentes de suporte de parceiros permanecem
Você só pode ver os incidentes restantes por meio do portal Suporte para Empresas depois de selecionar um produto local. Os portais na nuvem (por exemplo, portal do Azure, Power Platform ou Lifecycle Services (LCS)) não mostram incidentes restantes ou data de término. Em vez disso, eles ocultam o contrato de suporte quando você não tem nenhum incidente restante ou ele expira. Para ver os incidentes restantes para produtos Cloud, você deve usar o fluxo de trabalho para criar um produto local. (Se selecionar os produtos na nuvem, será redirecionado). Portanto, o portal Suporte para Empresas é usado para planos de suporte local e na nuvem.
Gerir ecrãs de suporte abertos ou fechados Pedidos de suporte para a sua conta de início de sessão. Se sua conta for usada para o Partner Center, você também poderá ver as solicitações do programa MAICPP. Você não perde nenhum incidente de suporte para solicitações de programa MAICPP.
Iniciar o fluxo de trabalho para criar um incidente de suporte local
Use o portal Suporte para Empresas para iniciar o processo. Não criamos um pedido de suporte porque não concluímos o processo.
As informações restantes sobre incidentes são exibidas após a inserção das informações do produto, nas seções Tipos de suporte ou Planos de suporte indisponíveis.
Para saber quantos incidentes de suporte de parceiros permanecem:
Entre no portal Suporte para Empresas e selecione Windows 11 e qualquer versão, categoria ou problema. (Não selecione um produto na nuvem ou você será redirecionado.)
O fornecimento dessas informações exibe as seções Tipos de suporte ou Planos de suporte indisponíveis, que são onde você pode ver os incidentes restantes.
Se precisar de associar o seu contrato de suporte à sua conta, expanda Precisa de comprar ou adicione mais planos de suporte e selecione o botão Adicionar Contrato para introduzir o seu ID de Acesso e ID de Contrato (introduza apenas uma vez por conta).
Se o seu contrato de suporte for válido para produtos locais, o seu plano de suporte para parceiros será apresentado na secção Tipos de suporte . O número de incidentes restantes é atualizado quando um tíquete de suporte é aberto ou fechado.
Se você associou seu contrato de suporte, mas ele não é exibido, o produto ou versão selecionado é inválido, seu contrato de suporte expirou ou você não tem incidentes de suporte de parceiro restantes.
Se você precisar verificar os incidentes de suporte de Assinatura de Parceiro restantes, há outra etapa: Expanda a seção Planos de suporte Indisponíveis para ver as informações de Assinatura de Parceiro. O suporte a Assinatura de Parceiro não é válido para produtos locais, e é por isso que ele é exibido na seção Planos de suporte indisponíveis (selecionamos o Windows 11 para permitir que o fluxo de trabalho local seja usado).
Se o seu plano de suporte de parceiro for exibido, o produto ou versão selecionado será inválido, o contrato de suporte expirou ou você não terá nenhum incidente de suporte de parceiro restante.
Você pode comprar mais incidentes de suporte on-line para produtos locais se usar uma conta MSA para entrar. (Não é possível usar uma conta Microsoft Entra para comprar suporte pago devido a uma limitação do sistema).
Enviar solicitação de consulta técnica para fornecedores independentes de software (ISVs)
Os benefícios da consultoria técnica ISV estão disponíveis apenas para parceiros inscritos no ISV Success.
Para ver os benefícios da sua consulta técnica de ISV no Partner Center:
Inicie sessão no Partner Center e selecione Benefícios.
Selecione Consulta técnica e suporte.
Para solicitar a sua consulta técnica de ISV:
Selecione o nome do benefício da consulta técnica (por exemplo, sessão de design da arquitetura do aplicativo) na visualização em grade.
Ativar benefício. Selecione Ativar para enviar uma solicitação de consulta à equipe.
Planos de suporte Partner Premier
Você pode obter suporte pago da Microsoft que inclui suporte técnico e uma variedade de opções de serviço extra.
Você pode comparar planos de suporte a parceiros ou ver os seguintes artigos para planos específicos de parceiros:
- O suporte Premier para parceiros é o nível mais alto de suporte técnico da Microsoft.
- O suporte avançado para parceiros é apenas para produtos na nuvem.
FAQs
Qual é o benefício do Signature Cloud Support?
O Signature Cloud Support fornece aos parceiros suporte técnico apenas para produtos na nuvem. O benefício do Signature Cloud Support incluído com os benefícios de designação do Solutions Partner e os benefícios legados da competência de nuvem ouro e prata serão limitados a 50 incidentes por ano, em vez de incidentes ilimitados. Estamos atualizando a data efetiva para que a alteração do benefício de suporte ilimitado na nuvem entre em vigor no final deste ano civil. Iremos atualizá-lo assim que uma nova data for confirmada.Por que não consigo ver o benefício do Suporte do Partner Cloud no Partner Center?
O benefício Partner Cloud Support é renomeado para Signature Cloud Support. Todo o resto sobre o benefício permanece como está, incluindo o processo para ativar benefícios e o processo de levantar um bilhete.Posso levantar tíquetes ilimitados de suporte na nuvem usando o Signature Cloud Support?
Não, com o Signature Cloud Support pode gerar um número limitado de incidentes de suporte para produtos na nuvem. O limite de número de incidentes varia de 2 a 50. O número de incidentes depende da oferta de adesão através da qual obteve o benefício. Consulte a tabela de benefícios para saber a contagem de incidentes disponíveis com diferentes ofertas de adesão.Por que estou vendo 50 incidentes em vez de suporte ilimitado na nuvem no Partner Center?
Por que estou vendo 50 incidentes em vez de suporte ilimitado na nuvem no Partner Center? O benefício do Signature Cloud Support incluído com os benefícios de designação do Solutions Partner e os benefícios legados da competência de nuvem ouro e prata serão limitados a 50 incidentes por ano, em vez de incidentes ilimitados. Estamos atualizando a data efetiva para que a alteração do benefício de suporte ilimitado na nuvem entre em vigor no final deste ano civil. Iremos atualizá-lo assim que uma nova data for confirmada.Onde posso ver o número de incidentes de suporte na nuvem usados e restantes?
Inicie sessão no suporte técnico e no benefício de consulta, no Signature Cloud Support para ativar o seu benefício e aumentar o pedido de suporte. Você pode visualizar a contagem de incidentes do Signature Cloud Support usados e restantes na página de benefícios do Partner Center Technical support & consult.O que devo fazer se ficar sem incidentes de suporte na nuvem?
Se o parceiro ficar sem incidentes disponíveis, os parceiros podem criar tíquetes de suporte usando outros planos de suporte disponíveis ou podem comprar mais incidentes de suporte comprando outras ofertas MAICPP ou planos de suporte de parceiros.Existem outros planos de suporte na nuvem além do Signature Cloud Support?
Sim, existem outros planos de suporte na nuvem, como suporte avançado para parceiros e suporte Premium para parceiros. Mais informações.