Relatório de avaliações

O relatório Avaliações no Partner Center permite que você veja as avaliações (comentários) que os clientes inseriram ao classificar seu aplicativo na Loja.

Você pode exibir esses dados no Partner Center ou baixar o relatório para exibir offline. Como alternativa, você pode recuperar esses dados programaticamente usando o método get app reviews na API REST de análise da Microsoft Store.

Também pode responder às opiniões dos clientes diretamente a partir desta página ou programaticamente através da API de comentários da Microsoft Store.

Gorjeta

Para ver rapidamente as avaliações, classificações e comentários dos utilizadores de todas as suas aplicações nos últimos 30 dias, expanda Participar no menu de navegação esquerdo e selecione Comentários e comentários.

Aplicar filtros

Na parte superior da página, você pode selecionar o período de tempo para o qual deseja mostrar as avaliações. A seleção padrão é Tempo de vida, mas você pode optar por mostrar avaliações por 30 dias, 3 meses, 6 meses ou 12 meses, ou por um intervalo de dados personalizado especificado.

Você pode expandir Filtros para filtrar as avaliações mostradas nesta página pelas seguintes opções. Esses filtros não se aplicam aos gráficos Divisão de classificações e Classificação média ao longo do tempo .

• Classificação: por padrão, as avaliações com todas as classificações por estrelas são marcadas, mas você pode verificar e desmarcar classificações específicas (de 1 a 5 estrelas) se quiser ver apenas avaliações associadas a classificações de estrelas específicas.
• Conteúdo da avaliação: a configuração padrão é Classificações com conteúdo da avaliação, o que significa que apenas as classificações com conteúdo da avaliação serão exibidas. Você pode selecionar Todos para mostrar todas as classificações, mesmo aquelas que não incluem nenhum texto de revisão escrito. O gráfico de detalhamento de classificações sempre mostrará todas as avaliações, independentemente da sua seleção.
• Versão do SO: A configuração padrão é Todos. Você pode escolher uma versão específica do sistema operacional se quiser que esta página mostre apenas as avaliações deixadas pelos clientes nessa versão do sistema operacional.
• Versão do pacote: A configuração padrão é Todos. Se seu aplicativo incluir mais de um pacote, você poderá escolher um específico aqui para mostrar apenas as avaliações deixadas pelos clientes que tinham esse pacote quando revisaram seu aplicativo.
• Respostas: A configuração padrão é Todos. Você pode optar por filtrar as avaliações para mostrar apenas as avaliações às quais você respondeu aos clientes ou apenas aquelas em que ainda não respondeu.
• Atualizações: A configuração padrão é Todos. Você pode optar por filtrar as avaliações para mostrar apenas as que foram atualizadas pelo cliente desde que você respondeu a uma avaliação ou apenas aquelas que ainda não foram atualizadas pelo cliente.
• Mercado: A configuração padrão é Todos os mercados. Você pode escolher um mercado específico se quiser que esta página mostre apenas avaliações de clientes nesse mercado.
• Tipo de dispositivo: O filtro padrão é Todos os dispositivos. Você pode escolher um tipo de dispositivo específico se quiser que esta página mostre apenas avaliações deixadas por clientes que usam esse tipo de dispositivo.
• Nome da categoria: O filtro padrão é Todos. Você pode escolher uma categoria específica de informações de avaliações para mostrar apenas as avaliações associadas a essa categoria.

Gorjeta

Se você não vir nenhuma avaliação na página, verifique se os filtros não excluíram todas as avaliações. Por exemplo, se você filtrar por um sistema operacional de destino que seu aplicativo não suporta, não verá nenhuma avaliação.

Desagregação das classificações

O gráfico de detalhamento de classificações aparece na parte superior deste relatório para que você possa ver rapidamente o seguinte:

• A classificação média por estrelas do aplicativo.
• O número total de classificações do seu aplicativo nos últimos 12 meses.
• O número total de classificações para cada classificação por estrelas.
• O número de classificações para cada tipo de classificação (nova ou revista) por classificação por estrela nos últimos 12 meses.
• Novas classificações são classificações enviadas pelos clientes, mas que não foram alteradas.
• As classificações revistas são classificações que foram alteradas pelo cliente de qualquer forma, até mesmo alterando apenas o texto da avaliação.

Gorjeta

A classificação média que um cliente vê na Loja leva em conta o mercado e o tipo de dispositivo do cliente, portanto, pode ser diferente do que você vê neste relatório.

Esse gráfico sempre inclui todas as suas avaliações, mesmo que você tenha selecionado Classificações com conteúdo de avaliações no filtro da página Conteúdo da avaliação .

Este gráfico também pode ser visto no relatório Classificações, juntamente com mais detalhes sobre as classificações da sua aplicação.

Categorias de informações

O gráfico Categorias do Insight agrupa suas avaliações de acordo com as categorias que determinamos que podem estar associadas à avaliação.

Nota

As avaliações com menos de 24 horas e/ou em um idioma diferente do inglês não são incluídas ao visualizar avaliações por categorias.

Perto do topo da página, há blocos coloridos que representam as avaliações por categoria. Selecione uma dessas categorias para ver apenas as avaliações associadas a ela. Você também pode usar os filtros de página para filtrar por categoria.

Para ver um detalhamento do número de avaliações por categoria, selecione Mostrar detalhes.

Revisões

Cada avaliação de cliente contém:

• O título e o texto de revisão fornecidos pelo cliente. (Comentários escritos por clientes no Windows Phone 8.1 e versões anteriores não terão título.)
• A data da revisão.
• O nome do revisor tal como aparece na Microsoft Store.
• País/região do avaliador.
• A versão do pacote do aplicativo no dispositivo do cliente no momento em que a avaliação foi deixada. (Essas informações não estão disponíveis para avaliações enviadas online ou enviadas por clientes no Windows 8.1 e versões anteriores.)
• A versão do sistema operacional do dispositivo que o cliente estava usando quando a avaliação foi deixada.
• O nome do dispositivo que o cliente estava usando quando a avaliação foi deixada. (Essas informações não estão disponíveis para avaliações enviadas online ou enviadas por clientes no Windows 8.1 e versões anteriores.)
• A "contagem de utilidade" da avaliação, avaliada por outros clientes ao lê-la. Eles são mostrados como uma série de dois números: o primeiro número mostra quantos clientes classificaram como útil e o segundo número é o número total de clientes que classificaram a avaliação. Por exemplo, uma contagem de utilidade de 4/10 significa que de 10 avaliadores, 4 acharam a avaliação útil e 6 não. (Se não houver votos de utilidade para uma revisão, nenhuma contagem de utilidade será exibida.)

Observe que os clientes podem deixar uma classificação para seu aplicativo sem adicionar comentários, portanto, você normalmente verá menos avaliações do que classificações.

Você pode classificar as avaliações na página por data e/ou classificação, em ordem crescente ou decrescente. Selecione o link Classificar por para exibir as opções de classificação por Data e/ou Classificação.

Você também pode usar a caixa de pesquisa para pesquisar palavras ou frases específicas nas avaliações do seu aplicativo. Apenas o texto original da avaliação escrito pelo cliente é pesquisado, mesmo que a avaliação tenha sido escrita em um idioma diferente. O texto de revisão traduzido não é pesquisado.

Nota

Ocasionalmente, você pode notar que as avaliações desaparecem desse relatório. Isso pode acontecer porque a Microsoft remove avaliações da Loja que são escritas por clientes que executam determinadas compilações de pré-lançamento e Insider do Windows 10 ou Windows 11. Fazemos isso para reduzir a possibilidade de uma avaliação negativa causada por um problema em uma compilação de pré-lançamento do Windows. Também podemos remover avaliações da Loja que tenham sido identificadas como spam, inadequadas, ofensivas ou que tenham outras violações da política. Esperamos que esta ação resulte numa melhor experiência do cliente.

Tradução de avaliações

Por padrão, as avaliações que não foram escritas no seu idioma preferido são traduzidas para você. Se preferir, a tradução de avaliações pode ser desativada desmarcando a caixa de seleção Traduzir avaliações no canto superior direito, acima da lista de avaliações.

Observe que as avaliações são traduzidas por um sistema de tradução automática e a tradução resultante pode nem sempre ser precisa. O texto original é fornecido se desejar compará-lo com a tradução, ou traduzi-lo através de outros meios.

Como mencionado acima, ao pesquisar suas avaliações, apenas o texto original deixado pelo cliente é pesquisado (e não qualquer texto traduzido), mesmo que você tenha a caixa Traduzir avaliações marcada.

Responder às opiniões dos clientes

Você pode usar o Partner Center ou a API de avaliações da Microsoft Store para enviar respostas a muitas das avaliações de seus clientes. Para saber mais, veja Responder às avaliações dos clientes.

Aqui estão algumas ações adicionais que você pode considerar com base nas classificações e avaliações que você está vendo.

• Se você notar muitas avaliações que sugerem um recurso novo ou alterado ou reclamam de um problema, considere lançar uma nova versão que aborde o feedback específico. (Certifique-se de atualizar a descrição do aplicativo para indicar que o problema foi corrigido.)
• Se a classificação média for alta, mas o número de downloads for baixo, convém procurar maneiras de expor seu aplicativo a mais pessoas, já que ele foi bem recebido por aqueles que o experimentaram.