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Os problemas de sincronização ocorrem no Outlook e no Outlook Web App

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Outlook 2019, Outlook 2016, Office 2016, Outlook 2013, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003

Sintomas

Quando os problemas de sincronização ocorrem no Microsoft Outlook ou no Microsoft Outlook Web App (anteriormente Outlook Web Access), podem ocorrer os seguintes sintomas.

  • Sintoma 1

    Vê diferenças ou incompatibilidades entre as mensagens que recebe no Microsoft Outlook em comparação com o Microsoft Outlook Web App.

  • Sintoma 2

    Tem um problema com o Outlook, mas o problema não ocorre quando o modo de cache é desativado.

  • Sintoma 3

    Ocasionalmente, recebe uma mensagem de erro quando sincroniza o seu ficheiro de Pasta Offline (.ost) no Outlook com a sua caixa de correio num servidor com o Microsoft Exchange Server. A mensagem de erro poderá ter o seguinte aspeto:

    Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. Não é possível abrir o conjunto de pastas. O ficheiro c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook<username@domain.com.ost> não é um ficheiro de dados do Outlook (ost).

  • Sintoma 4

    Repare que alguns itens, como mensagens de e-mail, compromissos, contactos, tarefas, entradas de diário, notas, itens publicados e documentos, estão em falta no seu ficheiro .ost ou na sua caixa de correio após sincronizar o seu ficheiro .ost e a sua caixa de correio.

Causa

Quando estes sintomas ocorrem ou tiver outros problemas de sincronização, o problema pode ser um ficheiro .ost danificado.

Resolução

Para Outlook 2003 e Outlook 2007:

Utilize a OST Integrity Check Tool (Scanost.exe) para verificar se o seu ficheiro .ost apresenta inconsistências.

Para Outlook 2010 e versões posteriores:

A OST Integrity Check Tool (scanost.exe) não está incluída no Outlook 2010 e versões posteriores. Esta ferramenta foi recomendada em versões anteriores para corrigir erros em ficheiros de dados do Outlook (.ost). Se houver um problema com uma pasta específica, pode voltar a sincronizar a pasta no Outlook. Para tal, siga estes passos:

  1. Clique com o botão direito na pasta e, em seguida, selecione Propriedades.
  2. Selecione o Limpar Itens Offline e, em seguida, selecione OK.
  3. No friso Outlook 2010, selecione o separador Enviar/Receber.
  4. Selecione Atualizar Pasta.

Se estes métodos não resolverem o problema, recomendamos que recrie o ficheiro .ost. Para fazê-lo, elimine o ficheiro .ost e, em seguida, permita que Outlook transfira novamente as informações do Exchange Server. Para obter mais informações, consulte a secção Mais informações deste artigo.

No entanto, a exceção é se tiver dados locais que não estejam presentes no servidor. Nesse caso, recomendamos que siga estes passos:

  1. Exporte os dados para um ficheiro de dados Odo utlook (.pst) e, em seguida, elimine o ficheiro .ost.
  2. Permita que os dados do servidor sejam transferidos novamente e, em seguida, importe os dados do ficheiro .pst ao utilizar a opção Não importar duplicados . Para aceder a esta opção, selecione o separador Ficheiro e, em seguida, selecione a opção Abrir.

Mais informações

A OST Integrity Check Tool só é executada em ficheiros .ost e pode ser utilizada para diagnosticar e reparar problemas de sincronização. Analisa a sua cópia local do ficheiro .ost e da sua caixa de correio num Exchange Server. A ferramenta compara itens e pastas no ficheiro e na sua caixa de correio e tenta reconciliar as diferenças de sincronização entre os ficheiros e a caixa de correio. A OST Integrity Check Tool não altera a sua caixa de correio no Exchange Server. A ferramenta regista as diferenças num registo de análise para que possa ver as diferenças que a ferramenta encontrou e resolveu. O registo de análise também identifica todas as situações em que a ferramenta não conseguiu resolver e que tem de corrigir manualmente. O registo de análise está na sua pasta Itens Eliminados.

A OST Integrity Check Tool (Scanost.exe) é instalada quando instala o Outlook nas seguintes localizações, conforme adequado à versão do Outlook que está a executar.

Para o Outlook 2003: unidade:\Programas\Ficheiros Comuns\Sistema\MSMAPI\LocaleID pasta. Tenha em atenção que, neste exemplo, LocaleID é o identificador de local (LCID) da instalação do Microsoft Office. O LCID para inglês - Estados Unidos é 1033.

Para Outlook 2007: unidade:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

Como reparar erros ao utilizar o Scanost.exe

  1. Saia do Outlook 2003 ou Outlook 2007 se estiver em execução.

  2. Faça duplo clique em Scanost.exe.

  3. Se tiver configurado o Outlook lhe pedir um perfil, a ferramenta também lhe pedirá um perfil. Na lista Nome de Perfil, selecione o perfil que contém o ficheiro .ost que pretende verificar. Se lhe for pedido para Ligar ou Trabalhar Offline, selecione Ligar.

  4. Selecione as opções pretendidas. Para que a ferramenta resolva automaticamente as diferenças que encontra durante a análise, selecione a caixa de verificação Reparar Erros. Se esta caixa de verificação estiver limpa, a ferramenta regista os problemas. No entanto, a ferramenta não faz as correções necessárias.

  5. Selecione Iniciar Análise.

Nota

Para ver o registo da análise, abra o Outlook e, em seguida, abra a pasta Itens Eliminados. A ferramenta não analisa a pasta Itens Eliminados. Todos os problemas são anotados numa mensagem que tem "Verificação de Integridade OST" como assunto.

Se tiver problemas ao tentar abrir o seu ficheiro .ost, pode utilizar a ferramenta de Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada (Scanpst.exe) para diagnosticar e reparar erros no seu ficheiro .ost. A Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada pode ser utilizada em ficheiros .ost e em ficheiros de Pastas Pessoais (.pst). A Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada analisa o ficheiro .ost ou .pst e garante que a estrutura do ficheiro está intacta. Se for necessário, a ferramenta também tenta reparar as estruturas de dados internas. A ferramenta não interage com a sua caixa de correio no Exchange Server.

Como reconstruir o ficheiro .ost

  1. Localize a seguinte pasta, conforme adequado para o sistema operativo que está a utilizar:

    Windows XP: C:\Documents and Settings\<alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
    Windows Vista e versões posteriores: C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Se a pasta não for apresentada, exiba a pasta. Para tal, siga estes passos:

    Windows 8 e Windows 10:

    No separador Ver, selecione a caixa de seleção Itens ocultos e a caixa de caixa de verificação Extensões de nome de ficheiro.

    Windows 7:

    • No menu Organizar, selecione Pasta e opções de pesquisa.
    • Selecione o separador Ver e, em seguida, selecione a opção Mostrar ficheiros, pastas e unidade ocultos e, em seguida, desmarque a caixa de verificação Ocultar extensões para tipos de ficheiro conhecidos.

    Windows XP:

    • No menu Ferramentas, selecione Opções da Pasta.
    • Selecione o separador Ver e, em seguida, selecione a caixa de verificação Mostrar ficheiros e pastas ocultos e, em seguida, desmarque a caixa de verificação Ocultar extensões para tipos de ficheiro conhecidos.

  3. Por predefinição, o Outlook cria uma Outlook.ost para a cache local do utilizador. Se um ficheiro Outlook.ost já existir, o Outlook insere um número no final do nome do ficheiro (por exemplo, Outlook0.ost ou Outlook1.ost). Renomear qualquer ficheiro .ost Para fazê-lo, renomeie a extensão de nome de ficheiro .ost para .old. Se as extensões de nome de ficheiro .ost não estiverem a ser apresentadas, certifique-se de que limpa a caixa de verificação Ocultar extensões para tipos de ficheiro conhecidos, conforme descrito nos passos 2A e 2B.

  4. Se receber uma mensagem de erro "O ficheiro está em utilização", prima CTRL+ALT+DELETE e, em seguida, selecione Gestor de Tarefas. Selecione o separador Processos e verifique se Outlook.exe e Winword.exe não são apresentados na lista de processos. Se estes processos aparecerem na lista, selecione cada ficheiro e, em seguida, selecione Terminar Processo.

  5. Depois de renomear o ficheiro .ost, reinicie o Outlook. Recebe uma mensagem "A preparar para a primeira utilização". Aguarde pela sincronização da caixa de correio. Este processo varia consoante o tamanho da caixa de correio do utilizador.

  6. Após a caixa de correio ser sincronizada, teste para ver se o problema ainda ocorre. Se continuar a ocorrer, o ficheiro .ost não é a causa do problema.

Para um erro semelhante causado por um problema diferente, consulte O Outlook mostra Desligado na barra de estado se o último caráter no legacyExchangeDN for um espaço.