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Configurar Chamadas Partilhadas

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Antes de ler este artigo, certifique-se de que leu Planear chamadas partilhadas. Descreve o licenciamento e outros requisitos necessários para configurar as Chamadas Partilhadas.

Este artigo descreve os seguintes passos para configurar as Chamadas Partilhadas:

  1. Atribua licenças Telefonia do Teams e ative os utilizadores para a voz.
  2. Atribua o número à conta de recurso para chamadas de entrada e saída.
  3. Associe a conta de recurso ao Atendedor automático para chamadas de entrada.
  4. Atribua uma localização à conta de recursos para chamadas de emergência.
  5. Configurar contas de recursos com números de serviço.
  6. Crie uma política de encaminhamento de voz sem utilizações RTPC.
  7. Ative as chamadas de emergência para os utilizadores.
  8. Crie a sua política de Chamadas Partilhadas.
  9. Atribua a política de Chamadas Partilhadas aos utilizadores.
  10. Configurar o suporte de marcação de extensão para utilizadores com Chamadas Partilhadas ativadas (opcional).

Para obter um exemplo passo a passo sobre como configurar As Chamadas Partilhadas com o PowerShell, veja Cenário de Chamadas Partilhadas.

Tenha em atenção as seguintes informações:

  • Pode utilizar a mesma conta de recurso em várias políticas de Chamadas Partilhadas.

  • Todos os números dentro de uma determinada política têm de ter o mesmo tipo de número e país (números de chamadas de emergência e recursos).

  • Quando adiciona uma conta de recurso a uma política, tem de garantir que o número tem uma localização/endereço de emergência atribuído.

  • Se remover, reatribuir ou migrar o número de uma conta de recurso utilizada numa política de Chamadas Partilhadas, a política permanecerá intacta, mas as chamadas de saída falharão para todos os utilizadores ainda configurados para efetuar chamadas a partir desse número.

  • Em alguns mercados do Plano de Chamadas, não tem permissão para definir a localização nos números de serviço. Para estes mercados, contacte o serviço de assistência dos Serviços de Números de Telefone para obter assistência.

  • Se estiver a tentar utilizar uma conta de recurso com um número de telefone do Operator Connect atribuído, deve confirmar o suporte para Chamadas Partilhadas com o seu operador.

  • As Chamadas Partilhadas não são suportadas para números de telefone de serviço do Plano de Chamadas na Roménia, República Checa, Hungria, Singapura, Nova Zelândia, Austrália e Japão. Um número limitado de números de telefone de serviço do Plano de Chamadas existentes noutros países também não são suportados para Chamadas Partilhadas. Para obter informações sobre estes números de telefone de serviço, contacte o serviço de assistência dos Serviços de Números de Telefone.

Passo 1: Atribuir licenças de Telefonia do Teams e ativar os utilizadores para voz

Cada utilizador tem de ter uma licença de Telefonia do Teams atribuída e cada utilizador tem de ter "voz ativada".

  • Para atribuir a licença de Telefonia do Teams, siga os seguintes passos:

    1. Utilize o Centro de administração do Microsoft 365 e aceda aLicençasde Faturação>.
    2. Selecione a sua licença de Telefonia do Teams. Na página de detalhes do produto, selecione Atribuir licenças e atribua a licença aos seus utilizadores.
    3. Selecione Atribuir quando terminar.

  • Para ativar a voz para os seus utilizadores, pode utilizar o Centro de administração do Teams ou o PowerShell. Não atribua um número de telefone a nenhum utilizador ativado por Chamadas Partilhadas.

    • No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores e selecione o utilizador que pretende editar. No separador >ContaNúmero de telefone atribuído, mude Enterprise Voice para Ativado e selecione Guardar.
    • Para o PowerShell, utilize o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o -EnterpriseVoiceEnabled parâmetro como $true.

Para obter mais informações sobre o licenciamento, consulte Licenciamento de suplementos do Microsoft Teams e atribuição de licenças a utilizadores.

Passo 2: atribuir o número à conta de recurso para chamadas de entrada e saída

Tem de criar ou reutilizar uma conta de recurso existente e atribuir um número de serviço plano de chamadas, número de Ligação do Operador ou número de Encaminhamento Direto a esta conta para ser utilizado para chamadas de entrada e saída. Para obter mais informações sobre como criar contas de recursos, veja Gerir contas de recursos.

Passo 3: Associar a conta de recursos ao Atendedor automático para chamadas de entrada

Se for necessária uma chamada de entrada, tem de associar esta conta de recurso a um Atendedor automático configurado que esteja no âmbito dos utilizadores a que precisa de aceder. Para obter mais informações, veja Gerir contas de recursos e Configurar Atendedores automáticos.

Passo 4: Atribuir uma localização à conta de recurso para chamadas de emergência

Precisa do ID de localização para atribuir a localização a uma conta de recurso. Pode obter o ID de localização com o cmdlet Do PowerShell Get-CsOnlineLisLocation .

Para atribuir uma localização a um número de conta de recurso para Plano de Chamadas, Ligação do Operador e Encaminhamento Direto, utilize o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment do PowerShell.

Para obter informações sobre a configuração de localizações de emergência, veja Gerir localizações de emergência.

Passo 5: Configurar contas de recursos com números de serviço

Utilizar um número de serviço plano de chamadas

Se a conta de recurso utilizar um número de serviço Plano de Chamadas, pode ter um Plano de Chamadas Pay As You Go atribuído à conta de recurso e financiar chamadas com minutos pay as you go. Se o seu inquilino tiver uma subscrição de Plano de Chamadas com um Contrato de Subscrição Online da Microsoft, configure os Créditos de Comunicações para a sua organização.

Nota

Se o financiamento não estiver disponível para uma chamada, o autor da chamada irá ouvir um tratamento de voz a indicar que "Não está configurado para utilizar esta funcionalidade de chamada, contacte o seu administrador". Se apenas um Plano de Chamadas Pay As You Go estiver atribuído à Conta de Recurso, certifique-se de que está corretamente ativado para financiar chamadas. Se os Créditos de Comunicação forem atribuídos, confirme que os Créditos de Comunicação têm um saldo financiado.

Utilizar um número de serviço do Operator Connect

Se a conta de recurso utilizar um número de serviço do Operator Connect, não é necessária mais nenhuma ação para este passo.

Utilizar um número de serviço de Encaminhamento Direto

Se a conta de recurso utilizar um número de serviço de Encaminhamento Direto, tem de ter uma política de encaminhamento de voz online com utilizações válidas da Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) associadas à conta de recurso.

Passo 6: criar uma política de encaminhamento de voz sem utilizações RTPC

Os utilizadores de Chamadas Partilhadas não podem ter uma política de encaminhamento de voz atribuída (também conhecida como política de encaminhamento de chamadas) com utilizações RTPC válidas. Se estiver a utilizar políticas globais de encaminhamento de voz no seu inquilino com utilizações RTPC válidas, tem de criar uma nova política de encaminhamento de voz com utilizações RTPC vazias e atribuir esta política aos utilizadores de Chamadas Partilhadas.

Passo 7: Ativar chamadas de emergência para utilizadores

Tem de garantir que os utilizadores ativados para Chamadas Partilhadas conseguem fazer chamadas de emergência para os serviços de emergência e que os serviços de emergência são capazes de chamar de volta os utilizadores de Chamadas Partilhadas que efetuaram chamadas de emergência. A forma como ativa as chamadas de emergência é descrita detalhadamente em Chamadas de emergência.

Não é necessário definir números de emergência para uma política de Chamadas Partilhadas. Se não definir números de emergência, quando é efetuada uma chamada de emergência, é utilizado o número associado à conta de recurso na política de Chamadas Partilhadas.

Passo 8: Criar a política de Chamadas Partilhadas

Depois de criar a política de encaminhamento de chamadas de emergência, irá criar a sua política de Chamadas Partilhadas.

As Chamadas Partilhadas podem ser configuradas com o centro de administração do Teams e o PowerShell.

Utilizar o centro de administração do Teams

Para criar uma política de Chamadas Partilhadas no centro de administração do Teams, siga os seguintes passos:

  1. No centro de administração do Teams, aceda aPolíticas de chamadas Partilhadas por Voz>.
  2. Selecione Adicionar para criar uma nova política de Chamadas Partilhadas.
  3. Introduza um nome exclusivo e uma descrição para a política.
  4. Em Conta de recurso, selecione a conta de recurso que pretende utilizar para esta política.
  5. Se quiser utilizar números de emergência para a política de Chamadas Partilhadas, selecione Adicionar números de chamada de retorno de emergência. No painel lateral, selecione o Tipo de número de telefone e Número de telefone atribuído. Depois de adicionar o número da chamada de retorno de emergência, selecione Adicionar.
  6. Selecione Salvar.

Utilizar o PowerShell

Para configurar e gerir políticas de Chamadas Partilhadas, irá utilizar os seguintes cmdlets do PowerShell do Teams:

Por exemplo, o comando seguinte cria uma nova política de Chamadas Partilhadas, denominada Seattle, e configura a política com a conta main-aa@contoso.comde recurso . O comando também identifica os números de chamada de retorno de emergência associados à conta de recurso:

$ecbn1 = '+14255556789'
$ecbn2 = '+14255554321'
$ra = Get-CsOnlineUser -Identity main-aa@contoso.com
New-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -ResourceAccount $ra.Identity -EmergencyNumbers @{add=$ecbn1,$ecbn2}

O comando seguinte remove um dos números de chamada de retorno de emergência, +14255554321, da política (necessário antes de esse número poder ser eliminado ou reatribuído):

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{remove='+14255554321'}

O comando seguinte adiciona um novo número de chamada de retorno de emergência, 1425555433, à política:

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{add='+1425555433'}

Passo 9: atribuir a política de Chamadas Partilhadas aos utilizadores

Depois de criar a sua política de Chamadas Partilhadas, tem de atribuí-la aos utilizadores. Para tal, pode utilizar o cmdlet Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy do PowerShell ou o centro de administração do Teams.

O seguinte script do PowerShell atribui a política de Chamadas Partilhadas a um utilizador:

Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -PolicyName Seattle -Identity user@contoso.com

Para saber mais sobre as diferentes formas de atribuir políticas a utilizadores no centro de administração do Teams, veja Atribuir políticas a utilizadores e grupos.

Passo 10: Configurar o suporte de marcação de extensões para utilizadores com Chamadas Partilhadas ativadas (opcional)

Por predefinição, as Chamadas Partilhadas funcionam quando um utilizador não tem um número de telefone atribuído e, em vez disso, está configurado para Chamadas Partilhadas. Quando os seus utilizadores estão configurados desta forma, podem efetuar chamadas internas entre si marcando por nome.

Se a sua organização também quiser permitir que os utilizadores efetuem chamadas internas marcando extensões, pode configurar a marcação baseada em extensões com Chamadas Partilhadas. Com a marcação baseada em extensões, é atribuído aos utilizadores um número como um número de Encaminhamento Direto com uma extensão exclusiva. As chamadas internas entre utilizadores podem, em seguida, ser feitas marcando a extensão atribuída exclusiva do utilizador, além de marcação por nome.

Nota

Para que a marcação de extensão funcione conforme esperado, conforme descrito no Passo 6: Criar uma política de encaminhamento de voz sem utilizações RTPC, a política de encaminhamento de voz atribuída ao utilizador não pode conter utilizações RTPC. Se a política for preenchida com utilizações RTPC, o utilizador final não utilizará as Chamadas Partilhadas e funcionará como se tivesse um número de telefone atribuído.

Pode atribuir uma extensão a um utilizador de Chamadas Partilhadas com o centro de administração do Teams e o PowerShell.

Utilizar o centro de administração do Teams

  1. No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir Utilizadores.
  2. Selecione o Nome a apresentar do utilizador a editar.
  3. Na secção Informações gerais, no separador Conta, selecione Editar.
  4. Em Tipo de número de telefone, selecione Encaminhamento Direto.
  5. No campo Número de telefone atribuído , introduza qualquer número. Por exemplo, este número pode ser o mesmo dígito do número de telefone atribuído à Conta de Recurso da política de Chamadas Partilhadas configurada.
  6. No campo Extensão de número de telefone , introduza uma extensão exclusiva de apenas dígitos.
  7. Selecione Aplicar.

Utilizar o PowerShell

No exemplo seguinte, o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment atribui um número de telefone de Encaminhamento Direto de +12223334444 com uma extensão 6789 ao utilizador user@company.comde Chamadas Partilhadas.

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user@company.com>
-PhoneNumber “+12223334444;ext=6789” -PhoneNumberType DirectRouting

Chamadas de emergência para utilizadores de Chamadas Partilhadas

Para ativar chamadas de emergência para utilizadores de Chamadas Partilhadas, tem de configurar os números de emergência e a localização do utilizador.

  • Número de chamada de emergência: o cliente do Teams utilizado pelo utilizador de Chamadas Partilhadas tem de reconhecer que um determinado número de telefone chamado é um número de chamada de emergência como 911.

  • Número de chamada de retorno de emergência: os serviços de emergência têm de conseguir ligar para um utilizador que ligou para os serviços de emergência. Uma vez que um utilizador de Chamadas Partilhadas não tem um número de telefone dedicado atribuído, é utilizado o número de telefone da conta de recurso ou os números de emergência configurados.

  • Localização de emergência: os serviços de emergência precisam de saber a localização ou o endereço de emergência do utilizador de Chamadas Partilhadas que faz a chamada de emergência.

As chamadas de emergência para Chamadas Partilhadas estão disponíveis globalmente. Existem requisitos de configuração para clientes fora do América do Norte. Tem de garantir que os endereços de emergência atribuídos aos números de telefone utilizados para as contas de recursos nas instâncias de política de Chamadas Partilhadas são carregados para a base de dados de chamadas de emergência da operadora. Tem de contactar as transportadoras individuais para efetuar este processo.

Configurar números de chamadas de emergência

Os números das chamadas de emergência são definidos na política de encaminhamento de chamadas de emergência. Se ainda não o fez, tem de criar e atribuir uma política de encaminhamento de chamadas de emergência para cada utilizador ativado para Chamadas Partilhadas, independentemente do tipo de número utilizado para a conta de recurso: Plano de Chamadas, Ligação do Operador ou Encaminhamento Direto.

Encaminhamento de chamadas de emergência

O encaminhamento de chamadas de emergência baseia-se na forma como uma conta de recurso é configurada.

  • Se a conta de recurso utilizada na política de Chamadas Partilhadas utilizar um Plano de Chamadas ou um número de Ligação do Operador, a política de encaminhamento de chamadas de emergência atribuída ao utilizador de Chamadas Partilhadas não deve ter as utilizações rtPC online configuradas.
  • Se a conta de recurso utilizada na política de Chamadas Partilhadas utilizar um número de Encaminhamento Direto, a política de encaminhamento de chamadas de emergência atribuída ao utilizador de Chamadas Partilhadas tem de ter as utilizações RTPC online configuradas.
  • Se a política de encaminhamento de chamadas de emergência utilizada para a chamada de emergência , quer a partir da atribuição de sites de utilizador ou de rede, tiver as utilizações RTPC online configuradas, o encaminhamento da chamada de emergência será baseado nas utilizações rtPC online.

Nota

Se as Chamadas Partilhadas para Planos de Chamadas ou o Operador Ligar estiverem configurados no mesmo Inquilino com Encaminhamento Direto, as políticas de encaminhamento de chamadas de emergência atribuídas ao site não podem ser utilizadas.

Para obter mais informações, consulte Gerir políticas de encaminhamento de chamadas de emergência e Set-CsOnlinePstnUsage.

Número de chamada de retorno de emergência

Os serviços de emergência têm de ser capazes de chamar de volta o criador de uma chamada de emergência através do número da chamada de emergência. O número da chamada de retorno serve como o ID do autor da chamada ou o número de chamada utilizado quando é feita uma chamada de emergência.

Pode definir uma lista de números de chamada de retorno de emergência na política de Chamadas Partilhadas com o -EmergencyNumbers parâmetro . Cada política de Chamadas Partilhadas tem de ter um número de chamada de emergência exclusivo. Ou seja, não pode utilizar o mesmo número de emergência em mais do que uma política de Chamadas Partilhadas.

Quando é efetuada uma chamada de emergência, o número gratuito seguinte na lista de números de emergência é utilizado como O ID do autor da chamada. Este número será reservado durante os próximos 60 minutos.

  • Se não existirem números gratuitos disponíveis na lista, iremos reutilizar um número de telefone da lista.

  • Se esta lista estiver vazia, o número de telefone da conta de recurso é utilizado como o número de chamada de retorno de emergência. No entanto, este processo não é suportado se lhe for atribuído um número de serviço gratuito do Plano de Chamadas.

Quando os números de emergência são adicionados a uma política:

  • Os números de emergência têm de ser encaminháveis para chamadas RTPC de entrada. Para o Plano de Chamadas & o Operador Ligar, os números de emergência têm de estar disponíveis no inquilino.

  • Os números de emergência especificados têm de ser todos do mesmo tipo de número de telefone que o número de telefone atribuído à conta de recurso especificada, ou seja, Plano de Chamadas, Ligação do Operador ou Encaminhamento Direto.

  • Os números de emergência não podem ser atribuídos a nenhuma conta de utilizador ou recurso.

  • Não pode eliminar ou reatribuir um número de emergência utilizado em nenhuma política de Chamadas Partilhadas. Primeiro, tem de remover o número da política de Chamadas Partilhadas antes de eliminar ou reatribuir o número.

Pode ver todos os números do Plano de Chamadas e do Operador Ligar por país, sequência de números ou grupo de políticas através do centro de administração do Teams. Para números de Encaminhamento Direto atribuídos, pode utilizar Get-CsPhoneNumberAssignment -NumberType DirectRouting.

Números de serviço do Plano de Chamadas

  • Se a conta de recurso tiver atribuído um número de serviço Plano de Chamadas, o número de chamada de retorno de emergência tem de ser um número de subscritor do Plano de Chamadas e não um número de serviço Plano de Chamadas.

  • Se lhe for atribuído um número de serviço gratuito do Plano de Chamadas, terá de adicionar números de subscritor do Plano de Chamadas a números de emergência na política de Chamadas Partilhadas.

Localização de emergência

A localização de emergência fornecida aos serviços de emergência através da chamada de emergência é determinada pela seguinte ordem:

  1. Localização real do utilizador – obtida dinamicamente pelo cliente do Teams.

  2. Localização atribuída ao número de telefone atribuído à conta de recurso especificada na política de Chamadas Partilhadas – obtida estaticamente.

Para obter mais informações sobre chamadas de emergência e como a localização é determinada, veja Gerir chamadas de emergência e Configurar chamadas de emergência dinâmicas.