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Configurar Planos de Chamadas da Microsoft

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Este artigo descreve como configurar planos de chamadas da Microsoft com Telefonia do Teams. Esta solução é a opção mais simples que liga Telefonia do Teams à Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) para chamadas externas. Com esta opção, a Microsoft atua como a sua operadora RTPC.

Este artigo pressupõe que já tem licenças Telefonia do Teams para os seus utilizadores, o que é um requisito para comprar Planos de Chamadas. Se não tiver uma licença de Telefonia do Teams, consulte Configurar licenças de suplementos do Telefonia do Teams e do Microsoft Teams.

Para obter mais informações sobre todas as opções do Plano de Chamadas da Microsoft, consulte Planos de Chamadas para o Teams.

Para obter mais informações sobre Telefonia do Teams, consulte O que é Telefonia do Teams.

Passo 1: saber se os Planos de Chamadas estão disponíveis no seu país/região

Aceda a Disponibilidade do país e da região para Conferências de Áudio e Planos de Chamadas e selecione o seu país para obter informações de disponibilidade sobre Planos de Chamadas.

Se os Planos de Chamadas não estiverem disponíveis no seu país/região, veja Opções de conectividade RTPC para outras opções de conectividade RTPC disponíveis.

Passo 2: Comprar e atribuir licenças

  1. Depois de comprar e atribuir licenças Telefonia do Teams, pode comprar Planos de Chamadas para Telefonia do Teams. Para obter mais informações, consulte Licenciamento de suplementos do Microsoft Teams.

  2. Atribua uma licença de Plano de Chamadas às pessoas na sua organização. Consulte Atribuir licenças de suplemento do Microsoft Teams.

    Se comprar um Plano de Chamadas Pay As You Go, poderá ter de comprar Créditos de Comunicação. Para determinar se precisa de comprar Créditos de Comunicação, consulte Como financiar um Plano de Chamadas Pay As You Go.

Passo 3: Obter números de telefone

Há três maneiras de obter novos números de usuário:

  • Utilize o centro de administração do Teams. Para alguns países/regiões, pode obter números para os seus utilizadores através do centro de administração do Teams. Consulte Obter números de telefone para os seus utilizadores.

  • Fazer a portabilidade de seus números existentes. Pode migrar ou transferir números existentes do seu fornecedor de serviços ou operadora telefónica atual para o Microsoft 365. Depois de migrar os seus números de telefone para o Teams, a Microsoft tornar-se-á o seu fornecedor de serviços e irá cobrar-lhe esses números de telefone. Para obter mais informações, consulte Transferir números de telefone para o Teams.

  • Usar um formulário de solicitação para novos números. Por vezes (dependendo do seu país) não conseguirá obter os seus novos números de telefone através do centro de administração do Teams ou precisará de números de telefone ou códigos de área específicos. Se for o caso, terá de transferir um formulário e enviá-lo de volta para nós. Para obter mais informações, consulte Gerenciar os números de telefone de sua organização.

Passo 4: Adicionar endereços e localizações de emergência para a sua organização

Um endereço de emergência tem de estar associado a um número de telefone. Quando esta associação acontece pode variar entre países. Por exemplo, nos Estados Unidos, você precisa associar um endereço de emergência quando atribui o número de telefone para o usuário. No Reino Unido, tem de associar um endereço de emergência ao número de telefone quando receber os números de telefone do Microsoft 365 ou ao transferir números de telefone do seu fornecedor de serviços atual.

Para obter informações sobre chamadas de emergência e gestão de endereços de emergência, consulte Gerir chamadas de emergência.

Passo 5: atribuir um endereço de emergência e um número de telefone a um utilizador

Tem de atribuir um número de telefone e um endereço de emergência a cada um dos seus utilizadores. O endereço de emergência deve ser criado antes de atribuir um número de telefone a um usuário. Para obter mais informações, consulte Gerir localizações de emergência e Gerir números de telefone para utilizadores.

Sugestão

[!DICA] Se você adicionar mais pessoas à sua empresa antes de realizar esta etapa, é possível que leve várias horas para que elas apareçam na página Usuários de voz.

Passo 6: Informar os seus utilizadores sobre os novos números de telefone

A Microsoft recomenda o envio de correio ou a utilização do método de comunicação preferencial da sua empresa para informar as pessoas sobre os novos números de telefone.

No Microsoft Teams, os utilizadores podem ver o respetivo número de telefone ao selecionar Chamadas no painel de navegação esquerdo. O número de telefone é mostrado acima do teclado de discagem.

Executar uma ferramenta self-diagnóstico

Os utilizadores administradores do Microsoft 365 têm acesso a diagnóstico que podem ser executadas no inquilino para verificar se um utilizador está configurado corretamente para fazer ou receber chamadas RTPC.

Nota

Esta funcionalidade não está disponível para o Microsoft 365 Government, o Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou o Microsoft 365 Germany.

Selecione Executar Testes, da seguinte forma. Isto irá preencher o diagnóstico no Centro de Administração Microsoft 365.

Executar Testes: RTPC do Teams

O diagnóstico efetua uma grande variedade de verificações.