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Ver e compreender o relatório do dashboard do Copilot para Vendas (pré-visualização)

  • Artigo

Importante

  • Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
  • As caraterísticas de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e podem ter funcionalidade restrita. Estas caraterísticas estão sujeitas aos termos de utilização suplementares disponíveis antes do lançamento oficial, para que os clientes possam ter acesso antecipadamente e enviar comentários.

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

As conversas de vendas são uma das partes mais importantes do seu negócio, pois estas chamadas ajudam-no a alterar a forma da sua empresa ao melhorar as vendas e gerar receitas. Este relatório ajuda-o a analisar o comportamento global da sua equipa durante as conversas com os clientes e o sentimento dos seus clientes. Também ajuda a identificar cenários de formação para que a equipa aumente os ganhos de vendas e de produtividade na empresa.

Estão disponíveis no seu relatório as seguintes páginas:

É possível utilizar os seguintes filtros no seu relatório:

  • Filtro de período de tempo: filtre as informações no relatório com base num período de tempo, como as últimas 24 horas, os últimos sete dias, este mês, desde sempre ou um período de tempo personalizado. O filtro de hora aplica-se às informações apresentadas em todas as páginas.
  • Filtros de dados: utilize os seguintes filtros para ver as informações de que necessita:
    • Equipa: apresenta os nomes de todos os gestores na hierarquia da organização até ao utilizador atual. Se for um vendedor, é apresentado o nome do seu gestor. Se for um gestor, são apresentados os nomes dos vendedores que reportam a si.
    • Vendedor: apresenta os nomes dos vendedores sob o gestor selecionado. Se for um vendedor, só pode ver os seus próprios dados.
    • Tipo de atividade: apresenta o tipo de atividade, como chamadas telefónicas (entrada e saída) e reuniões.
    • Registo associado (disponível para utilizadores do Dynamics 365 Sales): apresenta uma lista de registos do CRM com atividades relacionadas.
    • Fase (disponível para utilizadores do Dynamics 365 Sales): filtra a lista de registos associados de acordo com o estado do registo.
    • Campanha (disponível para utilizadores do Dynamics 365 Sales): apresenta uma lista de campanhas com atividades relevantes.
    • Etiquetas: permite a filtragem de dados de conversações pelas etiquetas com as quais foram marcados.
    • Categoria de chamadas: apresenta categorias de chamadas, como número errado, voicemail e contacto indisponível.

Oportunidades de orientação

Esta página ajuda-o a identificar oportunidades de orientação para os seus vendedores para aumentar os ganhos de vendas e de produtividade para a sua empresa. Ajuda-o a compreender o desempenho dos seus vendedores, para que possa tomar medidas corretivas, fornecer orientações adequadas aos vendedores e melhorar a experiência de compra do cliente.
Apresenta KPIs de conversação e gráficos de resumo para o período de tempo selecionado. Pode utilizar os filtros para ver as informações de que necessita.

KPIs de Conversação

São apresentados os seguintes KPIs de conversação:

  • Razão conversa/escuta: apresenta a razão média entre o tempo de conversa e o tempo de escuta. Ajuda-o a identificar se os seus vendedores estão a falar demasiado ou não o suficiente durante as chamadas com os clientes. Também ajuda a identificar se os seus vendedores estão a escutar os clientes e a compreender as suas necessidades.
  • Alterações por chamada: apresenta o número médio de alterações entre um representante de vendas e um cliente numa conversação, o que significa o número de vezes que a conversação mudou de uma pessoa para outra. Ajuda-o a identificar se os seus vendedores estão a interagir com os clientes durante as conversas.
  • Pausa antes de falar: apresenta o tempo médio de pausa antes de um representante de vendas falar durante uma conversação. Ajuda-o a identificar se os seus vendedores estão a interromper os clientes antes de terminarem de falar ou se têm paciência suficiente.
  • Monólogo mais longo do cliente: apresenta o tempo mais longo durante o qual o cliente falou durante uma conversação. Ajuda-o a identificar se os seus vendedores estão a dar tempo suficiente aos clientes para falarem e expressarem as suas necessidades.
  • Monólogo mais longo do vendedor: apresenta o tempo mais longo durante o qual o representante de vendas falou durante uma conversação. Ajuda-o a identificar se os seus vendedores estão a falar demasiado durante as conversas.
  • Taxa de perguntas de cativação: apresenta a percentagem de perguntas abertas feitas por um representante de vendas durante uma conversação. Ajuda-o a identificar se os seus vendedores estão a fazer perguntas abertas suficientes aos clientes para compreenderem as suas necessidades.
    Selecione Explorar para desagregar e ver as tendências de todos os KPIs ao longo do tempo. Por predefinição, é apresentada a vista de vendedor. A vista de vendedor ajuda-o a analisar o comportamento global de um vendedor individual durante as chamadas com os clientes. Utilizar esta análise pode identificar cenários de formação para aumentar os ganhos e produtividade na empresa. Pode ver os dados de um vendedor selecionando o respetivo nome no filtro Vendedor.
    Selecione a vista Equipa para ver uma comparação de todos os KPIs entre todos os vendedores na equipa. Ajuda-o a comparar vendedores entre si e a identificar cenários de orientação para que a sua equipa aumente os ganhos de vendas e de produtividade na empresa. Pode ver os dados de outra equipa selecionando o respetivo nome no filtro Equipa.

Gráficos de resumo

São apresentados os seguintes gráficos de resumo:

  • Conversações analisadas: apresenta o número total de conversações analisadas durante o período de tempo selecionado.
  • Horas analisadas: apresenta o número total de horas gravadas analisadas durante o período de tempo selecionado.
  • Conteúdo da conversação do vendedor
    • Principais marcas mencionadas pelos vendedores: apresenta as principais marcas mencionadas pelos vendedores durante as conversações. É a contagem de quantas vezes uma marca foi mencionada pelos vendedores durante as conversações durante o período de tempo selecionado.
    • Principais marcas mais populares mencionadas por vendedores: apresenta as marcas mais populares mencionadas pelos vendedores durante as conversações. É a frequência de uma marca mencionada num dia por todos os vendedores. Selecione Explorar para desagregar e ver tendências para o gráfico Principais marcas de maior popularidade por vendedores ao longo do tempo.
    • Palavras usadas frequentemente pelo vendedor: apresenta as principais palavras utilizadas frequentemente pelos vendedores durante as conversações.
    • Palavras mais populares usadas pelo vendedor: apresenta as palavras mais populares usadas pelos vendedores durante as conversações.

Customer Insights

Esta página ajuda-o a compreender melhor os seus clientes. Mostra o sentimento dos clientes e as principais marcas de que os seus clientes estão a falar. Ao utilizar estas informações, pode criar uma estratégia de vendas para aumentar os seus ganhos de vendas e de produtividade na sua empresa.
São apresentados os seguintes gráficos para o período de tempo selecionado. Pode utilizar os filtros para ver as informações de que necessita.

  • Sentimento dos clientes: apresenta o número de conversações analisadas para o período de tempo selecionado e a percentagem de conversações que são positivas, negativas e neutras em média. Utilizando estas informações, pode:
    • Analisar os pontos de tensão que os clientes expressam durante a chamada e fornecer orientações aos seus vendedores sobre como lidar bem com as conversas com os clientes.
    • Analise a razão pela qual os clientes estão a expressar estes pontos de tensão e a identificar oportunidades de vendas, abordando as lacunas que estão a causar pontos de pressão.

Selecione Explorar para ver mais detalhes sobre como os três sentimentos dos clientes (positivos, negativos e neutros) estão a ser distribuídos ao longo do período de tempo especificado.

  • Principais marcas mencionadas pelos clientes: apresenta as principais marcas mencionadas pelos clientes durante as conversações. Selecione Mais Populares para ver as principais marcas mais populares mencionadas pelos clientes durante as conversas.

Gravações de chamadas

Esta página ajuda-o a ouvir gravações de chamadas e a compreender o contexto da conversa. Isto ajuda-o a analisar o comportamento global da sua equipa durante as chamadas com os clientes e o sentimento dos seus clientes.
São apresentados os seguintes gráficos para o período de tempo selecionado. Pode utilizar os filtros para ver as informações de que necessita.

  • Conversações analisadas: apresenta o número total de conversações analisadas durante o período de tempo selecionado.
  • Horas analisadas: apresenta o número total de horas gravadas analisadas durante o período de tempo selecionado.
  • Categorias de chamadas: apresenta o número e a percentagem de conversações para cada categoria de chamadas automática para o período de tempo selecionado.

Abaixo dos gráficos, é apresentada uma lista de todas as conversas para o período de tempo selecionado. Pode ver detalhes, como categoria de chamadas, assunto, duração, nome do vendedor e uma divisão dos sentimentos para cada conversa. Selecione o assunto de uma conversação para abrir a respetiva página resumo da chamada de num novo separador do browser (para organizações do Dynamics 365, é aberta a atividade relacionada, a partir da qual é possível aceder ao separador Resumo). Pode rever as conversas que os vendedores tiveram com os clientes e localizar rapidamente os pontos de comunicação, palavras-chave e informações relevantes.

Analisar os dados de conversação dos vendedores com o Power BI