Voz

O agente de Voz predefinido permite que os usuários criem um agente habilitado para voz, que pode oferecer uma solução eficaz de autoatendimento e sem a necessidade de interações manuais por meio de um telefone, reduzindo o volume de chamadas e aumentando a produtividade dos representantes de atendimento ao cliente. Os clientes podem interagir com um agente usando linguagem natural e escolhendo opções em um menu de tom de toque para resolver problemas mais rapidamente.

Você pode criar um novo agente no Copilot Studio. Na Home page ou página Criar, em Explorar agentes, selecione Voz.

Os principais blocos de construção do agente habilitado para voz são construídos. Selecione Criar para continuar com o agente.

Saiba mais sobre configurações regionais.

Pré-requisito

• Copilot Studio Conta

Recursos habilitados para voz

O agente de Voz predefinido inclui vários recursos relacionados à voz:

• O canal de Telefonia é ativado por padrão.
• A modalidade Speech & DTMF (Dual Tone Multi Frequency) está disponível por padrão.
• Um tópico personalizado predefinido: Menu principal.
• Uma versão expandida do tópico do sistema Início de Conversa que usa o Menu Principal.
• Os tópicos do sistema relacionado à voz incluem:
  • Detecção de silêncio
  • Fala não reconhecida
  • Pressionamento desconhecido do teclado de discagem lida com cenários relacionados à voz.
• Opções de múltipla escolha habilitadas para DTMF no nó de pergunta.
• O modo de chat de teste é definido como Fala & DTMF por padrão. Esse modo permite que você verifique os recursos de voz, como interrupção e DTMF, na entrada de texto. Você pode ver a resposta de fala de seu agente em forma de texto.

Limitações

O conteúdo gerado por IA pode ter erros, portanto, certifique-se de que ele seja preciso e apropriado. Revise os Termos Complementares.