Voz agente

A voz agente permite que os usuários criem um agente habilitado para voz que pode fornecer uma solução eficaz de autoatendimento e viva-voz a partir de um telefone para reduzir o volume de chamadas e aumentar a produtividade representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor. Os clientes podem interagir com um agente usando a linguagem natural agente e escolhendo as opções (tons de toque) em um menu para resolver os problemas mais rapidamente.

Você pode criar um novo agente em Copilot Studio. Na página Início ou Criar , em Começar com um modelo, Select Voice agente.

Os blocos de construção primários do seu agente habilitado para voz são construídos. Select Criar para continuar com o agente.

Para saber mais sobre configurações regionais, consulte Configurações regionais e locais de dados para organizações usando o Copilot Studio.

Pré-requisito

• Copilot Studio Conta

Capacidades ativadas por voz

Quando você Select Voz agente, um agente é criado com vários recursos relacionados à voz incluídos e habilitados por padrão:

• O canal de telefonia está habilitado por padrão.
• A modalidade de fala e DTMF (Multifrequência de Tom Duplo) está habilitada por padrão.
• O tópico Menu Principal personalizado predefinido.
• Uma versão expandida do tópico do sistema Início de Conversa que usa o Menu Principal.
• Os tópicos do sistema relacionado à voz incluem:
  • Detecção de silêncio
  • Fala não reconhecida
  • O pressionamento desconhecido do teclado de discagem lida corretamente com cenários relacionados à fala
• Opções de múltipla escolha habilitadas para DTMF no nó da pergunta
• O modo de bate-papo do Test agente é definido como Fala e DTMF por padrão. Esse modo permite que você verifique os recursos de voz, como interrupção e DTMF, na entrada de texto. Você pode ver o discurso resposta do seu agente em formato de texto.

Limitações

O conteúdo gerado por IA pode ter erros, portanto, certifique-se de que ele seja preciso e apropriado. Revise os Termos Complementares.