Teste seu agente habilitado por voz

Artigo
12/09/2024

Você pode testar seu agente com entradas de texto que simulam a entrada do usuário final por meio de fala ou DTMF e ver a fala resposta na saída de texto.

Você pode alternar o modo de chat para Fala e DTMF para testar os recursos de voz.

Captura de tela das opções de teste agente.

Limitações conhecidas

Reconhecimento de fala, já que não há entrada de fala.
Validação de gramática de DTMF de vários dígitos e temporizadores, como a quantidade de dígitos.
Temporizador de detecção de silêncio, nova solicitação e comportamento de fallback.

Configure seu teste de voz habilitado agente

Ao usar o Teste agente no bate-papo no modo Fala e DTMF , você pode obter a fala do agente resposta por meio da saída de texto. Uma mensagem de modalidade Fala e DTMF é usada sobre uma modalidade de texto.

Diferentes maneiras de testar

Você pode testar diferentes cenários para prever os resultados esperados no chat:

Defina valores de variável de voz para simular um telefonema real.

Por exemplo, para simular a ID do chamador, você pode definir manualmente o valor da variável para o início da conversa inserindo "/debug set variable-namevariable-value".

Nome da variável	Type	Description
`Activity.From.Name`	String	ID de chamador do cliente
`Activity.Recipient.Name`	String	Número de voz agente
`Conversation.SipUuiHeaderValue`	String	Valor do cabeçalho SIP para contexto de transferência
`va_CustomerLocale`	String	Valor de localidade para roteamento para outra voz que ofereça suporte ao idioma desejado. Esse valor requer que você instale as soluções de extensão do OC.
`va_SurveyConsent`	Booliano (verdadeiro, falso)	- Se o cliente consentir, a chamada é automaticamente transferida para a pesquisa pós-chamada agente no final da chamada digital pessoal Assistente. - Se definido como falso, a chamada termina quando o agente desliga, o que exige que você instale as soluções de extensão do OC.

Se você criou uma mensagem SSML para seu agente habilitado para voz, poderá ver a saída de texto sem SSML.
Se o nó da pergunta estiver habilitado para Leitura, você verá a saída de texto para variáveis de opções de múltipla escolha, opções de entidade de lista fechada e de lista dinâmica. Por exemplo, você pode obter você pode dizer reservar um voo ou verificar o status do voo.

Se as opções aceitarem entrada DTMF, você verá a saída para cada opção como Pressione 1 ou diga reservar um voo ou Pressione 2 ou diga verificar o status do voo.
Para mensagens com interrupção desativada, você verá A interrupção não é permitida.
Para mensagens de latência de operação de longa duração, você recebe uma mensagem padrão agente uma vez. Em vez de fazer looping, a mensagem será exibida até que a operação seja concluída quando for reproduzida no canal de Telefonia.
Para DTMF único, você pode pressionar uma tecla no teclado de discagem ou digitar um comando para disparar comandos globais e as opções do menu de seleção. Você pode digitar "/DTMFkey 1," que é tratado como se o usuário fornecesse uma única opção DTMF "1". Dependendo do estado da conversa, o agente pode prosseguir com a escolha da opção 1 do nó da pergunta ou Gatilho com um comando global, se aplicável.

Observação

A entrada do teclado de discagem oferece suporte somente a DTMF de dígito único.
Para DTMF de vários dígitos, só é possível usar o comando "/DTMFkey DTMF keys". Por exemplo, /DTMFkey 123, para simular DTMF de vários dígitos em lote.

A entrada de fala pode ignorar a parte de reconhecimento de fala do sistema. O chat de teste não valida a gramática DTMF, como comprimento DTMF, temporizador, chave de termo e cache DTMF.

Dica

Não insira chaves DTMF com chave de termo, pois as respostas salvas têm todas as chaves DTMF.
Ao transferir para um número de telefone ou para um assistente digital pessoal, os contextos passados serão exibidos no pop-up. Selecione Exibir detalhes para obter mais informações.