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Fazer o download das transcrições de conversa no Power Apps

  • Artigo

Você pode visualizar, exportar e baixar transcrições de interações de clientes com seu agente em Power Apps e Copilot Studio. As informações que cada aplicativo exporta são um pouco diferentes.

Este artigo aborda o download das transcrições de conversas no Power Apps e como usá-las para criar relatórios no Power BI. Para baixar as transcrições diretamente em Copilot Studio, consulte Analisar informações da sessão em Copilot Studio.

Por padrão, o Power Apps faz o download das transcrições das conversas dos últimos 30 dias. Você pode alterar o período de retenção.

Observação

Se você não tiver mais acesso ao seu ambiente, precisará criar uma solicitação de suporte no centro de administração do Power Platform.

Pré-requisito

Visualizar e exportar transcrições de conversas agente do portal Power Apps

Você pode visualizar e exportar transcrições de conversas agente no Power Apps portal.

Primeiro, faça login em https://www.powerapps.com com suas credenciais.

Exibir transcrições da conversa

  1. No painel lateral, selecione o nó de Tabelas e, em seguida, selecione Tudo.

    Captura de tela mostrando a opção Todos selecionados no nó Tabelas.

  2. Insira conversa na caixa Pesquisar.

  3. Selecione ConversationTranscript em Tabelas.

    Uma página da tabela ConversationTranscript será aberta.

Exportar transcrições da conversa

  1. No painel lateral, selecione o nó de Tabelas e, em seguida, selecione Tudo.

    Selecione Todos no nó Tabelas.

  2. Insira conversa na caixa Pesquisar.

  3. Selecione ConversationTranscript em Tabelas.

  4. Selecione Exportar>Exportar dados.

    Leva alguns minutos para que os dados sejam compilados para exportação.

    Selecionando Exportar dados no menu Exportar.

  5. Para baixar o conteúdo, selecione Baixar dados exportados.

    Baixe dados exportados.

Baixe as transcrições das conversas agente

  1. No menu de navegação do Power Apps, selecione Dataverse>Tabelas e escolha Tudo.

  2. Insira conversa na caixa Pesquisar.

  3. Selecione a tabela ConversationTranscript.

  4. Selecione Exportar>Exportar dados.

    Captura de tela da opção Exportar dados da tabela ConversationTranscript.

  5. Aguarde alguns minutos para o Power Apps preparar os dados para exportação e selecione Baixar dados exportados.

O arquivo é compactado e salvo no local padrão de download do seu navegador.

Entender transcrições de conversas

A transcrição da conversa é um arquivo CSV (valores separados por vírgula). A tabela a seguir descreve os campos mais importantes que você encontrará nas transcrições das suas conversas.

Campo Description Exemplo
Content Toda a transcrição em formato JSON Consulte a seção Campo do conteúdo.
ConversationStartTime A hora de início da conversa (não a hora em que o registro da transcrição foi gravado no armazenamento de dados) 2021-04-19T20:39:09Z
ConversationTranscript O identificador exclusivo para a linha na tabela do Dataverse 28eccb77-xxxx-4a63-985f-ffaaadd6f391
Metadata JSON que inclui o ID agente, o ID do locatário e o nome agente {"BotId": "aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee", "AADTenantId": "bbbbcccc-1111-dddd-2222-eeee3333ffff", "BotName": "Test Bot"}
Name O nome da linha personalizada criada a partir de ConversationId seguida por BotId seguida por um batch number. O número do lote indica a ordem quando há diversas sessões analíticas para a conversa. Os bots clássicos não incluem o número do lote. 8YYe8iif49ZKkycZLe7HUO-o_198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688_0
Bot_ConversationTranscript O ID agente aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee
Created on A data e hora de criação do registro de transcrição 2021-04-20T02:40:13Z

Campo do conteúdo

O Content campo é um registro bruto de todas as atividades que os usuários tiveram com o agente. Os tipos de atividades comuns incluem mensagem e evento:

  • As atividades de mensagem representam o conteúdo mostrado em uma conversa. As atividades de Mensagem podem conter texto, fala, cartões interativos e anexos binários ou desconhecidos.
  • As atividades do evento comunicam informações programáticas de um cliente ou canal para o agente.

Para obter mais informações sobre os tipos de atividades, consulte o Esquema de atividade da Bot Framework.

A tabela a seguir descreve alguns dos campos principais no JSON de conteúdo:

Key Description
ID O GUID exclusivo do objeto de atividade
valueType O tipo de valor armazenado na atividade; determina quais informações a atividade está fornecendo (Tipos de valores de atividade comuns)
timestamp O carimbo de data/hora de quando a atividade foi gerada no formato Epoch (o número de segundos desde a meia-noite UTC de 1º de janeiro de 1970)
type O tipo de atividade, por exemplo, message, event ou trace
replyToId O ID da atividade à qual a atividade atual está respondendo
from Contém os campos id e role:
  • id - a ID do invocador
  • role - contém 0 ou 1
    • 0 - a atividade vem do agente
    • 1 - a atividade vem do usuário interagindo com o agente
Observações:
O id pode ser usado para calcular o número de usuários ativos que estão interagindo com o agente se a tela estiver passando um ID exclusivo do usuário. Se a tela não transmitir uma ID, uma ID exclusiva por conversa é transmitida.
Por questões de segurança e privacidade, o hash é aplicado à ID antes de ser gravada na transcrição.
channelId A ID do canal na qual a atividade se origina, por exemplo, directline, msteams ou facebook
textFormat O formato do texto, por exemplo, plain ou markdown
attachments Dados avançados e dinâmicos associados à atividade, por exemplo, AdaptiveCards, HeroCards ou Carousel data
text O texto para atividades de message
value Campos específicos para a atividade com base no tipo de valor; este campo é onde se encontram a maioria das informações úteis
channeldata
  • Contém dados do canal:
    • para mensagens:
      • DialogTraceDetail
      • DialogErrorDetail
      • VariableDetail (contém o valor atribuído a uma variável)
      • CurrentMessageDetail
    • para eventos:
      • cci_trace_id
      • traceHistory
      • enableDiagnostics
      • clientTimestamp
      • clientActivityId
name O nome da atividade do evento, por exemplo, SetPVAContext

Tipos de valores de atividade comuns

Tipo de valor de atividade Description
ConversationInfo Se a conversa é do painel de teste do Copilot Studio (isDesignMode) e o local da conversa
CSATSurveyRequest O usuário recebe uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT)
CSATSurveyResponse O usuário responde a uma pesquisa de CSAT
DialogRedirect O usuário é redirecionado para outro tópico
ImpliedSuccess O usuário atingiu um nó de pergunta no tópico, onde uma das condições aponta para o tópico do sistema CSAT Confirmado como com Êxito ou chama o tópico do sistema Fim da Conversa
IntentRecognition O usuário disparou um tópico
PRRSurveyRequest O usuário foi questionado se o tópico respondeu à sua pergunta no tópico Fim da Conversa
PRRSurveyResponse A resposta do usuário para saber se o tópico respondeu à sua pergunta no tópico Fim da Conversa
SessionInfo O tipo (unengaged ou engaged), o resultado (Escalated, Resolved, Abandon) e a contagem de turnos da sessão
VariableAssignment Um valor foi atribuído a uma variável

Criar relatórios personalizados do Power BI com base em transcrições de conversas

Uma forma útil de abordar a criação de relatórios personalizados de transcrições de conversa é analisar o número de mensagens que precisam ser processadas.

Abordagem leve

Conectar o Power BI ao Dataverse com um fluxo de dados do Power BI. Outras infraestruturas não são necessárias e todos os registros serão recuperados do Dataverse a cada atualização.

Diagrama mostrando o fluxo de dados do Dataverse para o modelo do Power BI.

Prós Contras
Implementação mais fácil. O tempo de atualização pode aumentar à medida que as transcrições aumentam.
Alto custo de armazenamento no Dataverse.

Abordagem padrão do Azure Data Lake Storage

Exportar dados do Dataverse para o Azure Data Lake Storage. Este método requer uma conta de armazenamento do Azure Data Lake Storage, mas nenhuma outra infraestrutura do Azure.

Use um fluxo de dados do Power Platform para preparação de dados nas transcrições e extraia os dados em um formulário estruturado.

O Power BI atualiza as informações do fluxo de dados. O Power Platform o Power BI gerenciam toda a infraestrutura de computação. Registros de um determinado dia são recuperados do Dataverse a cada atualização.

Diagrama mostrando dados que fluem do Dataverse no Azure Data Lake Storage, processados pelo Power Platform e pelo Power BI.

Prós Contras
Baixo custo de armazenamento no Azure Data Lake Storage.
Implementação moderadamente simples.
Não é necessário o Azure Compute.		 O tempo de atualização pode aumentar à medida que as transcrições aumentam a cada dia.

Azure Data Lake Storage + abordagem do Synapse

O tamanho dos dados na abordagem padrão do Azure Data Lake Storage pode causar atualizações lentas ou outros problemas operacionais. Nesse caso, você pode usar o Azure Synapse Analytics e integrá-lo ao Power BI.

Diagrama de dados fluindo do Dataverse para o Azure Data Lake, processado pelo Azure Synapse e pelo Power Platform.

Prós Contras
O tempo de atualização é constante.
Implementação moderadamente simples.
Baixo custo de armazenamento no Azure Data Lake Storage.		 Custo de computação para Azure Synapse.

Alterar o período de retenção padrão

Uma tarefa de exclusão em massa remove automaticamente as transcrições agente com mais de 30 dias. Power Apps Para manter as transcrições por mais tempo, cancele o trabalho existente e crie um novo que seja executado em um agendamento diferente.

Cancelar o trabalho de exclusão em massa existente

  1. No Power Apps, selecione Configurações>Configurações avançadas.

    Captura de tela do menu Configurações do Power Apps com Configurações avançadas em destaque.

    O portal do Dynamics 365 é aberto em uma nova guia.

  2. Selecione o sinal de interpolação próximo a Configurações e, sob Sistema, selecione Gerenciamento de Dados.

    Captura de tela do menu Configurações com o Gerenciamento de Dados destacado.

  3. Selecione Exclusão em Massa de Registros.

  4. Na lista Visualização, selecione Trabalhos Recorrentes de Exclusão em Massa do Sistema.

    Captura de tela lista de trabalhos recorrentes de exclusão em massa.

  5. Selecione o trabalho Excluir em Massa Registros de Transcrição da Conversa com Mais de 1 Mês.

    Captura de tela de uma lista de trabalhos de exclusão em massa, com o primeiro realçado.

  6. Na lista Mais ações, selecione Cancelar.

    Captura de tela da lista Mais ações, com Cancelar realçado.

Criar novo trabalho de exclusão em massa

  1. Para iniciar o Assistente para Exclusão em Massa, selecione Novo e, no assistente, selecione Avançar.

  2. Defina os critérios de pesquisa a seguir:

    • Na lista Procurar, selecione ConversationTranscripts.
    • Selecione ConversationStartTime, escolha Older Than X Months e digite "12".
      Estas configurações manterão as transcrições por 12 meses. Escolha comparações e valores diferentes, se desejar.
    • Selecione SchemaType, deixe igual e digite "powervirtualagents".

    Captura de tela da exclusão de critérios de pesquisa de trabalhos em massa e configurações de execução.

  3. Selecione Avançar

  4. Insira um nome para o trabalho, selecione Executar este trabalho após cada e insira 1. Escolha um agendamento diferente se não quiser que o trabalho seja executado todos os dias.

    Captura de tela da exclusão de nomes de trabalhos em massa e configurações de execução.

  5. Selecione Avançar e depois Enviar.

Dicas para obter o máximo das transcrições de conversas

Variáveis podem ser usadas para armazenar dados relevantes ao seu conteúdo agente ou usuário agente. Analisar a variável e seu valor da transcrição da conversa permite que você filtre ou divida os dados pela variável.

Em muitos lugares, as transcrições da conversa referem-se ao conteúdo por sua ID. Por exemplo, a ID do tópico para o qual está sendo redirecionado pelo tópico atual é referenciada apenas por sua ID. Para obter o nome do tópico, procure seu nome no conteúdo agente.