Análise de confusão de tópico
Usar frases de gatilho semanticamente semelhantes para dois tópicos diferentes pode causar confusão, pois o copiloto pode não saber qual tópico abrir e precisará fazer perguntas de acompanhamento ao usuário final.
Dica
A confusão geralmente é medida pela frequência do tópico Vários Tópicos Correspondentes (também conhecido como "você quis dizer") disparado?
Isso geralmente resulta no escalonamento para um agente e aumenta a taxa de desvio do copiloto.
Um exercício de análise de confusão de tópico ajuda a melhorar a precisão do acionamento de tópicos, encontrando sobreposições entre os tópicos. Resolver sobreposições de tópicos pode ajudar a reduzir a necessidade de o copiloto fazer perguntas esclarecedoras antes de acionar um tópico.
Identificar frases de gatilho semanticamente semelhantes também pode ajudar você a determinar se há tópicos que são semelhantes e podem ser consolidados para simplificar o processo de criação do copiloto ou editados para tornar os tópicos mais distintos com alta precisão de acionamento, o que, por sua vez, melhora a taxa de desvio.
Você pode identificar a lista de tópicos que causam confusão durante o acionamento ativando os recursos de IA para copilotos do Teams e Clássicos no Copilot Studio para a detecção de sobreposição de tópicos.
Esse recurso padrão ajuda a identificar as frases de gatilho que causam confusão, remover duplicatas e consolidar tópicos semelhantes.
Importante
Apenas chatbots clássicos ou copilotos do Teams têm acesso a esses recursos de IA herdados.
